"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle 

      Heinonen, Laura (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ...
    • Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle 

      Hartikainen, Ville; Mäki, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto 

      Porvari, Pihla (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ...
    • Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Esimerkki: Vierumäki Resort&Kitchen 

      Patomäki, Tuomas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen Vierumäellä sijaitsevassa Rresort&Kitchenin ravintolamaailmassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Vierumäki Resort&Kitchenin ravintoloiden ...
    • Asiakaspalveluprosessin mallintaminen Case: Rosk'n Roll Oy Ab 

      Nyman, Satu (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä prosessijohtamiseen ja erityisesti toiminnan jäsentämiseen prosessien mallintamisen avulla asiakkaiden palvelua koskevan toiminnan ja arvotekijöiden ymmärryksen kehittämiseksi. ...
    • Asiakaspalveluprosessin T&K : Case: Uusyrityskeskus Keski-Uusimaa 

      Ehrukainen, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka hyvin Uusyrityskeskus palvelee asiakkaitaan. ‎Tavoitteena oli myös löytää kohteita, joissa palvelua voidaan kehittää asiakkaan kannalta pa‎rempaan suuntaan.‎ Tässä työssä ...
    • Asiakaspalvelutyöntekijänä kehittyminen 

      Mäki, Aleksi (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kymmenen viikon ajan päiväkirjaraportointia asiakaspalvelijan sekä teknisen tukihenkilön työtehtävistäni ja löytää sen avulla ...
    • Asiakaspalveluyksikön asiakastyytyväisyys Case: Valopaino Oy 

      Immonen, Heini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä keväällä 2012 Valopainossa perustettuun asiakaspalveluyksikköön. Tutkimuksen avulla haluttiin löytää myös hyviä kehitysideoita, joita voitaisiin ...
    • Asiakaspolun kosketuspisteiden hallinnointi palautteen avulla sisäisen asiakaskokemuksen arvioinnin näkökulmasta 

      Tallgren-Bäcklund, Anne (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen sisäisen asiakaskokemuksen taso tutkimushetkellä. Tavoitteena oli asiakassuosittelututkimuksesta saadun palautteen avulla paikantaa asiakaspolun kosketuspisteet, ...
    • Asiakassitoutumisen parantaminen Case: Yritys X 

      Kuutti, Sanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vakuutusyhtiön vaihtamiseen vaikuttavia syitä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada käsitys siitä, millaiset syyt johtavat vakuutusten irtisanomiseen. Tutkimuksen tärkeimpänä ...
    • Asiakastyytymättömyys, sen ilmeneminen ja käsittely. Esimerkkinä Masabi Sushi Oy. 

      Santala, Anna-Maija (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aihe on valittu opinnäytetyön tekijän omasta mielenkiinnosta asiakaspalveluun ja ‎sen tarjoamiin haasteisiin. Asiakastyytymättömyyden tutkiminen on tärkeää, koska yritykset ovat ‎riippuvaisia asiakkaista ja ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen 

      Mäkinen, Lila (2019)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Kivistön Alepan toimeksiannosta. Alepa on pääkaupunkiseudulla toimiva S-Ryhmään kuuluvan HOK-Elannon vähittäiskauppaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kivistön Alepan asiakastyytyväisyyttä ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen urheiluvälineliikkeessä 

      Saurila, Aleksi (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia urheiluvälineliike Intersport Suomenojan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajayritykselle tietoa tuotteiden, myymälän ja asiakaspalvelun ...
    • Asiakastyytyväisyys : case Yritys X:n asiakasetuohjelma 

      Lautamaja, Oskari; de la Chapelle, Niclas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tutkimusosuus on tehty toimeksiantona eräälle rahoituslaitokselle syksyn 2023 aikana. Toimeksianto pohjautui toimeksiantajan aikaisemmin teettämään kyselytutkimukseen, joka oli suunnattu asiakasetuohjelmaan ...
    • Asiakastyytyväisyys Kuortin keskuksessa 

      Leppänen, Lia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Kuortin ABC-liikenneasemalla pysähtyvien matkaajien mielipiteitä Kuortin keskuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää matkaajien asiakastyytyväisyyttä Kuortin alueella oleviin palveluihin ...
    • Asiakastyytyväisyys Yritys X:ssä 

      Saarikoski, Veera (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yritys X:lle sen asiakkaiden tyytyväisyyden taso. Yritys X on kansainvälinen muotiketju vaate-alalla, jolla on yli 400 myymälää ympäri maailmaa. Tässä tutkimuksessa keskityttiin ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Red Events Oy:lle 

      Kauranen, Tuuli (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa Red Events Oy:n asiakastyytyväisyydestä ja vertailla saatuja tuloksia vuonna 2009 toteutettuun samanlaiseen kyselyyn. Asiakastyytyväisyyskyselyn ohella tehtiin kysely toimeksiantajan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Tilitoimisto X:lle 

      Hassan, Hassan Ali (2023)
      Tämä opinnäytetyö aiheena on asiakastyytyväisyyskysely ja tehtiin toimeksiantona Tilitoimisto X:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilitoimiston palveluihin. Kysely antaa tilitoimistolle ...
    • Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen case: Yritys X 

      Pasanen, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoite on tutkia, analysoida ja kehittää toimeksiantajan nykyistä asiakastyytyväisyyskyselyä. Lisäksi tavoitteena on löytää keinoja asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten edelleen hyödyntämiseen tulevissa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimuksen hyödyntäminen asiakaspalvelun kehittämisessä - case Tekniset Rajala 

      Reiju, Mikael (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka tyytyväisiä Tekniset Rajalan asiakkaat ovat liikkeen palveluihin. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella tuotetaan Tekniset Rajalalle tietoa, jonka avulla yritys ...