"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Noutotukkuasiakkaan asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisella ostoslistalla : case: Kespro Oy 

      Rahikainen, Aleksi; Rönn, Joona; Nguyen, Tom; Muhonen, Bea; Laamanen, Antti (2023)
      Digitaaliset ostospalvelut, kuten erilaiset verkkokaupat ovat olleet nykyaikaa ja kasvattaneet merkitystään jo pitkään. Perinteisiin palveluihin verrattuna digitaaliset ostospalvelut tarjoavat merkittäviä hyötyjä niin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Noutotukkuasiakkaan digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen infonäytön ja mobiilisovelluksen avulla 

      Ekström, Kia; Eskonniemi, Mikael; Jägermalm, Kim; Liimatainen, Heikki (2023)
      Opinnäytetyön ensisijaisena tavoitteena oli parantaa Kespron noutotukkuasiakkaiden digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Kespro, joka on Suomen suurin foodservice-tukku ja palvelee ainoastaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Noutotukkuasiakkaan digitaalisen palvelukokemuksen kehittäminen AR-lasien avulla : case: Kespro 

      Markus, Ingrid; Ahti, Pia; Hämäläinen, Elisa; Boman, Mikko; Ramadan, Hassan Abo (2023)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kespro. Kehittämistyön lähtökohtana oli kehittää Kespron noutotukkuasiakkaiden saumatonta online-offline-kokemusta. Tavoitteena oli yhdistää perinteinen analoginen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • NPS johdon työkaluna myyntiorganisaation toiminnan ohjaamisessa 

      Simula, Heidi (2019)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli määrittää DataCenter Finland Oy:lle (myöhemmin Toimeksiantaja) asiakaskokemuksen mittauspisteet ja tehdä näihin kyselypohjat sekä kartoittaa niiden systemaattinen mittaustapa. ...
    • NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessin kehittäminen 

      Vierto, Isa Birgitta (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Atlas Copco Kompressorit Oy Ab:n NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessia sekä omaa osaamista soveltamalla opittua tietoa ja taitoa työssäni. Tarkoituksena oli kehittää asiakastyyty ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • NPS-mittarin lanseeraaminen 

      Paukku, Roosa (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli lanseerata Yritys X:lle toimiva NPS-mittari. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Yritys X:n asiakaskokemusta NPS-mittarin avulla, sekä analysoida mittarista saatuja tuloksia. Tavoitteena ...
    • Nuorten lojaalisuus vakuutusyhtiöitä kohtaan ja siihen vaikuttavat tekijät 

      Stromer, Leo; Kielinen, Oskari (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää sekä ymmärtää tekijöitä, jotka vaikuttavat kohderyhmän ostopäätökseen eli vakuutusyhtiön valintaan. Kohderyhmä opinnäytetyössä olivat 16-29 vuotiaat nuoret. Tavoitteena syvemmin oli ...
    • Onnistuneet product drop -strategiat 

      Suominen, Ville (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää product drop -strategian merkitystä ja vaikutuksia brändien ja yritysten markkinointiin digitaalisessa ympäristössä. Työssä analysoitiin product drop -strategiaa sekä sen toteutumista ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Optisen alan markkinointitutkimus - Case: Optikko Nyman 

      Nyman, Jani (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa optisen alan markkinoinnin keinojen ja markkinointiviestien toimivuutta. Tässä tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, millä markkinointivälineillä asiakkaat tavoitetaan parhaiten ...
    • Ostopolku K-Rauta Lahdesjärven viherpihalla 

      Laaksonen, Jaana (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tarkempi kuva K-Rauta Lahdesjärven viherpihan asiakkaista ja heidän odotuksistaan ja asiakaskokemuksestaan myymälässä. Työn tavoitteena oli kuvata eri asiakassegmenttien ostopolku ...
    • Oy Pickala Golf Ab:n pelaajien asiakaskokemuksen nykytila ja tulevaisuuden näkymät digitaalisista palveluista 

      Hyppönen, Oona (2021)
      Oy Pickala Golf Ab:n (myöhemmin Pickala Golf tai Pickala) visiona on tuottaa innoittavia, rentoja ja energisoivia golfkokemuksia sekä olla Suomen vetovoimaisin ja parhaiten palveleva golfyhteisö. Digitalisaation myötä ...
    • Pakopeli palvelumuotoilun keinoin Case: Dangerous Cargo 

      Kallio, Susanna (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda palvelumuotoilun keinoin opettavainen ja innostava pakopeli, joka on asiakaskokemukselta ensiluokkainen ja jättää pelaajille muistijäljen. Hyvä asiakaskokemus ja muistijälki auttavat ...
    • Palkkahallinnon kehittäminen asiakasnäkökulmasta 

      Lindqvist, Julia (2021)
      Opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palkkahallinnon palvelukokonaisuuden luomista asiakastarpeisiin. Tavoitteena oli ymmärtää palkkahallinnossa tapahtuvia muutoksia ja niiden yhteyttä asiakaskokemukseen. Opinnäytetyö tehtiin ...
    • Palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen: Palvelumuotoilun työpaja Pohjolan Liikenteelle 

      Paltamaa, Essi; Wilen, Paulina (2020)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli järjestää tiivis palvelumuotoilun työpaja toimeksiantajan Pohjolan Liikenteen Länsi-Uudenmaan alueen asiakkaille. Työpajan tavoitteena oli kehittää alueen lippupalveluista ...
    • Palvelujen kehittäminen luontomatkailukohteelle 

      Järvilinna, Juulia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa vastaavatko Vallisaaren olemassa olevat palvelut asiakaskunnan tarpeita ja antaa ideoita uusille palveluille. Työn tarkoituksena oli parantaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ...
    • Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels 

      Kaukonen, Mirja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ...
    • Palvelukonseptin muutoksen vaikutus asiakaskokemukseen 

      Kemilä, Anssi (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa Carnis Oy:lle ja sen omistamalle Pukinmäen McDonald’s ravintolalle tietoa siitä, miten palvelukonseptin ...
    • Palvelulupauksen lähtökohtien tunnistaminen julkishallinnon sähköisessä asioinnissa: case OmaVero 

      Kortelainen, Johanna (2019)
      Digitalisaation myötä julkiset palvelut ovat siirtymässä ja jo siirtyneet verkkoon. Sähköisten palvelujen toimivuus ja niiden käyttäjälähtöinen kehittäminen on yhteiskunnallisesti merkittävää, muun muassa syntyvän säästön ...
    • Palvelun kehittäminen Helsingin ja Tallinnan väliseen matkustajalaivaliikenteeseen − esimerkkinä Eckerö Line 

      Toitturi, Salla; Tramm, Piret (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Vuonna 2012 Helsingin ja Tallinnan välillä tehtiin 10,6 miljoonaa matkaa ja 80 prosenttia niistä laivoilla. Viron matkailu on kasvanut etenkin työperäisen matkustuksen myötä. Kymmenen vuoden kuluttua uskotaan Helsinki−Ta ...
    • Palvelun laadun määrittäminen kahvila Tassissa 

      Ahokas, Tuuli; Peltonen, Milla (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kuhmoisissa sijaitseva kesäkahvila Tassi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kahvilan asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyhetken palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tarkoituksena oli ...