- Selaus nimekkeen mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemus kurssitoiminnan kehittämisen perustana : case: Sydänliitto 

      Seppälä, Valtteri (2022)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila Suomen Sydänliitto Ry:n kurssitoiminnassa. Sydänliitto on järjestö, joka tarjoaa tietoa terveydestä, tukea elämäntapamuutoksiin ja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus materiaalihallintaratkaisun kehittämisessä: case X 

      Seppälä, Jaana (2021)
      Opinnäytetyö oli käytännön kehittämisprojekti IT-alalla toimivalle toimeksiantajaorganisaatiolle X. Tarkoituksena ja aiheena oli Organisaatio X:n tarjoaman Järjestelmä A:n käyttöohje- ja koulutusmateriaalien hallintaratkaisun ...
    • Asiakaskokemus Media Tailorin ja Sanoman asiakassuhteessa 

      Martikainen, Mikko; Kinnunen, Jere (2022)
      Opinnäytetyönä tehdyn kehittämishankken tavoitteena oli kartoittaa asiakaskokemuksen tilaa materiaali- ja lähetyspalveluita tarjoavalle Media Tailorille. Tutkielmassa selvitettiin, miten Media Tailorin henkilöstö ja ...
    • Asiakaskokemus palvelupolun kehittämisessä : case: Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopisto 

      Pääkkönen, Susanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemusta palvelupolun kehittämisessä Luksia, Länsi-Uudenmaan aikuisopiston opiskelijoiden näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita aikuisopiskelijoiden ...
    • Asiakaskokemus pitkäaikaisessa asiakassuhteessa - Case WellDone Solutions Oy 

      Väänänen, Sami (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän työn tavoitteena on kartoittaa asioita, jotka ovat edesauttaneet hyvän asiakaskokemuksen muodostumista tutkimalla työn toimeksiantajayrityksen WellDone Solutions Oy:n pitkäaikaisimpia asiakassuhteita. Toimeksiantajayrityksen ...
    • Asiakaskokemus Päivystysapu- puhelinneuvontapalvelusta pilotin aikana 

      Valkonen, Petra; Reinistö, Marleena (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia Päivystysapu-puhelinneuvontapalvelusta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakaskokemuksesta Päivystysapu-puhelinneuvontapalvelusta pilotoinnin ...
    • Asiakaskokemus varusteiden ostoprosessissa Korson Palloseura ry:ssä 

      Karppanen, Erja (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Korson Palloseura ry, joka on itävantaalainen jalkapalloseura. Korson Palloseuralla on oma varustekauppa jäsenilleen, jonka verkkosivustoa on uudistettu tammikuussa 2020. Tilaukset ...
    • Asiakaskokemus yhdistetyissä kunnan palveluissa : Case: Ison Omenan palvelutori 

      Lindholm, Niina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Ison Omenan palvelutori on täysin uudenlainen julkisten palvelujen keskittymä, joka on suunniteltu tuottamaan kunnallisia palveluja asiakaslähtöisesti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Palvelutorin asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemustutkimus Aluprolle 

      Kylmälahti, Maarit (2020)
      Nykypäivänä erinomaisen asiakaskokemuksen luominen tuo kilpailuetua ja luo asiakasuskollisuutta. Asiakkaiden kokemuksia, tarpeita ja odotuksia tulee kuunnella tarkemmin myös tulevaisuudessa. Digitaaliset kanavat ovat myös ...
    • Asiakaskokemustutkimus ja aineeton pääoma liiketoiminnan kehittäjinä. Case: Cafe Yrjö 

      Sola, Tuulia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Cafe Yrjön toimeksiannosta. Cafe Yrjö on vuonna 2003 perustettu kahvila-ravintola, joka toimii Helsingissä Yrjönkadun uimahallin yhteydessä rakennuksen toisessa kerroksessa. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskommunikaation ja asiakaskoulutusten kehittäminen käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla 

      Saari, Joni (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön aihe oli asiakaskommunikaation ja asiakaskoulutusten kehittäminen käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla. Aihe valittiin, koska Konecranesin CPC:n varaosayksiköllä oli tarve parantaa asiakassuhteita, asiakaskoulutuksia ...
    • Asiakaskonseptin kehittäminen yritys x toimintasuunnitelman tueksi 

      Silván, Vilma (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia potentiaalisia asiakkaita yritys x:lle. Toimeksiantaja oli yritys x, joka aloittaa uudenlaisen ruokatuotannon lähivuosina, mikä perustuu sopimuspohjaiseen toimintaan ...
    • Asiakaskysely kehittämistyön välineenä Vantaan nuorisopalveluissa 

      Lahdensivu, Minna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö on kehittämisraportti. Tein asiakaskyselyn kehittämistyön välineeksi Vantaan nuorisopalveluille ja erityisesti nuorisotiloille. Vantaan kaupungin nuorisotiloilla ei ollut aiemmin yhtenevää vuosi vuodelta ...
    • Asiakaskysely VIINI-lehden entisille tilaajille 

      Laakio, Johannes (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän tutkimuskeskeisen opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää syitä Viini-aikakauslehden lukijamäärissä vuoden 2008 aikana tapahtuneeseen laskuun. Kansallisen Mediatutkimuksen suorittaman tutkimuksen mukaan Viini-lehti ...
    • Asiakaslähtöinen asiakastyytyväisyyskyselylomake lastensuojelun sijaishuoltoon 

      Ristimäki, Iisa; Sykiotis, Athina (2020)
      Opinnäytetyönäon asiakaslähtöisesti luoda yksityiseen lastensuojelulaitokseen sijoitetuille nuorille asiakastyytyväisyyskyselylomake, jonka avulla palvelua voidaan kehittää. Tavoitteena opinnäytetyön tekemisessä on saada ...
    • Asiakaslähtöinen asuntosijoittaminen 

      Leinonen, Teemu (2022)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli käsitellä asuntosijoittamista eri näkökulmista, sekä selvittää asioita jotka ovat vuokralaisille tärkeitä. Monesti etenkin uudisasuntojen suunnittelu tehdään sijoittajien halujen pohjalta, jollon ...
    • Asiakaslähtöinen järjestelmäintegraatio-ohjeistus myynnille 

      Ville-Petteri, Alanen (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytteen tarkoituksena oli luoda yrityksen X myyjille kattava ja myyntityötä helpottava ohjeistus järjestelmäintegraation myymiseen. Yritys X on kyseisen alan tukkukauppa, joka toimii maailmanlaajuisesti. Ohjeistuksen ...
    • Asiakaslähtöinen järjestelmän kehittäminen 

      Arkko, Anniina (2023)
      Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran ylläpitämää osaamistestausjärjestelmää ja sen ympärillä olevia toimintatapoja oltiin uudistamassa. Käytössä ollut järjestelmä ei vastannut enää nykyisiä tarpeita, ...
    • Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli strategian toteuttamisen työkaluna isännöintialalla 

      Toiviainen, Tero (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Taustana tämän opinnäytetyön toteuttamiselle oli Myyrmäen Huolto Oy:n tarve kehittää käytännön toiminnan tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Yritys perustettiin noin 40 vuotta sitten ja pääosa yrityksen asiakkaista on ...
    • Asiakaslähtöinen lähestymistapa työeläkevakuuttajan palvelun kehittämisessä: eläke- ja etuuspäätökset työnantajille tiedoksi 

      Niemi, Mariko (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä työeläkevakuutusasiakkaan arvonmuodostumista yksityisen työeläkevakuutusyhtiön palvelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakkaan arvon muodostumista tukeva ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad