"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 221-235 / 235
-
Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa
(2023)Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä ... -
Vastaanoton henkilöstön osaamiskartoitus hotelli Scandic Marskissa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Aiheena on henkilöstön osaamisen kartoittaminen hotelli Marskin vastaanotossa. Tavoitteena oli saada selkeä kuva Marskin vastaanoton henkilöstön osaamisesta. Vastaanoton henkilöstön osaaminen on tärkeää, koska heidän ... -
Verkkokaupan Click&Collect-toiminnon kehittäminen myyjälähtöisesti
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa Intersport Finland Oy:n ylläpitämää verkkokaupan Click&Collect-toimintoa ja kehittää sitä kivijalkaliikkeiden henkilökunnan ajatuksien perusteella. Click&Collect-toimintoa oli ... -
Verkkopalvelun hyödyntäminen asiakasrajapinnan palvelutehtävässä, case: Tapiola Pankki Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Nykyaikaisen organisaation palvelukanava on laajentunut perinteisen kivijalkaliikkeen lisäksi sähköisiin palvelukanaviin. Internetin kautta tarjotut palvelut ohjaavat kuluttajia yhä enemmän itsepalvelupisteille ja tuovat ... -
Verkkopalvelun laatu reseptilääkkeiden markkinoinnissa - Case Novo Nordisk Farma Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen kotisivuilla sijaitsevan asiakaspalvelun laatua. Toimeksiantajan kotisivuilla oleva asiakaspalveluosio keskittyy yrityksen diabetestuotteiden ... -
Verkkopankin käyttöoppaan kehitysehdotuksia
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli koota kehitysideoita Danske Bankin verkkopankin käyttöopasta varten. Työn toimeksiantaja oli Danske Bank. Tavoitteena oli kerätä asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteitä ... -
Videopalvelun vaikutus autohuollon asiakkaiden asiakastyytyväisyyteen
(2021)Opinnäytetyön tavoite on mitata autohuollon videopalvelun asiakastyytyväisyyttä ja onko sillä vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Tutkimuksen toimeksiantaja on Promira Group Oy ja videopalvelun valmistaja on CitNOW. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
VR asiakaspalvelukeskuksen sisäisen tiedottamisen kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VR Asiakaspalvelukeskuksen viestinnän laatua ja sen parantamismahdollisuuksia henkilöstön näkökulmasta. Tutkimuksen toimeksiantaja oli VR-Yhtymä. Tutkimus toteutettiin ... -
Vuorovastaavana kehittyminen
(2024)Tässä opinnäytetyössä seurattiin vuorovastaavan työtä teknologiayrityksen asiakastuessa. Päiväkirjamallisena toteutetussa opinnäytetyössä kuvattiin päivittäistä työskentelyä ja pohdittiin uuteen työrooliin liittyviä ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Yhteyskeskuksen asiakaspalvelun laadun kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön aiheena on Finnair plus kanta-asiakasohjelman asiakaspalvelun laadun seuranta. Asiakaspalvelutilanteissa laadun merkitys korostuu, joten sen mittaamiseen ja arviointiin täytyy käyttää aikaa ja vaivaa. ... -
Yhteyskeskuksen operaatiomallin kehitysprojekti
(2022)Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteyskeskuksen operaatiomallin kehittämistä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään yhteyskeskustoimintaa harjoittavan suomalaisen yrityksen kanssa. Pääteemoiksi kehitykselle nostettiin ... -
Yksityisen vaateliikkeen valintaan vaikuttavat tekijät, Case: Modeline Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miksi ihmiset valitsevat mieluummin yksityisyrittäjän vaateliikkeen ketjuliikkeen sijaan. Kyselytutkimus toteutettiin Modeline Oy ssä, Savonlinnassa. Tutkimuksen tarkoituksena ... -
Yritys Oy: Inbound -tiimin toiminnan tehostaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyön aiheena oli finanssitoimialalla toimivan Yritys Oy:n Asiakaspalveluyksikön Inbound-tiimin toiminnan nykytilan selvittäminen. Lisäksi työn tavoitteena oli selvittää voidaanko tiimin toimintaa tehostaa ja ... -
Yritys X:n myyntihenkilöstön toiminnan kehittäminen myyntipalvelussa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yritys X:n myyntihenkilöstön toimintaa tuottamassaan myyntipalvelussa. Tarkoituksena oli yhtenäistää ja selkeyttää myyntihenkilöstön toimintaa. Tuotoksena kehittämisprosessista ... -
Yritysfuusion aikana tapahtuva asiakaspalvelun kehittäminen mobiilimaksamisen alalla
(2023)Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli tarkkailla, kehittää ja saada syvempää ymmärrystä asiakaspalvelualasta Vipps MobilePay A/S, Suomen sivuliike -yrityksessä, joka on keskeinen toimija mobiilimaksualalla Suomessa, ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad











