KoulutusalaLaurea-ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakastyytyäisyyskysely MoviGo:n personal trainer palveluihin 

      Sievänen, Pauliina (2021)
      Tämä toimeksianto on toteutettu MoviGo:lle. Toimeksiantona oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palveluihin. Työn tietoperustana käytettiin asiakkuudella johtamista ja asiakasymmärrystä palveluliiketoiminnan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyön perehdytyksen kehittäminen toimintatutkimuksella 

      Laiho, Kirsi (2019)
      Toimintatutkimuksen tarkoitus oli kehittää perehdyttämistä Tapiolan Lämmön asiakaspalveluyksikössä. Perehdyttäminen on merkittävää laaja-alaisessa asiakaspalvelutyössä, jossa ohjelmistoja sekä toimintatapoja on lukuisia ...
    • Asiakastyössä onnistuminen : myyntityön tarkastelua DNA Kaupassa 

      Hyrsky, Katarina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää ja ymmärtää myyjän työtä tutkimuksen kohdeyrityksessä teleoperaattorikauppa DNA Kauppa Oy:ssä. Myyjät työskentelevät provisiopalkalla ja siksi heidän osaamisellaan ja taidoillaan myydä ...
    • Asiakasuskollisuuden merkitys B2C-myynnissä 

      Terttunen, Tomi; Bäckman, Leo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakasuskollisuuden merkitys B2C-myynnissä, mitkä tekijät vaikuttavat asiakasuskollisuuden syntymiseen ja miten tyytyväisestä asiakkaasta saadaan uskollinen asiakas. Tavoitteena ...
    • Asiakasuskollisuus liiketoimintaverkostossa : Case: Kellojen maahantuontiyritys X 

      Hyyryläinen, Marika; Abrahamsson, Meeri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Liiketalouden koulutusohjelma Meeri Abrahamsson Marika Hyyryläinen Asiakasuskollisuus liiketoimintaverkostossa Case: Kellojen maahantuontiyritys X Vuosi ...
    • Asiakasvastaavan johtamistaitojen kehittäminen 

      Kukkonen, Vilma (2024)
      Opinnäytetyön suurimpana tavoitteena oli seurata ja kehittää johtamistaitojani asiakasvastavana Stockmannilla. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuodossa, joka koostuu raportoinnista kymmenen viikon ajalta 26.6. - ...
    • Asiakasverkoston laajentaminen : Case: Tank Indoor Oy 

      Ojakoski, Katja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Toiminnallisen opinnäytetyöni tavoitteena oli tehdä yhteistyöprojektille suunnitelma, joka palvelee projektia ja sen etenemistä. Lähtökohtana oli, että suunnitelma tukee yhteistyöprojektin arvoja, visiota ja missiota, mikä ...
    • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä 

      Levisalo, Sini; Johansson, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli keksiä tapoja kehittää ResQ Club -palvelua hyödyntäen kehitysprosessissa asiakasymmärrystä. Työn toimeksiantaja toimi ResQ Club Oy, jonka ResQ Club -sovellus tarjoaa käyttäjälle mahdollisuuden ...
    • Asiakasymmärryksen ja lahjoittajakeskeisyyden kehittäminen nonprofit-organisaation varainhankinnassa 

      Ljufström, Matti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tutkimuksen tavoitteena on vahvistaa SOS-Lapsikylän varainhankinnan kilpailukykyä ja kannattavuutta tulevaisuudessa. Tämä tapahtuu palvelemalla lahjoittajia entistä laadukkaammin, ymmärtämällä heitä entistä paremmin ja ...
    • Asiakasymmärryksen kasvattaminen ja markkinointiviestinnän kehittäminen : case: Keravan Lääkintävoimistelu 

      Isoranta, Hanna (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Keravan Lääkintävoimistelu Oy, joka on fysioterapia-alan yritys. Työn tarkoituksena oli kasvattaa asiakasymmärrystä yrityksessä ja tavoitteena oli tarjota yritykselle konkreettisia ...
    • Asiakasymmärryksen kautta kohti digitaalisen palvelun muodostamaa arvoa 

      Vesanto, Jonna (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa Opetushallitukselle Tiedonkeruut.fi -palvelun käyttäjistä sekä heidän tarpeistaan ja odotuksistaan. Tavoitteena oli arvon muodostumisen ymmärtämisen kautta kehittää ...
    • Asiakasymmärryksen kautta parempaa asiakassuhteiden hoitoa Crossfit Kirkkonummella 

      Laipaik, Tia; Määttänen, Laura (2024)
      Tässä opinnäytetyössä on keskitytty Crossfit Kirkkonummen asiakassuhteiden kehittämiseen. Työn keskiössä on asiakasymmärryksen syventäminen, jotta voidaan luoda kestävämpiä asiakassuhteita ja siten edistää liiketoiminnan ...
    • Asiakasymmärryksen lisääminen kasvuyritykselle 

      Mättö, Niko (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakasymmärrystä lisäävän tutkimuksen tekeminen toimeksiantajayritykselle. Tutkimuskysymyksenä selvitetään, mikä johti tarjouksen hylkäämiseen olemalla reagoimatta siihen lainkaan. Työ tutkii ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasymmärryksestä Epooq-palvelun kehittämiseen 

      Krasniqi, Blerina; Krasniqi, Kaltrina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Oppifi Oy ja työ tehtiin toimeksiantajan kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta. Tavoitteena oli saada asiakasymmärrystä, jonka kautta Epooq-palvelua voidaan kehittää vastaamaan ...
    • Asiakasymmärrys tärkeänä osana yksityisen hevostallin menestystä 

      Jäntti, Jenna (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yksityisen hevostalliyrityksen asiakasymmärryksen merkitystä ja asiakastyytyväisyyttä sekä niiden vaikutuksia. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi vuonna 2022 perustettu hevostalli ...
    • Asiakasymmärrystä kehittämällä osuvampaa markkinointiviestintää 

      Tuikkanen, Satu (2019)
      Opinnäytetyö kertoo tavoitteesta syventää asiakasymmärrystä Stockmannin tavarataloliiketoiminnassa ja ymmärryksen soveltamisesta joulun asiakaslehteen, jonka sisältöä hyödynnettiin joulukampanjassa laajemmin. Stockmann oli ...
    • Asiakasymmärrystä työkalujen tuonti- ja tukkuliikkeen järjestelmäuudistusta varten 

      Ilvesaho, Aki (2021)
      Toimeksiantajana tälle opinnäytetyölle toimi Kauppa Osakeyhtiö. Yrityksen on tullut aika päivittää tietokoneohjelmistonsa uuteen. Kauppa Osakeyhtiöllä on vielä mahdollisuutta saada asiakkaiden ääntä kuuluviin ohjelmiston ...
    • Asiakasyrityksen henkilöstöprosessin kehittäminen : case: henkilöstövuokrausyritys X 

      Saari, Paavo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Henkilöstöjohtamisella yrityksen tavoitteet pyritään saavuttamaan henkilöstöresurssien osalta. Työmaailma on jatkuvassa muutoksessa ja työnteko itsessään on saanut uusia muotoja. Henkilöstövuokraus on melko uusi työnteonmuoto. ...
    • Asiakasyritysten päättäjien tyytyväisyystutkimus Yrityksessä X 

      Liirre, Saara (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Autoleasingmarkkinoilla kilpaillaan asiakaspalvelun laadulla ja hinnan kilpailukyvyllä. Kilpailukyvyn ylläpitämiseksi yritysten on keskityttävä jatkuvaan toiminnan kehittämiseen. Yrityksen tulee tuntea asiakkaidensa tarpeet, ...
    • Asiakasyritysten rooli tilitoimiston palveluprosessin kehittäjinä : kirjanpitotositteiden hallinta 

      Suvanto, Antti (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tutkimuksessa toimeksiantajana toimii Rantalainen Oy IA International. Tutkimuksessa analysoitiin tilitoimiston kirjanpitotositteiden hallintaa ja asiakaspalveluprosessia. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää ...