"Aholainen, Terhi" - Selaus tekijän mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
-
Asiakkaan ehdoilla vai palvelumallin armoilla? - Kelan palvelumallin kehittäminen käyttäjäkeskeisillä menetelmillä
Aholainen, Terhi; Silvennoinen, Pirita (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Kansaneläkelaitoksessa on käytössä palvelumalli, jota palveluneuvoja toteuttaa asiakaspalvelutilanteessa. Palvelumallin toteutumista on tutkittu Mystery Shopping -menetelmällä ja näissä tutkimuksissa todettu, että palvelumallia ...
