"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 181-200 / 235
-
Sampo Pankin puhelinpalvelun laatu asiakkaiden ja henkilökunnan näkökulmasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sampo Pankin Contact Centerin asiakkaiden ja henkilöstön käsityseroja palvelun laadun osalta. Sampo Pankin Contact Centerissä on eniten asiakaskohtaamisia Sampo Pankissa, ... -
Selvitys pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksesta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön aiheena oli pääkaupunkiseudun matkailuhenkilöstön Espoo-tuntemuksen tason selvittäminen. Työn toimeksiantaja on Espoon Matkailu Oy, ja aihe syntyi yrityksen tarpeesta saada tietoa, jonka avulla se voi ... -
Selvitys työturvallisuudesta - Häirintä etä-asiakaspalvelussa
(2021)Etäasiakaspalvelussa tapahtuvasta häirinnästä ei ole Suomessa tehty ilmiön laajuutta tai muita ulottuvuuksia koskevaa selvitystä. Tarkoituksena oli tuottaa tilannekuvaa työntekijöiden kohtaamasta häirinnästä eri toimialoilla ... -
Service Desk tuen ohjeiden selkeyttäminen laadukkaamman ja tasalaatuisemman palvelun aikaansaamiseksi
(2022)Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä terveydenhuollon toimijan Service Deskissä keväällä 2022. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkeyttää Service Deskin tuen ohjeistuksia laadukkaamman ja ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Service Desk työn kehittäminen terveydenhuoltoon tietojärjestelmiä tuottavassa yrityksessä
(2023)Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö tehtiin syksyllä 2023 yhteistyössä terveydenhuoltoon tietojärjestelmiä tuottavan kansallisen yrityksen kanssa. Opinnäytetyön aiheen valintaa ohjasi toimeksiantajan tarve kehittää Service ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Service deskin kehittäminen pelialalla
(2021)Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ... -
Sisustuskahvila Wanhan Justiinan asiakastyytyväisyys
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Sisustuskahvila Wanha Justiina. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus Wanhalle Justiinalle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Wanhan Justiinan ... -
Sisäisen asiakaspalvelun laadun kartoitus : Case: Nordea Henkivakuutus Suomi Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Nordea Henkivakuutus Suomi Oy:n sisäinen asiakaspalvelun, Selekta-neuvonnan ja Selekta-korvausten tiimien, palvelun laatu vastaa käyttäjien tarpeita. Asiakastyytyväisyyskyselyn ... -
Soitinliikkeen haasteet verkkokaupan murroksessa: Case yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten soitinliikkeiden haasteet ja selviämisen edellytykset verkkokauppaistuvassa maailmassa. Opinnäytetyö keskittyi Suomen suurimpaan ja perinteisimpään soittimien ... -
Sosiaalisen median hyödyntäminen palveluliiketoiminnassa - Case: BarLaurea
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Sosiaalisesta mediasta on nopeasti kehittynyt suosittu väline ihmisten väliseen vuorovaikutukseen. Pelkästään Facebookia käyttää noin 1,5 miljoonaa suomalaista. Vaikka sosiaalinen media on monille arkipäivää, yrityksissä ... -
Sosiaalisten normien tunnistaminen asiakaspalvelutiimin päivittäisjohtamisen työkaluksi
(2023)Sosiaalisten normien tunnistaminen missä tahansa organisaatiossa ja tiimissä luo mahdollisuuden käyttää niitä työkaluna parempaan johtajuuteen. Sosiaaliset normit mahdollistavat organisaation johdonmukaisen ja ennakoitavan ... -
Stockmann Beauty -ketjun palveluiden ja visuaalisen markkinoinnin kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Stockmann Beauty -ketjun hajanaista palvelutarjontaa voitaisiin yhtenäistää ja millaisia uusia palveluita ketju voisi asiakkailleen tarjota. Lisäksi ... -
Suomen ja Chilen kulttuurierot asiakaspalvelussa, Case: Hotellin vastaanotto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vaikuttavatko kulttuurierot asiakaspalveluun. Tarkennettu tutkimuskohde oli hotellin vastaanoton asiakaspalvelu. Tavoitteena oli saada selville, palvelemmeko asiakkaita eri ... -
Sähköinen uutiskirje markkinointityökaluna ja sen uudistaminen kauneusalan tukkuyrityksessä
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä kattava tietopohja sähköisen uutiskirjekokonaisuuden kehittämiseksi toimeksiantajayritykselle, joka on kauneusalan tukkuyritys. Tavoitteena oli myös kartoittaa ja vertailla ... -
Sähköiset järjestelmät apuna Urheilulinnan asiakasmäärän ja näkyvyyden lisäämisessä
(2019)Opinnäytetyön tiivistelmä Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä Urheilulinnan asiakasmäärää ja näkyvyyttä erilaisten sähköisten järjestelmien avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Sport’in Urheilulinna, joka toimii ... -
Säästötuotteiden myynnin kehittäminen puhelinpalvelussa – Case Toimeksiantajayritys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön päätavoite on kartoittaa toimeksiantajayrityksen puhelinpalvelun säästötuotteiden myynnin nykytila sekä laatia kehitysehdotus säästötuotteiden myynnin parantamiseksi. Opinnäytetyön johtopäätöksistä ja ... -
Tampereen kaupungin pysäköinninvalvonnan puhelinpalvelun henkilöstön jaksamisen ja asiakaspalvelun kehittäminen
(2020)Työturvallisuus, työssä jaksaminen ja psykososiaalinen kuormitus ovat tekijöitä, jotka ovat läsnä organisaatioiden toiminnassa. Näiden hallinta vaatii organisaatiolta aktiivista seurantaa, toimintamallien ylläpitoa ja ... -
Tarjouksen seurannan kehittäminen puhelinasiakaspalvelussa
(2022)Tämän opinnäytetyöpäiväkirjan tavoite on kehittää tarjouksien seurantaa puhelinasiakaspalvelussa. Kehitän ratkaisun, joka on nykyistä tapaa parempi. Kehitys auttaa ja yksinkertaistaa omaa työntekoani ja toimeksiantaja ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa: Mahdollisuudet ja Haasteet
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa, eri-tyisesti sen tarjoamia mahdollisuuksia ja haasteita. Tutkimuksen tarkoituksena oli antaa kattava kuva tekoälyn roolista asiakaspalvelussa ... -
Teollisen palveluliiketoiminnan kehittäminen: Digitaalinen informaatio lisäarvopalvelun tuottajana teollisen yrityksen palvelutuotteen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisessä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää teollisen yrityksen palveluliiketoimintaa sähköisen liiketoiminnan alueella. Hankkeen tavoitteena oli kehittää käytännön toimintaan taustaorganisaation ...
















