"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 201-220 / 264
-
Palveluneuvojien valmennus asiakashaastattelujen pohjalta, case Yritys X Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia valmentavan johtamisen mahdollisuuksia asiakashaastattelujen pohjalta. Tutkimuksen kohteena on Yritys X:n yksityispuolen puhelinpalveluneuvojien esimiestoiminta. Projektin tavoitteena ... -
Palveluorganisaatio matkalla kohti erinomaista asiakaskokemusta
(2023)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää asiakaskeskeisen kulttuurin ja asiakaskokemuksen johtamisen kokonaisuutta sekä asiakkaan arvon ja asiakaskokemuksen muodostumista. Tavoitteena oli sen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Palveluprosessien kehittäminen identiteetti- ja käyttöoikeuksien hallinnassa tietoturvayksikössä
(2022)Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä (PONT) toimeksiantoyritykselle. Opinnäytetyön keskiössä ovat identiteetti- ja käyttäjähallinnan järjestelmä, ryhmien- ja jakelulistoihin liittyvien toimintojen ... -
Palveluprosessin kehittäminen palvelupolun avulla: Finlandia Hotel Seurahuone Riihimäki
(2021)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle kehitysideoita ruokaravintolan kehittämiseen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli, että toimeksiantaja voi käyttää kehitysideoita ruokaravintolan ... -
Panimokierroksen ja sen markkinointikanavien käytön kehittäminen
(2019)Tämän kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kehitysehdotuksia panimokierrokseen liittyen Olarin Panimolle. Tavoitteena oli, että yrityksen panimokierroksen sisältö, asiakaskokemus ja pääasialliset ... -
Parturi-kampaamon asiakaskokemuksen kehittäminen
(2022)Opinnäytetyön aiheena oli kehittää parturi-kampaamon asiakaskokemusta. Toimeksiantajana toimi Hyvinkäällä toimiva Parturi-kampaamo Tiitu. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä yrityksen nykyiset ... -
Perehdytysmateriaalin luominen sekä työroolissa kehittyminen
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittyä työroolissa palvelukoordinaattorina. Tämän lisäksi tavoitteena on dokumentoida monipuolinen perehdytysmateriaali outbound-työtehtäviin toimeksiantajayritykselle ISS Palvelut ... -
Personoitu digitaalinen palvelu Kespron noutotukkuasiakkaille
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakasyrityksen nykyisiä digitaalisia palveluita, parantaa niiden käyttökokemusta ja saada entistä suurempi osa nykyisistä yritysasiakkaista niiden pariin. Toimeksiantajana ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Perusverokortit voimaan vuoden alusta - vai luovutaanko kokonaan?
(2022)Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Työ perustuu Verohallinnon tarpeeseen selvittää miten asiakkaat ymmärtävät perusverokortit ja niiden käytön ja mistä johtuu verokortteihin liittyvä huomattavan suuri ... -
Pienyritysten toiveet vakuutusyhtiön mobiilisovelluksesta
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa Pohjola Vakuutuksen asiakasymmärrystä yritysasiakkaiden digitaalisten palveluiden käytöstä sekä selvittää kuinka tärkeänä yritykset näkevät vakuutuspalveluiden saatavuuden ... -
Pk-asiakasyrityksien hoitomallin kehittäminen
(2022)Suomessa on suuri määrä Pk-asiakkaita, joiden mahdollistama asiakaspotentiaali on Yritys X Oy:lle merkittävä, mutta asiakassegmentin asiakkaiden hoitaminen menestyksekkäästi tarvitsee heille suunnatun asiakkuuden hoitomallin. ... -
Pk-yritysten verkkokaupan kognitiivisen saavutettavuuden parantaminen valintamuotoilun avulla
(2023)EU:n uuden direktiivin (2019/882) myötä vuoteen 2025 mennessä kaikkien verkkokauppaa harjoittavien pk-yritysten tulee täyttää esteettömyysdirektiivin mukaiset vaatimukset sivustoillaan. Verkkosivustojen saavutettavuuden ... -
Potilastietojärjestelmän käyttöönotto ja sen tuomat haasteet
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia erään potilastietojärjestelmän käyttöönottoa ja siinä ilmenneitä haasteita ensimmäisen neljän kuukauden ajalta. Tutkimusaineisto on rajattu ajanvarauksiin liittyviin ongelmiin ... -
Profit Softwaren verkkosivujen kehittäminen palvelumuotoilun ja prototypoinnin avulla
(2021)Verkkosivut ovat tärkeässä asemassa jokaiselle yritykselle hyvän ensivaikutelman ja asiakaskokemuksen luomisen kannalta. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä Profit Softwarelle ehdotus yrityksen ... -
Puhevammaisten tulkkipalvelun laatu : Käyttäjän ääni kuuluville
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2006)Opinnäytetyömme tarkoituksena on tutkia, millaisia kokemuksia ja toivomuksia puhevammaisilla henkilöillä itsellään on puhevammaisten tulkkipalvelun laadusta. Tavoitteenamme on lisäksi löytää vastauksia siihen, kuinka ... -
Päivitetyn asiakaspolun käyttöönotto rakentamisen aikana
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia päivitetyn asiakaspolun toimivuutta rakentamisen aikana ja sitä kautta parantaa asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi rakennusalan yritys, joka rakentaa ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ... -
Pääkäyttäjätuen merkitys SaaS-yrityksen suomalaisten liitto- ja järjestöasiakkaiden asiakaskokemuksessa
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tukipalvelun toiminta vaikuttaa määrättyjen asiakkaiden asiakaskokemukseen suomalaisessa SaaS-yrityksessä. Tavoitteena oli saada toimeksiantajalle kehitysehdotuksia ja ... -
Rautakaupan asiakaskokemuksen kehittäminen
(2019)Opinnäytetyön tarkoituksena oli ensin tutkia ja sen jälkeen kehittää toimeksiantajarautakaupan asiakaskokemusta. Tutkimuksella haluttiin selvittää kuluttaja-asiakkaiden kokemia tuntemuksia eri kosketuspisteissä, keskittyen ... -
Robotti digityön pomona : tekoäly ja robotiikka johtamisen apuna finanssialan työn murroksessa
(2021)Opinnäytetyön toimeksiantona oli selvittää, kuinka tekoälyä ja robotiikkaa voidaan hyödyntää johtamisen apuna finanssialan työn murroksessa. Työn murroksen myötä digitalisaatio lisääntyy, ja työ sekä työntekijöiden ...















