"Raatikainen, Tarja-Tuula" - Selaus tekijän mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

Julkisten palveluiden asiakkaan rooli on vuosikymmenten saatossa muuttunut toimenpiteiden kohteesta palveluiden käyttäjäksi samalla kun palveluita arvioidaan niiden vaikuttavuuden lisäksi myös asiakaskokemuksen perusteella. ...