"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Palautekysely Haikon kylpylän hoitolapalveluista 

      Heinonen, Salla (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin Haikon kylpylälle, ja sen tavoitteena oli selvittää minkälaiset ihmiset käyttävät Haikon kylpylän hoitolan palveluita ja kuinka tyytyväisiä he olivat saamansa palvelun laatuun. Tutkimuksessa ...
    • Palvelujen kehittäminen asiakasrajapinnassa - Case: Henkivakuutusyhtiö 

      Laine, Elina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Palvelunäkökulman ymmärtäminen nykypäivän liike-elämässä on entistä tärkeämpi tekijä yrityksen menestyksen ja kilpailukyvyn kannalta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelujen kehittämisen tarpeita ja ...
    • Palvelujen kehittäminen luontomatkailukohteelle 

      Järvilinna, Juulia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa vastaavatko Vallisaaren olemassa olevat palvelut asiakaskunnan tarpeita ja antaa ideoita uusille palveluille. Työn tarkoituksena oli parantaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ...
    • Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels 

      Kaukonen, Mirja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ...
    • Palvelukonseptin muutoksen vaikutus asiakaskokemukseen 

      Kemilä, Anssi (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa Carnis Oy:lle ja sen omistamalle Pukinmäen McDonald’s ravintolalle tietoa siitä, miten palvelukonseptin ...
    • Palvelun laadun arviointi Helsingin kaupungin lapsiperheiden kotipalvelussa 

      Lappi, Jaana (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida Helsingin kaupungin lapsiperheiden kotipalvelun laatua asiakasprosessissa tehtyjen loppuarviointien kautta. Tavoitteena oli saada selville, miltä kotipalvelun laatu näyttää asiakkaiden ...
    • Palvelun laadun kehittäminen henkilöstöpalvelualan yrityksessä : case: Extremely Nice Job Oy 

      Luostarinen, Samu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Extremely Nice Job Oy:n Helsingin konttorille, joka on ravintola-alan henkilöstöpalveluyritys. Opinnäytetyö sisälsi asiakastyytyväisyystutkimuksen laatimisen toimeksiantajan asiakkaille. ...
    • Palvelun laadun mittaamisen kehittäminen Case: Turvatiimi Oyj 

      Wickman, Aki (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Turvatiimi Oyj:n pääkaupunkiseudun pääprosesseille on myönnetty ISO 9001:2000 – laatuserti-fikaatti. Laatujärjestelmän piiriin kuuluvat pääkaupunkiseudun turvallisuuspalvelut, jotka sisältävät 24/7-hälytyspalvelukeskustoiminnan, ...
    • Palvelun laadun määrittäminen kahvila Tassissa 

      Ahokas, Tuuli; Peltonen, Milla (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kuhmoisissa sijaitseva kesäkahvila Tassi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kahvilan asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyhetken palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tarkoituksena oli ...
    • Palvelun laadun tutkimus : Case: Alko Oy Kerava 

      Talja, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palvelun laatua ja sitä kautta syntyvää asiakastyytyväisyyttä Keravan Alkon myymälässä. Erään palveluprosessia ja siinä onnistumista mittaavan tutkimuksen perusteella Keravan Alko ...
    • Palveluprosessin asiakastyytyväisyys ja kehittäminen –Case Yritys X 

      Kari, Saija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan teollisuuden sektorin asiakkaiden tyytyväisyyttä Yritys X:n tarjoamaa palveluprosessia kohtaan. Lisäksi pohditaan kuinka palveluprosessia voitaisiin tule-vaisuudessa kehittää. Opinnäytetyö ...
    • Palveluprosessin kuvaaminen ja kehittäminen : Case: Länsi-Uudenmaan Yrityshautomo Oy 

      Kyttälä, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Länsi-Uudenmaan Yrityshautomo Oy:n palveluprosessi. Palveluprosessin kuvaamisen tarkoituksena oli jäsentää yrityshautomon toimintaa ja sitä kautta antaa paremmat lähtökohdat ...
    • Palveluprosessin laatu hostellin vastaanotossa 

      Luoma, Mari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön lähtökohtana oli toimeksiantajan tarve kehittää vastaanoton toimintaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle selvitys Hostel Domus Academican vastaanoton palvelun laadun nykytilasta sekä ...
    • Palveluyrityksen yritysasiakaspalvelun kehittäminen 

      Kärkkäinen, Toni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Palveluyritys X:n yritysasiakaspalvelua, sen nykytilaa sekä määritellä yritysasiakaspalvelun tavoitetila. Tutkimuksessa oli kolme varsinaista suurta työvaihetta, jotka olivat ...
    • Parturi-kampaamon asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Lehtonen, Jenni (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli kehittää parturi-kampaamon asiakaskokemusta. Toimeksiantajana toimi Hyvinkäällä toimiva Parturi-kampaamo Tiitu. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä yrityksen nykyiset ...
    • Perehdytysmateriaalin luominen sekä työroolissa kehittyminen 

      Mäkelä, Heidi (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittyä työroolissa palvelukoordinaattorina. Tämän lisäksi tavoitteena on dokumentoida monipuolinen perehdytysmateriaali outbound-työtehtäviin toimeksiantajayritykselle ISS Palvelut ...
    • Perheiden kokemukset synnytyksen jälkeisestä hoidosta, ohjauksesta ja palveluista Naistenklinikan Perhepesähotellissa 

      Hopponen, Annika; Komonen, Anni (2019)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Naistenklinikan Perhepesähotellissa hoitoa saaneiden perheiden kokemuksia saamastaan hoidosta, ohjauksesta ja palveluista. Tavoitteena oli, että Naistenklinikka pystyy tutkimustulosten ...
    • Pienyrityksen palvelun laatu CASE: Paristokeskus H. Grönlund 

      Grönlund, Lauri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Paristokeskus H. Grönlundin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluiden laatuun. Ensimmäistä kertaa tehdyn tutkimuksen avulla pyrittiin kartoittamaan palvelun laadun nykytilaa ...
    • Prisma Hyvinkään palvelulinjaston kehittäminen 

      Hellsten, Milja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Prisma Hyvinkää, jonka laajennuksen avajaisia vietettiin maaliskuussa 2012. Samalla avattiin uudistunut Apetit Oy:n hoitama palvelulinjasto, joka oli tämän opinnäytetyön keskeinen kehityskohde ...
    • Päivitetyn asiakaspolun käyttöönotto rakentamisen aikana 

      Heiskari, Anna-Maria (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia päivitetyn asiakaspolun toimivuutta rakentamisen aikana ja sitä kautta parantaa asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi rakennusalan yritys, joka rakentaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad