"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemus materiaalihallintaratkaisun kehittämisessä: case X 

      Seppälä, Jaana (2021)
      Opinnäytetyö oli käytännön kehittämisprojekti IT-alalla toimivalle toimeksiantajaorganisaatiolle X. Tarkoituksena ja aiheena oli Organisaatio X:n tarjoaman Järjestelmä A:n käyttöohje- ja koulutusmateriaalien hallintaratkaisun ...
    • Asiakaskokemus Media Tailorin ja Sanoman asiakassuhteessa 

      Martikainen, Mikko; Kinnunen, Jere (2022)
      Opinnäytetyönä tehdyn kehittämishankken tavoitteena oli kartoittaa asiakaskokemuksen tilaa materiaali- ja lähetyspalveluita tarjoavalle Media Tailorille. Tutkielmassa selvitettiin, miten Media Tailorin henkilöstö ja ...
    • Asiakaskokemus pitkäaikaisessa asiakassuhteessa - Case WellDone Solutions Oy 

      Väänänen, Sami (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän työn tavoitteena on kartoittaa asioita, jotka ovat edesauttaneet hyvän asiakaskokemuksen muodostumista tutkimalla työn toimeksiantajayrityksen WellDone Solutions Oy:n pitkäaikaisimpia asiakassuhteita. Toimeksiantajayrityksen ...
    • Asiakaskokemus varusteiden ostoprosessissa Korson Palloseura ry:ssä 

      Karppanen, Erja (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Korson Palloseura ry, joka on itävantaalainen jalkapalloseura. Korson Palloseuralla on oma varustekauppa jäsenilleen, jonka verkkosivustoa on uudistettu tammikuussa 2020. Tilaukset ...
    • Asiakaskokemustutkimus Aluprolle 

      Kylmälahti, Maarit (2020)
      Nykypäivänä erinomaisen asiakaskokemuksen luominen tuo kilpailuetua ja luo asiakasuskollisuutta. Asiakkaiden kokemuksia, tarpeita ja odotuksia tulee kuunnella tarkemmin myös tulevaisuudessa. Digitaaliset kanavat ovat myös ...
    • Asiakaskokemustutkimus ja aineeton pääoma liiketoiminnan kehittäjinä. Case: Cafe Yrjö 

      Sola, Tuulia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Cafe Yrjön toimeksiannosta. Cafe Yrjö on vuonna 2003 perustettu kahvila-ravintola, joka toimii Helsingissä Yrjönkadun uimahallin yhteydessä rakennuksen toisessa kerroksessa. Opinnäytetyön ...
    • ​Asiakaslähtöinen muutoksen johtaminen Compass Group Finlandin ​henkilöstöravintoloissa 

      Vuorenmaa, Juha (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaslähtöisellä johtamisella voi kehittää henkilöstöravintoloiden toimintaa jatkuvassa muutoksessa – tulosta unohtamatta. Lisäksi oli tarkoitus seurata oman tekemisen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöinen rahastuspalvelu erikoistavarakaupassa 

      Mettälä, Krista (2024)
      Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, pystytäänkö itsepalvelukassoja rakentamalla kehittämään asiakkaiden itsepalveluasiointia, sekä parantamaan itsepalvelurahastuksen asiakaskokemusta erikoistavarakaupassa. Keskeisintä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasneuvojan rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä ja asiakasymmärryksen lisäämisessä 

      Herrala, Anniina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten asiakasneuvoja voi omassa työssään vaikuttaa asiakaskokemukseen päivittäisessä työssään. Tavoitteena oli myös tutkia tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakaskokemuksen kehittämiseen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasodotukset Finanssikonserni X:ssä 

      Ranne, Minna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden odotuksia finanssialan palvelutilanteita kohtaan, jotta toimeksiantajayritys tietäisi, minkälaisiin asioihin heidän tulisi kiinnittää huomiota asiakaspalvelutilanteissa. ...
    • Asiakaspalvelu tilitoimistossa X 

      Lipitsä-Pentikäinen, Anni (2023)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyin Tilitoimisto X asiakaspalveluun ja sen kehityskohteisiin. Tilitoimisto X on 15 vuotta alalla toiminut nykyään kansainvälinen yritys, joka kuitenkin kamppailee asiakaspoistuman kanssa. Halusin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä 

      Karttunen, Iina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen henkilöstökokemuksen avulla 

      Keijonen, Joona (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan asiakaspalvelua tutkimalla sen haasteita henkilöstön näkökulmasta ja löytämällä kehitysehdotuksia sen toiminnan kannalta olennaisiin asioihin. Tarkoituksena oli luoda ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen ammattikosmetiikan B2B-verkkoympäristössä 

      Taskinen, Sini (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakaspalvelun laatua ammattikosmetiikan B2B-verkkokauppaympäristössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen ammattikosmetiikan maahantuontiyritys, jonka tavoitteena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspolun kosketuspisteiden hallinnointi palautteen avulla sisäisen asiakaskokemuksen arvioinnin näkökulmasta 

      Tallgren-Bäcklund, Anne (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen sisäisen asiakaskokemuksen taso tutkimushetkellä. Tavoitteena oli asiakassuosittelututkimuksesta saadun palautteen avulla paikantaa asiakaspolun kosketuspisteet, ...
    • Asiakasprofiilin luominen: Case Hotelli Teltta 

      Suomalainen, Anastasija (2019)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakasprofiilit Hotelli Teltalle palvelumuotoilun keinoja käyttäen. Tutkimus toteutettiin lokakuussa 2019. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda ymmärrys kohdeyrityksen ...
    • Asiakassitouttaminen ennakoivan poistumaehkäisyn keinoin 

      Salomäki, Saki (2019)
      Sellaisessa palveluliiketoiminnan markkinassa jossa laatu ei ole erottautumistekijä, asiakas tekee ostopäätöksen hinnan tai muun sekundaarisen tekijän perusteella. Tällaisessa markkinassa kilpaillaan aktiivisesti asiakkaasta, ...
    • Asiakastapahtumaohjekirja turvallisuusorganisaatiolle 

      Jormalainen, Jouko (2020)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi turvallisuusalan koulutuksiin ja maahantuontiin erikoistunut vantaalainen yritys Suomen Turvaprojektit Oy. Opinnäytetyön idea syntyi toimeksiantajan tarpeesta ...
    • Asiakastuntemuksen kehittäminen valtionhallinnon talouspalvelutehtävissä 

      Huusko, Loviisa (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajalle Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskukselle (Palkeet) toimintamalliehdotus talouspalvelusihteerien asiakastuntemuksen parantamiseksi. Palkeet ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen kehittäminen K-Citymarket Nummelan verkkokaupassa 

      Kalaniemi, Nea-Maria (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajayrityksen verkkokauppa-asiakkaiden tämänhetkinen asiakastyytyväisyys verkkokauppaan sekä mitkä tekijät vaikuttivat verkkokauppa-asiakkaiden asiakastyytyväisyyteen ...