KoulutusalaLaurea-ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen ja hyödyntäminen liiketoiminnassa Case Hispania Oy 

      Rytkönen, Mirva (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen ja hyödyntäminen liiketoiminnassa. Toimeksi antajana on Matkatoimisto Hispania Oy (Hispania Oy). Työn tavoitteena on uudistaa sekä kehittää Hispania Oy:n ...
    • Asiakaspalautetta rekisteröivän järjestelmän kehittäminen asiakaslähtöisen toiminnan tueksi : Case Kespro Oy 

      Päkkilä, Jani (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tässä toimintakeskeisessä opinnäytetyössä kuvataan Kespro Oy:n asiakaspalauteprosessia. Projektissa tutkittiin asiakaspalauteprosessin eri vaiheiden sujuvuutta ja nykyistä asiakaspalautteiden käsittelykäytäntöä. Projektissa ...
    • Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely : case: Hyvinkään kaupunki Ympäristökeskus 

      Pyykkönen, Airi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimintamalli, jolla kerätään ja käsitellään asiakaspalautetta Hyvinkään kaupungin Ympäristökeskuksessa. Asiakaspalautteen avulla Hyvinkään kaupungin Ympäristökeskus pystyy ...
    • Asiakaspalvelu Espoon kaupungin sosiaalisessa mediassa 

      Herd, Johanna (2019)
      Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on lisääntynyt koko ajan. Tämän vuoksi on tärkeää, että organisaatioiden asiakaspalveluhenkilöstöä kehitetään ja koulutetaan koko ajan. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Espoon ...
    • Asiakaspalvelu kilpailuetuna asuntolainan hakuprosessissa, Case Nooa Säästöpankki Oy 

      Sorsa, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vahvistaa Nooa Säästöpankin asemaa alansa parhaana asiakaspalvelijana. Nooa Säästöpankki pyrkii erottumaan pääkaupunkiseudun markkinoilla eri-tyisesti toiminnallaan ja vuonna 2010 EPSI ...
    • Asiakaspalvelu tilitoimistossa X 

      Lipitsä-Pentikäinen, Anni (2023)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyin Tilitoimisto X asiakaspalveluun ja sen kehityskohteisiin. Tilitoimisto X on 15 vuotta alalla toiminut nykyään kansainvälinen yritys, joka kuitenkin kamppailee asiakaspoistuman kanssa. Halusin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen sosiaalisessa mediassa 

      Maunonen, Katja (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada syvällistä ymmärrystä Mediakonserni Keskisuomalaisen sosiaalisen median kanavien asiakkaiden viestintätarpeista ja odotuksista. Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan kommentointia ...
    • Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys 

      Kudel, Iiro; Nummela, Santeri (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa 

      Halonen, Senni (2021)
      Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen henkilöstökokemuksen avulla 

      Keijonen, Joona (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan asiakaspalvelua tutkimalla sen haasteita henkilöstön näkökulmasta ja löytämällä kehitysehdotuksia sen toiminnan kannalta olennaisiin asioihin. Tarkoituksena oli luoda ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelun kehittäminen isossa kauppakeskuksessa 

      Zeqiri, Gentijana (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyöni on asiakaspalvelun kehittämisestä isossa kauppakeskuksessa. Asiakaspalvelu on elintärkeä yrityksille ja ne yritykset, mitkä käsittävät sen merkityksen menestyvät parhaiten. Opinnäytetyöni toimeksiantajana ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä 

      Isar-Zmari, spozhmai (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen asiakastyytyväisyyskyselyn avulla 

      Hagman, Patrik (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteina oli analysoida erilaisia asiakastyytyväisyysmittareita ja -malleja. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjolan Liikenne. Teorian perusteella sekä toimeksiantajan toiveet huomioon ottaen ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X 

      Ylävainio, Nina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ...
    • Asiakaspalvelun moninaiset työtehtävät 

      Leskinen, Reetta (2023)
      Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön päätavoitteena on tarkastella asiakaspalvelun roolia sekä päivittäisiä työtehtäviä tekniikan alan tukkukaupassa pääkaupunkiseudulla. Tavoitteena on kuvata työtehtävien monipuolisuutta ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelun tilauskirjausten kulut asiakkaittain : Case: Schneider Electric 

      Sisso, Toni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä työ on toimeksiantotutkimus Schneider Electric Finland Oy:ltä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisimman tarkasti erilaisten tilaustapojen aiheuttamat kustannukset asiakkaittain. Työn toimeenpanevana ...
    • Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle 

      Heinonen, Laura (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ...
    • Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle 

      Hartikainen, Ville; Mäki, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ...
    • Asiakaspalveluosaston työtyytyväisyys ja sitoutuminen 

      Puustinen, Piia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli mitata toimeksiantajayrityksen X asiakaspalveluosaston työviihtyvyyden sekä työhön sitoutumisen tasoa selvittämällä näihin eniten vaikuttavat tekijät sekä näiden tekijöiden toteutumisen taso ...
    • Asiakaspalveluprosessin mallintaminen Case: Rosk'n Roll Oy Ab 

      Nyman, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä prosessijohtamiseen ja erityisesti toiminnan jäsentämiseen prosessien mallintamisen avulla asiakkaiden palvelua koskevan toiminnan ja arvotekijöiden ymmärryksen kehittämiseksi. ...