"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa 

      Saraneva, Tuomas (2023)
      Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä ...
    • Vastaanoton henkilöstön osaamiskartoitus hotelli Scandic Marskissa 

      Ikonen, Senja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Aiheena on henkilöstön osaamisen kartoittaminen hotelli Marskin vastaanotossa. Tavoitteena oli saada selkeä kuva Marskin vastaanoton henkilöstön osaamisesta. Vastaanoton henkilöstön osaaminen on tärkeää, koska heidän ...
    • Verkkokaupan Click&Collect-toiminnon kehittäminen myyjälähtöisesti 

      Koskeno, Karen (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa Intersport Finland Oy:n ylläpitämää verkkokaupan Click&Collect-toimintoa ja kehittää sitä kivijalkaliikkeiden henkilökunnan ajatuksien perusteella. Click&Collect-toimintoa oli ...
    • Verkkopalvelun hyödyntäminen asiakasrajapinnan palvelutehtävässä, case: Tapiola Pankki Oy 

      Kosonen, Annina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Nykyaikaisen organisaation palvelukanava on laajentunut perinteisen kivijalkaliikkeen lisäksi sähköisiin palvelukanaviin. Internetin kautta tarjotut palvelut ohjaavat kuluttajia yhä enemmän itsepalvelupisteille ja tuovat ...
    • Verkkopalvelun laatu reseptilääkkeiden markkinoinnissa - Case Novo Nordisk Farma Oy 

      Panula, Irena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen kotisivuilla sijaitsevan asiakaspalvelun laatua. Toimeksiantajan kotisivuilla oleva asiakaspalveluosio keskittyy yrityksen diabetestuotteiden ...
    • Verkkopankin käyttöoppaan kehitysehdotuksia 

      Koivula, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli koota kehitysideoita Danske Bankin verkkopankin käyttöopasta varten. Työn toimeksiantaja oli Danske Bank. Tavoitteena oli kerätä asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteitä ...
    • Videopalvelun vaikutus autohuollon asiakkaiden asiakastyytyväisyyteen 

      Häggkvist, Henri (2021)
      Opinnäytetyön tavoite on mitata autohuollon videopalvelun asiakastyytyväisyyttä ja onko sillä vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Tutkimuksen toimeksiantaja on Promira Group Oy ja videopalvelun valmistaja on CitNOW. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • VR asiakaspalvelukeskuksen sisäisen tiedottamisen kehittäminen 

      Väike, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VR Asiakaspalvelukeskuksen viestinnän laatua ja sen parantamismahdollisuuksia henkilöstön näkökulmasta. Tutkimuksen toimeksiantaja oli VR-Yhtymä. Tutkimus toteutettiin ...
    • Vuorovastaavana kehittyminen 

      Laakso, Joona (2024)
      Tässä opinnäytetyössä seurattiin vuorovastaavan työtä teknologiayrityksen asiakastuessa. Päiväkirjamallisena toteutetussa opinnäytetyössä kuvattiin päivittäistä työskentelyä ja pohdittiin uuteen työrooliin liittyviä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Yhteyskeskuksen asiakaspalvelun laadun kehittäminen 

      Malila, Mika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on Finnair plus kanta-asiakasohjelman asiakaspalvelun laadun seuranta. Asiakaspalvelutilanteissa laadun merkitys korostuu, joten sen mittaamiseen ja arviointiin täytyy käyttää aikaa ja vaivaa. ...
    • Yhteyskeskuksen operaatiomallin kehitysprojekti 

      Nguyen, An (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteyskeskuksen operaatiomallin kehittämistä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään yhteyskeskustoimintaa harjoittavan suomalaisen yrityksen kanssa. Pääteemoiksi kehitykselle nostettiin ...
    • Yksityisen vaateliikkeen valintaan vaikuttavat tekijät, Case: Modeline Oy 

      Honkanen, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miksi ihmiset valitsevat mieluummin yksityisyrittäjän vaateliikkeen ketjuliikkeen sijaan. Kyselytutkimus toteutettiin Modeline Oy ssä, Savonlinnassa. Tutkimuksen tarkoituksena ...
    • Yritys Oy: Inbound -tiimin toiminnan tehostaminen 

      Honka, Susan (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aiheena oli finanssitoimialalla toimivan Yritys Oy:n Asiakaspalveluyksikön Inbound-tiimin toiminnan nykytilan selvittäminen. Lisäksi työn tavoitteena oli selvittää voidaanko tiimin toimintaa tehostaa ja ...
    • Yritys X:n myyntihenkilöstön toiminnan kehittäminen myyntipalvelussa 

      Forsblom, Sonja; Hollstein, Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yritys X:n myyntihenkilöstön toimintaa tuottamassaan myyntipalvelussa. Tarkoituksena oli yhtenäistää ja selkeyttää myyntihenkilöstön toimintaa. Tuotoksena kehittämisprosessista ...
    • Yritysfuusion aikana tapahtuva asiakaspalvelun kehittäminen mobiilimaksamisen alalla 

      Nurmela, Roni (2023)
      Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli tarkkailla, kehittää ja saada syvempää ymmärrystä asiakaspalvelualasta Vipps MobilePay A/S, Suomen sivuliike -yrityksessä, joka on keskeinen toimija mobiilimaksualalla Suomessa, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad