"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 201-220 / 235
-
Tietopankkien käyttöönotto organisaatioissa
(2022)Tämän opinnäytetyön pohjana toimii kumppaniyritykselle suoritettu tietopankinpäivitysprojekti, jolla parannettiin materiaalin saavutettavuutta ja rakennetta. Salassapidollisista syistä itse materiaalia ei tässä työssä ... -
Tiimissä oman vastuualueen hoitaminen
(2022)Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena. Toimeksiantaja oli Siemens Healthineers. Työssä raportoidaan päivittäistä työtä, analysoidaan sitä ja sitten kehitetään työskentelytapoja. Viikoittain reflektoidaan omaa ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Tilitoimiston neuvontapalveluiden tuotteistaminen palvelumuotoilun keinoin
(2023)Opinnäytetyön tavoite on kehittää tilitoimiston neuvontapalveluita hyödyntäen palvelumuotoilun periaatteita. Palvelumuotoilu on lähestymistapa, joka keskittyy asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluiden kehittämiseen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Toiminnan laatua ja asiakastyytyväisyyttä koskeva tutkimus Case: Nordea Pankki Hollola
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tutkimuksen keskeinen tavoite oli tutkia Nordea Pankkia yhden konttorin tasolla ja saada tuloksista tälle organisaation osalle mahdollisimman paljon hyötyä. Tutkimuskohteena ovat henkilöstö ja asiakas. Tietoja kerättiin ... -
Toimintamalli Fingrid Oyj:n tilaisuuksiin
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa ja yhtenäistää Fingrid Oyj:n tilaisuuksien järjestämisen suunnittelua. Opinnäyte toteutettiin Fingridin Toimistopalvelut -yksikölle, joka on pääasiallisesti vastuussa yrityksen ... -
Toimintaohje haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin Osuuskauppa Hämeenmaan henkilöstölle
(2024)Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Osuuskauppa Hämeenmaa, joka on Kanta- ja Päijät-Hämeen suurin yksityinen työllistäjä, työllistäen noin 3300 henkilöä. Opinnäytetyön tavoitteena toteutettiin Osuuskauppa Hämeenmaan ... -
Toimiva chat - vakuutusyhtiön sähköinen asiakaspalvelu sujuvaksi
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten vakuutusyhtiön sähköistä chat-palvelua voisi kehittää toimivammaksi sekä asiakas- että työntekijänäkökulmasta. Opinnäytetyön työelämäkumppani oli eräs Suomessa toimiva ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Trimble eFeedback Case: Espoon kaupunki
(2020)Espoo kaupunki on antanut tätä opinnäytetyötä varten toimeksiannon tutkia palautetta Espoon asukaspalautejärjestelmän eFeedbackin keräämästä aineistosta. Tavoitteena oli paitsi selvittää palautteen sisältöä, jakautumista ... -
Tuottavuuden parantaminen monikanavaisessa contact centerissä WFM-mittareiden avulla
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli perehtyä erilaisiin WFM (workforce management) -mittareihin ja niiden keskinäisiin riippuvuussuhteisiin, sekä löytää mittareille oikeat tavoitetasot toimeksiantajayrityksen contact centerissä. ... -
Tuutorina Service Desk -tiimissä
(2021)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen seurantaviikon aikana Service Desk Agentin päivittäistä työtä yhden suuren asiakkuuden teknisenä tukena käyttötuessa. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on merkittävä ... -
Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Liiketalouden koulutusohjelma Suvi Leijala Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun Vuosi 2012 Sivumäärä 66 ... -
Työn turvallisuutta tarkastelemassa. : Riihimäen kaupungin henkilöstön kokemuksia asiakkaiden taholta tulleista uhka- ja väkivaltatilanteista.
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Riihimäen kaupungin eri hallinnonalojen työntekijöiden työssä kokemia asiakkailta tai ulkopuolisilta henkilöiltä tulleita uhka- ja väkivaltatilanteita, sekä niitä riskejä, ... -
Työntekijän opas Luonnontieteellisen museon kahvilaan
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kirjallinen opas Luonnontieteellisen museon kahvilan työntekijöille. Oppaan tarkoituksena oli auttaa tukemaan uusien työntekijöiden perehdytyksessä ja toimia kahvilassa työntekijöiden ... -
Työntekijän ääni Asiakkaan Äänestä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaspalautteiden vaikutusta työmotivaatioon ja asiakaspalveluun. Kohdeorganisaationa on Ravintola Omenapuu sekä Friday Music Bar, jotka ovat Oy Center Inn Ab:n omistuksessa. Oy Center ... -
Töissä moniasiakasympäristön käyttötuessa
(2023)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan yhdentoista viikon ajan Technical Support Specialistin työtä moniasiakasympäristön käyttötuessa. Yhdentoista viikon seurantajakso sijoittuu ajalle 30.1.-14.4.2023. Opinnäytetyön ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Uuden työntekijän kehittyminen finanssialalla
(2021)Päiväkirjamaisen opinnäytetyön tavoitteena on havainnoida omia kehityskohteita ja kehittää omaa työskentelyä uudessa työssä palveluneuvojana finanssialan yrityksessä. Asiakaspalvelun siirtyessä vahvasti digitaalisiin ... -
Valintamuotoilua julkishallinnossa: Oletusarvotuuppaus Kela Leppävaaran asiakaspalvelussa
(2021)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kokeellisen kenttätutkimuksen avulla tutkia, miten Kelan ja julkishallinnon tulisi lisätä valintamuotoilun käyttöä parantaakseen ja sujuvoittaakseen toimintaansa asiakkaiden eduksi. ... -
Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Hyvinkää Liiketalous Atte Junttila Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa Vuosi 2013 Sivumäärä 27 Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on ... -
Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyytyväisyys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Selvityksen tarkoituksena on tuottaa tietoa Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyyty-väisyydestä päivätoiminnan henkilöstölle ja johdolle vuonna 2008- 2009 toteutetusta kehittä-mistyöstä. Vuonna 2008 on tehty vastaava ... -
Varainhoitoasiakkuuden syntyyn vaikuttavat tekijät sekä asiakkuuden kehittyminen x-pankissa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä perusteilla varainhoitoa hakevat yksityishenkilöt valitsevat varainhoitajan sekä miten alkanut asiakkuus on lähtenyt kehittymään. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona ...















