"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Tietopankkien käyttöönotto organisaatioissa 

      Nurminen, Mikko (2022)
      Tämän opinnäytetyön pohjana toimii kumppaniyritykselle suoritettu tietopankinpäivitysprojekti, jolla parannettiin materiaalin saavutettavuutta ja rakennetta. Salassapidollisista syistä itse materiaalia ei tässä työssä ...
    • Tiimissä oman vastuualueen hoitaminen 

      Kangas-Korhonen, Eemil (2022)
      Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena. Toimeksiantaja oli Siemens Healthineers. Työssä raportoidaan päivittäistä työtä, analysoidaan sitä ja sitten kehitetään työskentelytapoja. Viikoittain reflektoidaan omaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Tilitoimiston neuvontapalveluiden tuotteistaminen palvelumuotoilun keinoin 

      Merikukka, Kimi; Leino, Arttu (2023)
      Opinnäytetyön tavoite on kehittää tilitoimiston neuvontapalveluita hyödyntäen palvelumuotoilun periaatteita. Palvelumuotoilu on lähestymistapa, joka keskittyy asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluiden kehittämiseen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Toiminnan laatua ja asiakastyytyväisyyttä koskeva tutkimus Case: Nordea Pankki Hollola 

      Ylimäki, Anne-Mari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tutkimuksen keskeinen tavoite oli tutkia Nordea Pankkia yhden konttorin tasolla ja saada tuloksista tälle organisaation osalle mahdollisimman paljon hyötyä. Tutkimuskohteena ovat henkilöstö ja asiakas. Tietoja kerättiin ...
    • Toimintamalli Fingrid Oyj:n tilaisuuksiin 

      Talikka, Juulia (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa ja yhtenäistää Fingrid Oyj:n tilaisuuksien järjestämisen suunnittelua. Opinnäyte toteutettiin Fingridin Toimistopalvelut -yksikölle, joka on pääasiallisesti vastuussa yrityksen ...
    • Toimintaohje haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin Osuuskauppa Hämeenmaan henkilöstölle 

      Koski, Angelika; Salmesvuori, Aino (2024)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Osuuskauppa Hämeenmaa, joka on Kanta- ja Päijät-Hämeen suurin yksityinen työllistäjä, työllistäen noin 3300 henkilöä. Opinnäytetyön tavoitteena toteutettiin Osuuskauppa Hämeenmaan ...
    • Toimiva chat - vakuutusyhtiön sähköinen asiakaspalvelu sujuvaksi 

      Lehtinen, Janne (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten vakuutusyhtiön sähköistä chat-palvelua voisi kehittää toimivammaksi sekä asiakas- että työntekijänäkökulmasta. Opinnäytetyön työelämäkumppani oli eräs Suomessa toimiva ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Trimble eFeedback Case: Espoon kaupunki 

      Manninen, Leevi; Turunen, Tomi (2020)
      Espoo kaupunki on antanut tätä opinnäytetyötä varten toimeksiannon tutkia palautetta Espoon asukaspalautejärjestelmän eFeedbackin keräämästä aineistosta. Tavoitteena oli paitsi selvittää palautteen sisältöä, jakautumista ...
    • Tuottavuuden parantaminen monikanavaisessa contact centerissä WFM-mittareiden avulla 

      Forelius, Minna (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli perehtyä erilaisiin WFM (workforce management) -mittareihin ja niiden keskinäisiin riippuvuussuhteisiin, sekä löytää mittareille oikeat tavoitetasot toimeksiantajayrityksen contact centerissä. ...
    • Tuutorina Service Desk -tiimissä 

      Savolainen, Teemu (2021)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen seurantaviikon aikana Service Desk Agentin päivittäistä työtä yhden suuren asiakkuuden teknisenä tukena käyttötuessa. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on merkittävä ...
    • Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun 

      Leijala, Suvi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Liiketalouden koulutusohjelma Suvi Leijala Työmotivaatio ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun Vuosi 2012 Sivumäärä 66 ...
    • Työn turvallisuutta tarkastelemassa. : Riihimäen kaupungin henkilöstön kokemuksia asiakkaiden taholta tulleista uhka- ja väkivaltatilanteista. 

      Ryhänen, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Riihimäen kaupungin eri hallinnonalojen työntekijöiden työssä kokemia asiakkailta tai ulkopuolisilta henkilöiltä tulleita uhka- ja väkivaltatilanteita, sekä niitä riskejä, ...
    • Työntekijän opas Luonnontieteellisen museon kahvilaan 

      Kanniainen, Tuuli (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kirjallinen opas Luonnontieteellisen museon kahvilan työntekijöille. Oppaan tarkoituksena oli auttaa tukemaan uusien työntekijöiden perehdytyksessä ja toimia kahvilassa työntekijöiden ...
    • Työntekijän ääni Asiakkaan Äänestä 

      Heikkonen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaspalautteiden vaikutusta työmotivaatioon ja asiakaspalveluun. ‎Kohdeorganisaationa on Ravintola Omenapuu sekä Friday Music Bar, jotka ovat Oy Center Inn Ab:n ‎omistuksessa. Oy Center ...
    • Töissä moniasiakasympäristön käyttötuessa 

      Mutanen, Ada (2023)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan yhdentoista viikon ajan Technical Support Specialistin työtä moniasiakasympäristön käyttötuessa. Yhdentoista viikon seurantajakso sijoittuu ajalle 30.1.-14.4.2023. Opinnäytetyön ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Uuden työntekijän kehittyminen finanssialalla 

      Siirilä, Riina (2021)
      Päiväkirjamaisen opinnäytetyön tavoitteena on havainnoida omia kehityskohteita ja kehittää omaa työskentelyä uudessa työssä palveluneuvojana finanssialan yrityksessä. Asiakaspalvelun siirtyessä vahvasti digitaalisiin ...
    • Valintamuotoilua julkishallinnossa: Oletusarvotuuppaus Kela Leppävaaran asiakaspalvelussa 

      Kylander, Anna (2021)
      Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kokeellisen kenttätutkimuksen avulla tutkia, miten Kelan ja julkishallinnon tulisi lisätä valintamuotoilun käyttöä parantaakseen ja sujuvoittaakseen toimintaansa asiakkaiden eduksi. ...
    • Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa 

      Junttila, Atte (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Hyvinkää Liiketalous Atte Junttila Valmentaminen Tapiolan asiakaspalvelussa Vuosi 2013 Sivumäärä 27 Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on ...
    • Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyytyväisyys 

      Huttunen, Minja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Selvityksen tarkoituksena on tuottaa tietoa Vantaan päivätoiminnan asiakkaiden palvelutyyty-väisyydestä päivätoiminnan henkilöstölle ja johdolle vuonna 2008- 2009 toteutetusta kehittä-mistyöstä. Vuonna 2008 on tehty vastaava ...
    • Varainhoitoasiakkuuden syntyyn vaikuttavat tekijät sekä asiakkuuden kehittyminen x-pankissa 

      Härkönen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä perusteilla varainhoitoa hakevat yksityishenkilöt valitsevat varainhoitajan sekä miten alkanut asiakkuus on lähtenyt kehittymään. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona ...