"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksessä Ecoskin Oy 

      Lamberg, Roosa; Väätäinen, Pinja (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen asiakaskokemuksen kehittäminen. Opinnäytetyössä tutkittiin yrityksen Eckoskin Oy:n tämänhetkistä asiakaskokemusta ja miten sitä voitaisiin kehittää erilaisten asiakaskyselyiden kautta. ...
    • Asiakaskokemuksen keräämisellä on merkitystä perheterapeuttisessa kuntoutuksessa 

      Rosman, Minja; Vuorinen, Anu (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää perheterapeuttista kuntoutusta uudistamalla asiakaspalautelomaketta, joka on käytössä SOS-Lapsikylän yksikössä. Tavoitteena oli, yhdessä asiakkaiden ja työyhteisön kanssa kehittää ...
    • Asiakaskokemuksen merkitys imagon muodostumisessa 

      Utriainen, Krista (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona suomalaiselle laivayhtiö Eckerö Linelle. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisia mielikuvia päiväristeilyjä suosivilla nuorilla aikuisilla on laivayhtiöstä ja mikä saisi ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen : Case GLO Grill Kitchen 

      Jokinen, Suvi (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantona oli mitata asiakaskokemusta GLO Hotel Sellon ravintola GLO Grill Kitchenin palveluissa, ja ehdottaa kuinka asiakaskokemusta voitaisiin parantaa. Tavoitteena opinnäytetyössä oli mitata toimeksiantajan ...
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja sen kehittäminen kohdeyrityksessä 

      Taskinen, Meri-Tuuli (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa tietoa asiakaskokemuksen nykytilasta aiemmin kerättyjä asiakastyytyväisyyskyselytuloksia tutkimalla ja syventämällä tietoa haastatteluiden avulla. Lisäksi tarkasteltiin yrityksen ...
    • Asiakaskokemuksen selvittäminen NPS-mittaustuloksen kasvattamiseksi S-market Haliselle 

      Koski, Jenni (2023)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Turussa sijaitseva S-market Halinen. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää syitä, miksi S-market Halisen NPS-mittauksen tulos on jäänyt matalaksi. NPS-mittauksella selvitetään, ...
    • Asiakaskokemuksen tiedonkeruun monipuolistaminen BarLaureassa 

      Jantunen, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää ja testata uudentyyppisiä tiedonkeruun menetelmiä asiakaskokemuksen näkökulmasta. Toimeksiantajana oli BarLaurea, Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijaravintola, jossa hyödynnetään ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Yrityksessä X 

      Pelkonen, Eveliina; Varis, Ville-Pekka (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheeksi muodostui toimeksiantajan toiveesta kehittää yrityksen jälkihuoltoa tehokkaammaksi. Tarkoituksena oli luoda uusi, laajempi tyytyväisyyskysely Yritykselle X, jonka avulla saataisiin paremmin ...
    • Asiakaskokemukset B2B myynnin tukena Case: Frank Students 

      Sjöberg, Veronica (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaskokemusten vaikutusta B2B-myyntiin, ja miten ne toimivat liiketoiminnan tukena. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oy Frank Students Ab. Tämän tutkimuksen avulla toimeksiantaja ...
    • Asiakaskokemukset silkkipaino- ja brodeerauspalvelun kehittämiseksi 

      Rytinki, Pertti (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kasipaino Oy:n asiakastyytyväisyyden nykytila erilaisten asiakaskokemuksien kokemana ja tarkoituksena oli saada tyytyväisyyden lisäksi kehitysideoita palvelun laadun varmistamiseksi. ...
    • Asiakaskokemuksia geriatrian poliklinikalla 

      Lahlou, Nora (2023)
      Kunnan on oleellisen tärkeää tarjota ikäihmisille järjestelmällistä sekä edellytyksiä luovaa toimintaa. Oikea-aikaisilla hyvinvointia ja terveyttä edistävillä palveluilla voidaan lisätä toimintakykyisiä elinvuosia, joka ...
    • Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä 

      Syväkangas, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
    • Asiakaskokemuksia muistipotilaan hoitopolusta 

      Järvelä, Mari (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisena muistiasiakkaat kokevat muistipotilaan hoitopolun Järvenpään muistipoliklinikalla. Tämä tarkoittaa aikaa, jolloin muistihäiriön syytä selvitetään. Järvenpäässä ...
    • Asiakaskokemuksia palvelun laadusta Lohja Spa & Resortissa 

      Sundbäck, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kylpylähotellin asiakkaat kokivat palvelun laadun kylpylävierailunsa aikana ja toteutuuko toiminnassa arvolupaus ”Satumaisia elämyksiä kaikille aisteille”. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemus B2B-verkkopalvelun kehityksessä: Lindström Group 

      Kosonen, Salla (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen tarjoaman B2B-verkkopalvelun nykyistä asiakaskokemusta ja luoda asiakkaiden toiveisiin ja tuntemuksiin perustuva kehityksellinen tiekartta. Toimeksiantajayritys ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus chat-palvelun kehittämisen lähtökohtana 

      Ainasoja, Anu (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia, joilla voidaan parantaa Työterveys Helsingin Hoitochat-palvelun asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli hyödyntää saavutettavuuden periaatteita sekä palvelun käyttäjien ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus ja päätöksenteon ilmiöt palveluun sitoutumisen taustalla 

      Rentto, Heini (2023)
      Kilpailun kiristyttyä lähes alalla kuin alalla on asiakkailla entistä enemmän valinnanvaraa palveluntarjoajan suhteen. Tämä näkyy myös hyvinvointialalla, jossa verkkovalmennuksia erilaisiin tarpeisiin tarjoaa yhä useampi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen henkivakuutusyhtiössä 

      Rakkola, Sini (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä on käytetty autoetnografiaa ja sen tarkoituksena oli kuvata tuote- ja asiakaskokemuspäällikön työskentelyä ja kehitystä kohdeorganisaatiossa. Kohde organisaationa toimi Keskinäinen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus kestävän liiketoiminnan keskiössä : asiakaskokemuksen johtamismalli 

      Patrakka, Mika (2023)
      Työn tarkoituksena on kehittää vastuullisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen viitekehyksestä konkreettinen toimintamalli asiakaskokemuksen suunnitteluun ja johtamiseen pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Mallista ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus kurssitoiminnan kehittämisen perustana : case: Sydänliitto 

      Seppälä, Valtteri (2022)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila Suomen Sydänliitto Ry:n kurssitoiminnassa. Sydänliitto on järjestö, joka tarjoaa tietoa terveydestä, tukea elämäntapamuutoksiin ja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad