- Selaus nimekkeen mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen tiedonkeruun monipuolistaminen BarLaureassa 

      Jantunen, Annika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää ja testata uudentyyppisiä tiedonkeruun menetelmiä asiakaskokemuksen näkökulmasta. Toimeksiantajana oli BarLaurea, Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijaravintola, jossa hyödynnetään ...
    • Asiakaskokemuksen vahvistaminen konsulttivetoisessa ryhmärakennusprosessissa 

      Räsänen, Heini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen kehittäminen ryhmärakentamisen ydinryhmätoiminnassa. Työn tavoitteena on kuvata ja analysoida asiakaskokemuksen muodostumista ja rakennetta ryhmärakentamisprosessin ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myynninedistämisessä 

      Björkman, Siri (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee myynninedistämistä ja sen keinojen käyttöä myymäläympäristössä sekä asiakkaan kokemuksen vaikutusta myynnin kasvattamisessa. Opinnäytetyö toteutettiin Espoon Matinkylän Siwassa ja sen ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Yrityksessä X 

      Pelkonen, Eveliina; Varis, Ville-Pekka (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheeksi muodostui toimeksiantajan toiveesta kehittää yrityksen jälkihuoltoa tehokkaammaksi. Tarkoituksena oli luoda uusi, laajempi tyytyväisyyskysely Yritykselle X, jonka avulla saataisiin paremmin ...
    • Asiakaskokemukset B2B myynnin tukena Case: Frank Students 

      Sjöberg, Veronica (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaskokemusten vaikutusta B2B-myyntiin, ja miten ne toimivat liiketoiminnan tukena. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oy Frank Students Ab. Tämän tutkimuksen avulla toimeksiantaja ...
    • Asiakaskokemukset silkkipaino- ja brodeerauspalvelun kehittämiseksi 

      Rytinki, Pertti (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kasipaino Oy:n asiakastyytyväisyyden nykytila erilaisten asiakaskokemuksien kokemana ja tarkoituksena oli saada tyytyväisyyden lisäksi kehitysideoita palvelun laadun varmistamiseksi. ...
    • Asiakaskokemukset verkossa tapahtuvasta asuntolainaprosessista 

      Hekkala, Piritta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden kokemuksia verkkotapaamisena käydyistä asuntolainaneuvotteluista. Tavoitteena oli selvittää, ovatko pankin ja asiakkaiden näkemykset asuntolainaprosessista samansuuntaisia. ...
    • Asiakaskokemuksia geriatrian poliklinikalla 

      Lahlou, Nora (2023)
      Kunnan on oleellisen tärkeää tarjota ikäihmisille järjestelmällistä sekä edellytyksiä luovaa toimintaa. Oikea-aikaisilla hyvinvointia ja terveyttä edistävillä palveluilla voidaan lisätä toimintakykyisiä elinvuosia, joka ...
    • Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä 

      Syväkangas, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
    • Asiakaskokemuksia muistipotilaan hoitopolusta 

      Järvelä, Mari (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisena muistiasiakkaat kokevat muistipotilaan hoitopolun Järvenpään muistipoliklinikalla. Tämä tarkoittaa aikaa, jolloin muistihäiriön syytä selvitetään. Järvenpäässä ...
    • Asiakaskokemuksia palvelun laadusta Lohja Spa & Resortissa 

      Sundbäck, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kylpylähotellin asiakkaat kokivat palvelun laadun kylpylävierailunsa aikana ja toteutuuko toiminnassa arvolupaus ”Satumaisia elämyksiä kaikille aisteille”. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemuksia ruokapiireistä 

      Savolainen, Niina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Ruoan alkuperä ja puhtaus ovat alkaneet kiinnostaa yhä useampia kuluttajia. Mikäli arvostaa luonnonmukaisuutta ja tuoreutta, niin ruokapiiriin liittymistä kannattaa harkita. Ruokapiirissä ryhmä ihmisiä tilaa yhdessä luomu- ...
    • Asiakaskokemuksia äitiysneuvolan ensikäynniltä 

      Tornberg, Sanna; Haimala, Elisa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Äitiysneuvolan tehtäviin kuuluu raskaana olevan naisen terveyden edistäminen yksilöllisen tarpeen mukaan. Toiminnan tavoitteena on myös tukea vanhemmuudessa ja perheen kokonaisvaltaisessa hyvinvoinnissa sekä tunnistaa ...
    • Asiakaskokemus B2B-verkkopalvelun kehityksessä: Lindström Group 

      Kosonen, Salla (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen tarjoaman B2B-verkkopalvelun nykyistä asiakaskokemusta ja luoda asiakkaiden toiveisiin ja tuntemuksiin perustuva kehityksellinen tiekartta. Toimeksiantajayritys ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus chat-palvelun kehittämisen lähtökohtana 

      Ainasoja, Anu (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia, joilla voidaan parantaa Työterveys Helsingin Hoitochat-palvelun asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli hyödyntää saavutettavuuden periaatteita sekä palvelun käyttäjien ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus digitaalisessa ympäristössä. : Case Lahden kaupungin Kompa-palvelu 

      Koivunen, Pirjo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Lahden kaupungin asukkaiden kokemuksia Kompa-palvelun käytöstä ja löytää keinoja asiakaskokemuksen ja Kompa-palvelun parantamiseen. Työn tarkoituksena oli tarkastella Kompa-palvelun ...
    • Asiakaskokemus Itäväylän apteekissa 

      Mannermaa, Anna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kokonaisvaltaisesti asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa viitekehyksessä pohdittiin yleisen tason lisäksi asiakaskokemuksen erityispiirteitä alalla, jolla ...
    • Asiakaskokemus ja päätöksenteon ilmiöt palveluun sitoutumisen taustalla 

      Rentto, Heini (2023)
      Kilpailun kiristyttyä lähes alalla kuin alalla on asiakkailla entistä enemmän valinnanvaraa palveluntarjoajan suhteen. Tämä näkyy myös hyvinvointialalla, jossa verkkovalmennuksia erilaisiin tarpeisiin tarjoaa yhä useampi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen henkivakuutusyhtiössä 

      Rakkola, Sini (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä on käytetty autoetnografiaa ja sen tarkoituksena oli kuvata tuote- ja asiakaskokemuspäällikön työskentelyä ja kehitystä kohdeorganisaatiossa. Kohde organisaationa toimi Keskinäinen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus kestävän liiketoiminnan keskiössä : asiakaskokemuksen johtamismalli 

      Patrakka, Mika (2023)
      Työn tarkoituksena on kehittää vastuullisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen viitekehyksestä konkreettinen toimintamalli asiakaskokemuksen suunnitteluun ja johtamiseen pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Mallista ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad