"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • A customer survey of Chinese travelers in airport duty-free shops : Case: Finnair Plc & Finavia 

      Kwan, Siu Lan (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      The purpose of this research is to study the purchasing and shopping behavior of Chinese travelers, and evaluate their satisfaction with the service offered by Finnair and Finavia’s duty-free shops in Helsinki-Vantaa ...
    • Defining customer experience in four star hotels in Finland and in Russia 

      Jegorova, Alena; Sindonen, Ilmari (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      The main objective of this case study was to define customer experience in four star hotels in Finland and in Russia. The commissioners of the project are a Finnish hotel “Helka” and a Russian hotel “Helvetia”. Both ...
    • Digitalisaation tuoma muutos pankin asiakaspalvelutyöhön työntekijän näkökulmasta 

      Salonen, Ville (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten digitalisaation tuoma muutos on vaikuttanut pankkialalla työn tekemiseen työntekijän näkökulmasta ja millaisena työntekijät kokevat asiakaspalvelutilanteen muuttuneessa ...
    • EDI Kemira Oyj:n AIV-tilausten käsittelyn edistäjänä 

      Holappa, Virpi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla Kemira Oyj:n AIV-tilauksissa käytettävä EDI- eli sähköinen tilausjärjestelmä ja sen tuoma lisäarvo tilaustenkäsittelyyn. EDI tulee sanoista Electronic Data Interchange, jonka ...
    • ETIIKAN SOVELTAMINEN KAUNEUDENHOIDON ASIAKASPALVELU- JA MYYNTITYÖSSÄ 

      Tarvainen, Seija Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tämä opinnäytetyö on aineisto- ja kirjallisuustutkimus etiikasta, jota käytännössä sovelletaan hius- ja kauneudenhoitoalan yrityksissä erikoisesti Suomessa ja muualla Euroopan unionin alueella. Opinnäytetyön tarkoituksena ...
    • Glitter Oy:n myymälämyynnin kehittäminen 

      Korshunava, Kristina (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu yritykselle Glitter Oy. Tavoitteena oli selvittää, millä keinoin itse myyjä voi kehittää myymälämyyntiä ja parantaa asiakaspalvelun laatua Pareto-periaatteeseen perustuvien ABCD- ja ABC-XYZ ...
    • Helsingin Kansanasunnot Oy:n asukastyytyväisyyden parantaminen 

      Raitio, Helena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Helsingin Kansanasunnot Oy. Kansanasunnot Oy on yksi Helsingin kaupungin omistamista kiinteistöyhtiöistä. Se hallinnoi kaupungin vuokra-asuntoja Käpylän alueella. Ajatus työn ...
    • Henkilökohtaisen myynnin kukoistus ICT-alan myymälässä 

      Valla, Mikael (2024)
      Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella ICT-alan myymälässä työskentelevän myyjän päivittäistä työskentelyä ja sen vaikutuksia myyntiin sekä asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä käytettiin päiväkirjamuotoista ...
    • Henkilökohtaisen tavoitteen merkitys menestystekijänä verkostomarkkinoinnissa 

      Kangas, Mervi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyössä tutkittiin henkilökohtaisten tavoitteiden merkitystä menestystekijänä. Verkostomarkkinoinnissa tavoitteella tarkoitetaan esimerkiksi tietyn aseman saavuttamista orga-nisaatiossa. Tämä opinnäytetyö jakautui ...
    • Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja ulosoton asiakaspalvelussa 

      Lepolahti, Joonas (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on lisätä ymmärrystä tutkimuskohteesta ja kasvattaa tiedon määrää lukijalle. Tutkimuksessa dokumentoitiin kaikki mahdollinen tieto ja tutkimuksen aiheet siltä varalta, että niitä voidaan soveltaa ...
    • Hiusalan työsuunnitelmat : oppimisen ohjaamisen välineenä 

      Kokkonen, Anne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakasanalyysi- ja työsuunnitelmalomakkeiden päivittäminen hiusalan perustutkintoa opettaville oppimisen ohjaamisen välineeksi. Lomakkeita voidaan käyttää myös hiusalan ammattiosaamisen ...
    • Hotellin ravintolan markkinoinnin kehittäminen 

      Ahola, Anna (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa GLO Hotel sellon ravintolan GLO Grill Kitchenin markkinointia. GLO Hotel Sello oli Leppävaarassa Sellon kauppakeskuksen vieressä sijaitseva hotelli, johon kuului ravintolan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Hyveet asiakaspalveluosaston työhön 

      Rantala, Sini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Hyveillä tarkoitetaan sellaisia ihmisen ominaisuuksia, joita yleisesti arvostetaan ja pidetään hyvinä. Hyveet ovat läheistä sukua arvoille, mutta hyveiden on arvoista poiketen oltava eettisesti kestäviä. Arvoista voidaan ...
    • ”Hyvästä on vaikea pistää paremmaksi” – Asiakaslähtöisyydellä kohti haluttavia palveluita 

      Hassel, Laura (2022)
      Kilpailutilanne haastaa yrityksiä kehittämään asiakaslähtöisiä palveluita, missä asiakkaan ymmärtäminen korostuu. Yrityksien on panostettava asiakassuhteisiin ja asiakaskokemukseen sekä onnistuttava luomaan elämyksiä. ...
    • Implementing Service Guidelines to Enhance Customer Experience in Health Care Sector 

      Lehtinen, Anu (2023)
      Palvelusta ja asiakaskokemuksesta on tulossa brändejä erottava tekijä. Monet asiakkaat jättävät palveluntarjoajan ja siirtyvät asioimaan muualle, jos he saavat huonon asiakaskokemuksen. Huono asiakaskokemus johtaa myös ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Improving the Help-desk Service of the Facility Superintendents at Laurea Leppävaara 

      Thieu, Nguyen (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      The subject of the thesis project is the facility management help-desk service of the Facility Superintendents at Laurea University of Applied Sciences, Leppävaara campus. The main purpose of the thesis is to develop the ...
    • Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytila ja kehittyminen 

      Jokinen, Hanna (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytilaa ja kehitystä. Työn tilaajana toimi Espoon kaupunki. Opinnäytetyön tulosten oli tarkoitus auttaa Palvelutoria ymmärtämään ...
    • Itsensä kehittäminen - Palvelukoordinaattorin päiväkirja 

      Aarnikka, Nea (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli seurata kirjoittajan työtä palvelukoordinaattorina ja sitä kautta pohtia tämän työtehtäviä sekä parantaa omaa osaamista omilla työalueillaan. Yritys, johon opinnäytetyö tehtiin, oli ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Jalkahoidon opas palveluiden markkinoinnin tueksi 

      Korhonen, Katarina (2021)
      Tämän opinnäytetyön yhteistyöyrityksenä toimi Askeleen edellä jalkaterapiayritys. Työn tarkoituksena oli luoda informoiva jalkojenhoidon opas, jonka avulla lisätään asiakkaiden tietämystä jalkojenhoidon tärkeydestä. Opas ...
    • Johtamis- ja kehittämistehtävät webhosting-yhtiössä 

      Kääriäinen, Mikael (2021)
      Louhi Net on pieni suomalainen webhosting-yhtiö, jonka toiminta keskittyy vahvasti asiakkaiden palvelemiseen sekä teknisten kokonaispalveluiden tuottamiseen. Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ...