KoulutusalaLaurea-ammattikorkeakouluPalvelumuotoilu
Viitteet 301-320 / 348
-
Towards a more customer-centric service concept : Case My Pension online service
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)It has been argued that the scope has been narrow and predominant, when looking at customer online behavior and thus proposed that instead of viewing e-services as a separate domain, they should be viewed as an important ... -
Towards Tangibility: Developing Management Consulting Services by Identifying Customer Expectations
(2022)The number of service providers in management consulting is increasing. To stand out from the competition and to satisfy customer needs, it is vital to understand customer expectations. The case company of this thesis is ... -
"Tunnelma, tuoreus ja luottamus" : Kaalikioskin asiakaskeskeinen konseptointi
(2024)Ruoantuotannon kysymykset ja ruokahuoltovarmuus ovat sekä globaalisti, että paikallisesti ajankohtaisia teemoja. Tärkeää, mutta haasteellista, on tavoittaa ruokaketjussa kuluttajien tarpeet sekä ruoan hankintaan ja kulutukseen ... -
Tuuppaamalla kohti kestävämpää kulutusta : Helsingin kaupungin kouluruokailun osallistumisen parantaminen
(2023)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä asiat ovat esteinä koululaisten kouluruokailuun osallistumisessa. Tavoitteena oli myös selvittää mitä tiedottamista kannattaa jalkauttaa koululaisille, ... -
#TX or Team Experience Design - Catalysing Team Work with Design Thinking
(2019)Tiimityöskentely ja tiimin tuloksellisuus tulevat nousemaan edelleen johdon asialistalla, sillä tarve yhdistää hedelmällisellä tavalla moninaiset taidot ja ajattelu ratkaisujen synnyttämiseksi kasvaa. Liike-elämän ja ... -
Työkaluja ohjelmistoprojektien ostoon palvelumuotoilusta
(2020)Digitalisaation myötä palvelut muuttuvat digitaalisiksi. Tästä syystä tarvitaan ohjelmistoprojekteja ja niihin liittyvää osaamista. Jotta ohjelmistoprojekti onnistuu, jo pelkästään ostoprosessi vaatii tietoa ja taitoja. ... -
Työkokeilijana työeläkekuntoutuksessa : palvelupolun kehittäminen
(2021)Tämän kehitystyön tarkoituksena oli tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä työeläkelaitoksesta ammatillista kuntoutusta hakevien tarpeista ja haasteista prosessiin liittyen. Tavoitteena oli luoda kiteytetty ja visualisoitu ... -
Työntekijäkeskeinen ajattelu hiusalan työvälinehygienian parantamisessa : Työvälinehygienian uusi toimintamalli parturi-kampaamoketjulle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän työn tarkoituksena oli parantaa hiusalan työvälineiden hygieniaa. Kehittämistyön tavoitteena oli luoda uusi hiusalan työvälinehygienian toimintamalli Hairlekiini parturi-kampaamoketjulle ja yhtenäiset käytänteet ... -
Työntekijäkokemuksen kehittäminen hyvinvointipalveluiden muotoilulla
(2022)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää sisäisten hyvinvointipalveluiden kokonaisuutta suurelle suomalaiselle yritykselle. Tarkoituksena oli ymmärtää työntekijöiden tarpeita hyvinvointipalveluille ... -
Työntekijäkokemuksen kehittäminen vuokratyöntekijäkontekstissa horeca-toimialalla
(2023)Nykypäivän nopeatempoisessa ja jatkuvasti kehittyvässä liiketoimintaympäristössä vuokratyöntekijöistä on tulossa organisaatioille yhä tärkeämpi voimavara. Vuokratyö tarjoaa työntekijälle joustavuutta ja vaihtelua, mutta ... -
Työntekijäkokemus kohtaa digitalisaation: toimistoisännöitsijän työntekijäkokemuksen kehittäminen digitalisaation aalloissa
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä kohdeorganisaatiolle työntekijöiden arjesta ja tunnistaa tekijöitä ja piileviä tarpeita, jotka ovat merkityksellisiä hyvän työntekijäkokemuksen muodostumiselle. ... -
Työyhteisöviestinnän palvelumuotoilu – esimiestyön tukemista kehittämässä
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää valtioneuvoston yhteisen virtuaalityöpöydän työtilaa, joka on valtiovarainministeriön esimiesten käytössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi valtiovarainministeriön henkilöstöhallinto, ... -
Unveiling User Experience and Value Proposition of Energy Transition MOOCs together with Industry Professionals
(2023)The fields of energy and building services engineering are currently in transition. Shifting from fossil-based fuels to renewable resources creates a challenge for companies working in the field because it requires ... -
Using Service Design in Cross-culture Customer Service : A Study Case of Finnish Integration Training Service
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)This thesis focuses on cross-culture customer service. The importance of the cultural element in customer service is discussed. Culture has become an important element that explains why the customers have different needs. ... -
Using service design methods for B2b service brand concept development: Case company
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)A short time before this study was initiated, a small B2b service company had just began op-erating its business without a brand of it’s own. The company owners were looking to design an innovative brand for their business. ... -
Using Service Design to better understand customer logic and improve customers' perceived service experiences when purchasing international relocation services
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Within today's global market place customers have an almost endless amount of service providers to choose from. When a service is unfamiliar, complicated, or the customer does not have any previous experiences to which to ... -
Using service design tools to facilitate communities of practice in software development organizations
(2021)Agile processes have increasingly been adopted in different organizations, replacing traditional water-fall processes. However, agile adoption is not a smooth process, because it involves changing a range of activities ... -
Utilizing and Fostering Experimentation in Organizations
(2021)This study was conducted for dentsu Finland, a global marketing company operating in 143 markets. The study aimed to identify essential challenges in experimentation and investigates innovation, strategic agility, ... -
Uusi implementoinnin prosessimalli hyödynnettäväksi finanssialan asiantuntijaorganisaatiossa
(2022)Opinnäytetyön tarkoituksena on ymmärtää, miten finanssialan organisaatiossa muutosta johdetaan ja minkälaiset ovat työntekijöiden vaatimukset hyvälle muutoksen johtamiselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tämän ymmärryksen ... -
Uusi työ haastaa ammattiliitot: Specia ry:n etätyöskentelytilapalvelun kehittäminen
(2019)Ammattiyhdistysliike elää murrosvaihetta. Työn sirpaloituminen ja uudet työn muodot vaikuttavat jäsenistön arkeen. Työ ei ole enää sidottua aikaan ja paikkaan. Moni tekee työtä yrittäjänä tai ammatinharjoittajana eikä ...



















