"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Työkokeilijana työeläkekuntoutuksessa : palvelupolun kehittäminen 

      Holm, Päivi (2021)
      Tämän kehitystyön tarkoituksena oli tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä työeläkelaitoksesta ammatillista kuntoutusta hakevien tarpeista ja haasteista prosessiin liittyen. Tavoitteena oli luoda kiteytetty ja visualisoitu ...
    • Työntekijän perehdytysmallin kehittäminen palvelumuotoilun otteella 

      Ragnell, Pirita; Ragnell, Suvi (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Stockmannille työntekijälähtöinen perehdytysmalli. Projektin viitekehyksen tietoperustana on työntekijälähtöisyys ja palvelumuotoilu. Työntekijälähtöisyys on ...
    • Työtapaturmavakuutus - pakollinen paha vai aito kilpailuvaltti? 

      Similä, Maiju (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli Työtapaturmavakuutus – pakollinen paha vai aito kilpailuvaltti? Tavoitteena oli selvittää, miten ja millaista lisäarvoa korvauskäsittely voi tarjota yritysasiakkaille vahinkotapahtuman yhteydessä. ...
    • Urhea-hallin asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen 

      Hoffrén, Meri (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemusta Helsinkiin elokuussa 2021 avatulla urheilukampuksen Urhea-hallilla sekä nostaa esiin mahdollisia kehityskohteita. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli laatia ...
    • Uuden CRM-järjestelmän käyttöönotto yrityksessä X 

      Hietanen, Miikka (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kuvata uuden CRM-järjestelmän, Microsoft Dynamics 365 Customer Servicen, käyttöönottoa suomalaisessa monialaisessa yrityksessä X. Työn tarkoituksena oli selvittää, miksi uusi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Valikoimanhallinta myynnin ja asiakaskokemuksen tukena 

      Toivonen, Max (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli valikoimapäällikön roolissa pohtia keinoja kasvattamaan media- ja teknologia-alalla toimivan toimeksiantajayrityksen myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Opinnäytetyö kirjoitettiin ...
    • Valintamuotoilu II: Sujuvampia julkishallinnon palveluita päätöksenteon ilmiöiden avulla 

      Kanerva, Markus; Hytönen, Kaisa; Ala-Krekola, Mari; Bergman, Anna; Eerola, Maria; Franssila, Juha; Haapaniemi, Saara; Hakala, Heli-Maria; Halinen, Mikko; Hasan, Joona; Heinoja-Piri, Sofia; Hepola, Mari; Holappa, Sini-Helinä; Huovinen, Anu; Ikäläinen, Juho; Kahra, Noora; Kanniainen, Tapio; Kari, Sini; Koivisto, Anu; Koskimies, Johanna; Koskinen, Mariliis; Kovalainen, Saija; Kärkkäinen, Samu; Laitinen, Ella; Lappalainen, Anna; Multanen, Matti; Mustalahti, Riitta; Nyberg, Esa; Parviainen, Johanna; Rauhavirta, Matias; Rentto, Heini; Saarikoski, Veera; Saarinen, Kalle; Salmi, Susanna; Salonen, Sarianna; Sarmiola, Matias; Seppälä, Teemu; Suomalainen, Merja; Talasjoki, Johanna; Tavisto, Mervi; Vanhatalo, Miro; Vihanne, Susanna; Yletyinen, Karoliina; Laurea-ammattikorkeakoulu
      Laurea julkaisut / Laurea publications (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2022)
      Tapakäyttäytyminen ja valintaympäristö vaikuttavat merkittävästi ihmisten toimintaan niin fyysisissä kuin digitaalisissakin ympäristöissä. Tässä julkaisussa sovellamme tutkittua tietoa ihmisen päätöksenteosta ja ...
    • Valma ja Tuva koulutusten asiakaskokemuksen kehittäminen Omniassa 

      Lähteinen, Anne (2024)
      Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa konkreettisia kehittämisehdotuksia Omnian ammatilliseen koulutukseen valmentavan (Valma)- ja tutkintoon valmentavan (Tuva)-koulutusten asiakaskokemuksen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • VALO Hotel & Workin vastaanoton kioskikonseptin kehittäminen 

      Leppänen, Pilvi; Pukkinen, Ella-Maria (2024)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää uusi palvelukonsepti majoitusalan yrityksen VALO Hotel & Workin vastaanoton yhteydessä sijaitsevalle aulakioskille VALO Shopille. Tavoitteena oli kehittää VALO ...
    • Vastuulliset ja kestävät tapahtumat 

      Lempinen, Kiira (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on tarjota käytännön työkaluja vastuullisen tapahtuman suunnitteluun ja löytää hyviä käytäntöjä tulevaisuuden tapahtumiin. Opinnäytetyö keskittyy tapahtumien suunnittelun ja toteutuksen kehittämiseen ...
    • Verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittäminen personoituun suuntaan : case: Tunnetaitoja lapselle 

      Puttonen, Mari (2023)
      Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli saada asiakasymmärrystä toimeksiantajan asiakaskokemuksen nykytilasta ja asiakkaiden tarpeista palvelun kehittämiseksi. Työn tavoitteena oli luoda ...
    • Videopalvelun vaikutus autohuollon asiakkaiden asiakastyytyväisyyteen 

      Häggkvist, Henri (2021)
      Opinnäytetyön tavoite on mitata autohuollon videopalvelun asiakastyytyväisyyttä ja onko sillä vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Tutkimuksen toimeksiantaja on Promira Group Oy ja videopalvelun valmistaja on CitNOW. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Viinilistan uudistaminen kohderavintolaan X 

      Aaltonen, Jessica (2024)
      Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö keskittyy ravintolapäällikön työhön uuden viinilistan kehittämisessä Tampereella sijaitsevalle ruokaravintolalle. Opinnäytetyö koostuu päivittäisestä raportoinnista ja viikkoanalyyseistä ...
    • Viinituotteen arvonmuodostus, asiakaslähtöisyyden parantaminen ja ostopäätöksen helpottaminen digitalisaation avulla 

      Kantola, Jukka (2022)
      Viini on vaikea tuote kuluttajalle, koska valinnanvaraa on paljon, taustatietoa pitää etsiä, ja sen ymmärtäminen vaatii viinialaan perehtyneisyyttä. Kuluttajan ohjaaminen ja ostopäätöksen helpottaminen on tällä hetkellä ...
    • Vire-ryhmään osallistujien kokemuksia ryhmän sisällöstä, ohjauksesta sekä vaikuttavuudesta 

      Sairomaa, Tanja (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakaskokemuksia Vire-ryhmään osallistuneilta ikäihmisiltä. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa haastatteluiden perusteella ryhmään osallistumisen vaikutuksista heidän ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Virtuaalisesti vaikuttava : Virtuaalisen asiakastapahtuman tuotanto & toteutus 

      Laitala, Maria (2021)
      Onnistunut tapahtuma motivoi ja innostaa. Keväällä 2020 tapahtumien merkitys korostui, kun maailmanlaajuisen koronapandemian vuoksi jo suunnittelut asiakastapahtumat peruttiin. Samainen kevät toi tullessaan valtavan ...
    • Visuaalisen markkinoinnin vaikutus asiakaskokemukseen myymäläympäristössä : case: Stadium Oy 

      Tanner, Taru (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää keinoja asiakaskokemuksen parantamiseksi kohdeyrityksen myymäläympäristössä visuaalisen markkinoinnin avulla. Tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat visuaalisen ...
    • Väriharmoniat vertailussa : Ittenin ja Munsellin vaikutteista henkilökohtaisessa värianalyysissä 

      Karhulahti, Sonja (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää värianalyysikoulutusta ja tuottaa oppimateriaali toimeksiantajayrityksen, Matinén, käyttöön. Koulutusmateriaalin sisältöön liittyviä tarpeita kartoitettiin tutkimuksella, joka ...
    • Yhdistyksen asiakastyytyväisyys 

      Herranen, Laura (2021)
      Tässä opinnäytetyössä toimeksiantajana toimi yhdistys ja tarkoituksena opinnäytetyössä oli tuottaa toimeksiantajalle tietoa selvittämällä toimeksiantajan asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena opinnäytetyössä oli kartoittaa ...
    • Yksityisen vaateliikkeen valintaan vaikuttavat tekijät, Case: Modeline Oy 

      Honkanen, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miksi ihmiset valitsevat mieluummin yksityisyrittäjän vaateliikkeen ketjuliikkeen sijaan. Kyselytutkimus toteutettiin Modeline Oy ssä, Savonlinnassa. Tutkimuksen tarkoituksena ...