KoulutusalaLaurea-ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakastyytyväisyys : case Yritys X:n asiakasetuohjelma 

      Lautamaja, Oskari; de la Chapelle, Niclas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tutkimusosuus on tehty toimeksiantona eräälle rahoituslaitokselle syksyn 2023 aikana. Toimeksianto pohjautui toimeksiantajan aikaisemmin teettämään kyselytutkimukseen, joka oli suunnattu asiakasetuohjelmaan ...
    • Asiakastyytyväisyys B2B-kaupassa 

      Kuusisto, Eerika (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä ja sen pohjalta pohtia keinoja, jolla asiakaskokemusta voitaisiin kehittää paremmaksi. Opinnäytetyön teoriaosuus keskittyy kolmeen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyys B2B-Ympäristössä 

      Tast, Jonatan (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia teknisellä alalla toimivan tukkukaupan asiakastyytyväisyyden ja -kokemuksen nykytilaa. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajayritykselle mitattua tietoa tuotteiden- ja ...
    • Asiakastyytyväisyys Case: Autokoulu MyWay 

      Mieho, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Autkoulu MyWayssa. Autokoulu MyWay on opinnäytetyön toimeksiantaja. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mahdollisimman laajasti ja luotettavasti Autokoulu ...
    • Asiakastyytyväisyys Case:Anttila Espoonlahti 

      Lindfors, Miikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Espoonlahden Anttilan uudistetun Top Ten –osaston asiakas-tyytyväisyyttä ja sen toiminnan kehittämistä edelleen. Tutkimuksen kohteena olivat osastolla asioivat asiakkaat kaikista ...
    • Asiakastyytyväisyys ja laatu: Case Bodybow Oy 

      Lehtoranta, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Bodybow Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Bodybow Oy:n toimitusjohtaja. Rajasin aiheen asiakassuhteisiin ja asiakastyyty-väisyyteen, sillä ne ovat ...
    • Asiakastyytyväisyys ja pankkien palvelut yrityksille. Case: X-seudun Sampo Pankki. 

      Ruokola, Janiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö tarkastelee pankkimaailman asiakaslähtöistä toimintatapaa, palvelujen laatua sekä asiakastyytyväisyyden muodostumista etenkin pankin yritysasiakkaiden kannalta. Opinnäytetyö jakaantuu teoreettiseen ja ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen seuranta Consti-yhtiöissä 

      Hirvonen, Jani; Uusikartano, Veli-Matti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Suomen suurimmalle korjausrakentamiseen keskittyneelle Consti-yhtiöille heidän asiakkaidensa tyytyväisyys. Tutkimuksessa keskityttiin Constin palveluiden kokonaislaadun ...
    • Asiakastyytyväisyys Kuortin keskuksessa 

      Leppänen, Lia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Kuortin ABC-liikenneasemalla pysähtyvien matkaajien mielipiteitä Kuortin keskuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää matkaajien asiakastyytyväisyyttä Kuortin alueella oleviin palveluihin ...
    • Asiakastyytyväisyys laadunhallinnan ohjaamisessa 

      Vierimaa, Riikka (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asiakastyytyväisyyskysely toimii sosiaali- ja terveydenhuollon erityistyöntekijöiden palvelun laadun mittarina. Kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten avulla määriteltiin ...
    • Asiakastyytyväisyys liiketoiminnan menestystekijänä : Case Ortopedisen osteopatian koulutuskeskus 

      Haikonen, Heidi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyys liiketoiminnan menestystekijänä. Aiheeseen liittyvä tutkimus toteutettiin Ortopedisen osteopatian koulutuskeskuksen opiskelijoille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, ...
    • Asiakastyytyväisyys osallistumisesta Hyvinvointi-TV:n lähetyksiin KOTIIN-hankkeessa 

      Puoskari, Daisy (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      InnoELLI-Senior –ohjelma 2006-2007 on Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) tukema innovatiivisten toimien ohjelma, joka toteutetaan Etelä-Suomen maakuntien liittoutuman alueella. Yksi sen hankkeista on KOTIIN-hanke, jonka ...
    • Asiakastyytyväisyys Pentik Oy Sellon ja Iso Omenan myymälöissä 

      Mannermaa, Minna; Hietanen, Jasmin (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli tutkia Pentik Oy Sellon ja Iso Omenan myymälöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä myymälöiden kokonaismielikuvaan. Tavoitteena oli myös laatia kehitysehdotuksia, joissa ...
    • Asiakastyytyväisyys siivouspalveluyrityksessä 

      Huhtinen, Kristiina (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajana toimivan siivouspalveluyrityksen asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä tarjottuun palveluun. Opinnäytetytön tutkimusongelmana oli selvittää siivouspalveluyrityksen ...
    • Asiakastyytyväisyys Suomen Polkupyörätukku Oy Olarin myymälässä 

      Kallio, Timo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Suomen Polkupyörätukku Oy:lle. Suomen Polkupyörätukku Oy toimii myös tutkimuksen toimeksiantajana. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys, ...
    • Asiakastyytyväisyys Tapiola-ryhmän Hyvinkään ja Riihimäen toimistoissa 

      Tchekhonina, Anastasia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyöni on asiakastyytyväisyyskysely vakuutusyhtiön Tapiolan kahdessa toimistossa, Hyvinkäällä ja Riihimäellä. Tutkimuksen tavoitteena oli sekä kehittää toimintaa että selvittää nykyistä asiakkaiden tyytyväisyyttä ...
    • Asiakastyytyväisyys Teknikmagasinet 

      Tuominen, Jesper (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö käsittelee Teknikmagasinetin pääkaupunkiseudun myymälöiden asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli selvittää ovatko asiakkaat tyytyväisiä tuotteisiin, valikoimaan, asiakaspalveluun sekä hintoihin. Tutkimuskysymykset ...
    • Asiakastyytyväisyys työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelussa 

      Louhivaara, Reetta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää keskinäinen vakuutusyhtiö Fennian työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelun asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkittavana joukkona oli työtapaturmakorvaukset-osaston päivärahatiimin ...
    • Asiakastyytyväisyys vakuutusyhtiö X:n liikenteen henkilökorvausosastolla 

      Heikkilä, Roosa (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi kohdeyrityksenä toimivassa vakuutusyhtiössä korvauskäsittelijöiden NPS-tulokset heikkenevät heidän siirtyessään vakuutusyhtiön muilta korvausosastoilta liikenteen henkilökorvausten ...
    • Asiakastyytyväisyys Yritys X:ssä 

      Saarikoski, Veera (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yritys X:lle sen asiakkaiden tyytyväisyyden taso. Yritys X on kansainvälinen muotiketju vaate-alalla, jolla on yli 400 myymälää ympäri maailmaa. Tässä tutkimuksessa keskityttiin ...