KoulutusalaLaurea-ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakaspalveluprosessin T&K : Case: Uusyrityskeskus Keski-Uusimaa 

      Ehrukainen, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka hyvin Uusyrityskeskus palvelee asiakkaitaan. ‎Tavoitteena oli myös löytää kohteita, joissa palvelua voidaan kehittää asiakkaan kannalta pa‎rempaan suuntaan.‎ Tässä työssä ...
    • Asiakaspalvelutiimin kehittäminen valtionhallinnon organisaatiossa 

      Ylönen, Emmi (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli perustaa asiakaspalvelutiimi. Tietoa kerättiin nykyisiltä työntekijöitä kyselyn avulla, jotta saatiin tietoa millaisia tehtäviä he jo tekevät ja löytyykö niistä yhteneväisyyksiä. Tiimin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelutyöntekijänä kehittyminen 

      Mäki, Aleksi (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kymmenen viikon ajan päiväkirjaraportointia asiakaspalvelijan sekä teknisen tukihenkilön työtehtävistäni ja löytää sen avulla ...
    • Asiakaspalveluyksikön asiakastyytyväisyys Case: Valopaino Oy 

      Immonen, Heini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä keväällä 2012 Valopainossa perustettuun asiakaspalveluyksikköön. Tutkimuksen avulla haluttiin löytää myös hyviä kehitysideoita, joita voitaisiin ...
    • Asiakaspersoonat ja asiakaspolku asiakaskokemuksen ja tiedottamisen kehittämisen välineinä terveyskeskussairaalassa 

      Vakiala, Virve (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyössä kartoitetaan terveyskeskussairaalapotilaiden ja -omaisten asiakaskokemusta ja arvostuksen kohteita. Opinnäytetyössä luodaan tulosten pohjalta asiakaspersoonat, uusi asiakaspolku potilaille sekä ehdotetaan ...
    • Asiakaspersoonien tunnistaminen palvelumuotoilun keinoin apteekissa 

      Niemi, Liisa (2022)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimusperusteinen kehittämistyö, joka toteutettiin toimeksiantona Tammedica apteekille. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa ja määrittää apteekin olennaisimmat asiakaspersoonat kahdessa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspito osana myyntityötä 

      Säteri, Sami (2022)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena ja raportointia sitä varten tehtiin kymmenen viikon ajan. Seurattavien viikkojen aikana seurattiin yrityksen yhden toiminnan myyntitiimin toimintaa. Yritys, jonka toimintaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspolun kosketuspisteiden hallinnointi palautteen avulla sisäisen asiakaskokemuksen arvioinnin näkökulmasta 

      Tallgren-Bäcklund, Anne (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen sisäisen asiakaskokemuksen taso tutkimushetkellä. Tavoitteena oli asiakassuosittelututkimuksesta saadun palautteen avulla paikantaa asiakaspolun kosketuspisteet, ...
    • Asiakasraportoinnin kehitys 

      Härö, Marleena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukkaampi ja informatiivisempi raportointimalli toimeksiantajalle, jota kutsutaan myöhemmin nimellä Yritys X. Suunnitelman tavoitteena oli kehittää raportointia yhdessä ...
    • Asiakasräätälöidyt leikkauspakkaukset leikkaustoiminnan tehostamisessa 

      Boman, Minna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      Paineet suomalaisessa terveydenhuollossa ovat kovat. Sairaaloilta vaaditaan kustannussäästöjä samanaikaisesti kun hoidettavien potilaiden määrät kasvavat. Sairaanhoitoon käytetyt varat pyrkivät jatkuvasti nousuun uusien, ...
    • Asiakasräätälöitävän ohjainlaitteen hankintaprosessi ja sen kehittäminen 

      Ovaska, Monika (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakasräätälöitävän ohjainlaitteen hankintaprosessi vuokaavioksi ja löytää hankintaprosessista mahdollisia kehittämiskohteita toimitusajan lyhentämiseksi sisäisesti ...
    • Asiakassitouttaminen ennakoivan poistumaehkäisyn keinoin 

      Salomäki, Saki (2019)
      Sellaisessa palveluliiketoiminnan markkinassa jossa laatu ei ole erottautumistekijä, asiakas tekee ostopäätöksen hinnan tai muun sekundaarisen tekijän perusteella. Tällaisessa markkinassa kilpaillaan aktiivisesti asiakkaasta, ...
    • Asiakassitoutumisen parantaminen Case: Yritys X 

      Kuutti, Sanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vakuutusyhtiön vaihtamiseen vaikuttavia syitä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada käsitys siitä, millaiset syyt johtavat vakuutusten irtisanomiseen. Tutkimuksen tärkeimpänä ...
    • Asiakassuhteiden hoito - Case Calcus Kustannus Oy:n tuottama Ura ja Koulutus 2012 -julkaisu 

      Kangas, Veera (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy tarkastelemaan Calcus Kustannus Oy:n tuottaman Ura ja Koulutus 2012 -julkaisun asiakassuhteiden hoitamista sekä asiakkaiden että myyjien näkökulmasta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda ...
    • Asiakassuhteiden kehittäminen : Case: JP-Tilit 

      Salo, Teemu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyönä suoritetun tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa materiaalia sekä työkaluja olemassa olevien toimeksiantajan asiakassuhteiden kehittämistä varten. Materiaali hankitaan haastattelemalla toimeksiantajan kanssa ...
    • Asiakastarpeiden kartoitus ja niiden hyödyntäminen – Case Ettonet Oy 

      Kähkönen, Teemu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön lähtökohtana opinnäytetyöntekijä tutustui uuteen alaan täyttääkseen toimeksiantajan asettamat työn tehtävät ja tavoitteet. Opinnäytetyö toteutettiin projektina. Sen keskeinen tehtävä oli saada haastateltavilta ...
    • Asiakastarvekartoitus tuotekehityksen perustana. Case: Virtu-hanke. 

      Patanen, Anita (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Väestön ikääntyminen ja väestöllisen huoltosuhteen muutokset aiheuttavat ja tulevat aiheuttamaan kunnille uusia haasteita. Resurssien väheneminen ja palvelujen tarpeen kasvu ovat yhdistelmä, joka vaatii uusia ratkaisuja. ...
    • Asiakastiedon analysointi myynnin tukena 

      Gråsten, Calle (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kokevatko yritykset potentiaalisten asiakkaiden analysoinnin haasteellisena. Tutkimuksessa tarkasteltiin, miten pienet ja keskisuuret yritykset hyödyntävät potentiaalisten ...
    • Asiakastiedon jakaminen myyntiosastojen välillä : Case : Oy Transsphere Ltd 

      Lamminpää, Jarkko (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda Oy Transsphere Ltd:lle yhteinen ohjeistus ja järjestelmä myynnin tueksi. Työ toteutettiin yhteistyössä yrityksen kanssa. Työssä perehdytään 3PL ja CRM-termien kautta logistiikan järjestelmiin ...
    • Asiakastieto asiakaskokemuksen ja rekrytointipalveluliiketoiminnan kehittämisen välineenä Case: Talente Consulting Oy 

      Jakobsson, Otto (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakaslähtöisesti rekrytointialalla toimivan Talente Consulting Oy:n asiakkaiden asiakaskokemusta ja samalla case-yrityksen palveluliiketoimintaa asiakaskyselyllä kerätyn ...