"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 264
-
Alaikäisten pankkiasioiden hoito
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kehittämistarpeita alaikäisten pankkiasioiden hoitoon liittyen. Kehittämistarpeita selvitettiin verkkokyselyllä, jonka kautta haluttiin saada tietoa siitä, kuinka tyytyväisiä ... -
Alle 50 henkilöä työllistävien yritysten odotukset vakuutusyhtiöille
(2024)Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää alle 50 henkilöä työllistävien yritysten odotuksia vakuutusyhtiöilleen. Asiakkaan odotuksilla on suora vaikutus asiakkaan tyytyväisyyteen ja yrityksen tuottamaan asiakaskokemukseen. ... -
Ammattiliittojen jäsenpalveluiden asiakaskeskeinen kehittäminen
(2023)Tämän kehittämistyön tavoitteena oli tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä STTK:n ammattiliittojen jäsenien tarpeista ja haasteista työelämään liittyen sekä muodostaa näkemys ammattiliittojen palveluista ja niiden laadun ... -
Arvon muodostuminen digitaalisessa palveluprosessissa: esimerkkinä ammattiliiton jäseneksi liittyminen
(2023)Digitalisaatio kasvattaa asiakkaiden kriittisyyttä ja odotuksia palveluita kohtaan. Akavan Erityisalat on tiedostanut, että sekä uusien jäsenien houkuttelu että vanhoista jäsenistä kiinni pitäminen edellyttävät nykyaikaisten ... -
Asiakasarvon kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2024)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on asiakasarvon kehittäminen palvelumuotoilun keinoin. Opinnäytetyö toteutettiin opinnäytetyön tekijän omalle fysioterapia- ja valmennuspalveluita tarjoavalle yritykselle. ... -
Asiakasarvon muodostuminen second hand -liikkeen myymäläkokemuksessa
(2023)Kestävämmän kulutuksen mahdollistaville ratkaisuille on yhä enemmän kysyntää, ja samalla elämyksellisyys asiakaskokemuksessa on tärkeämpää kuin koskaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa ymmärrystä kierrätettyjen ... -
Asiakashankinta ja positiivisen näkyvyyden lisääminen tapahtuman avulla
(2019)Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli löytää hyväntekeväisyys- ja liikuntatapahtuman avulla tavat saada positiivista näkyvyyttä ja asiakkaita toimeksiantajalle Ilona Liikunta Oy:lle. Tavoitteena oli tilaisuuden avulla ... -
Asiakaskeskeisen liiketoiminnan tehostaminen varainhoitoyhtiössä
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteet keskittyivät suomalaisen yksityisen varainhoitajan asiakaspalvelun, arvonluonnin ja myynnin tukitoimintojen kehittämiseen kohti asiakaskeskeistä liiketoimintamallia. Opinnäytetyön tarkoituksena ... -
Asiakaskeskeisyys liiketoiminnan kehittämisessä : käytännön keinoja etsimässä apuvälineasiantuntijan asiakaskokemuksen kehittämiseen
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä arvon muodostumisesta apuvälineasiantuntijalle apuvälineen hankintaprosessin aikana. Lisäksi tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä toimeksiantajaorganisaation ... -
Asiakaskeskeisyyttä ketterään kehittämiseen
(2021)Organisaatioiden on pystyttävä vastaamaan nopeasti erilaisiin asiakastarpeisiin muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, on kyettävä suuntaamaan liiketoiminta ja resurssit tarvittaessa uudelleen nopeasti ja tehokkaasti. Tähän ... -
Asiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen malli kumppaneille case-organisaatiossa
(2023)Elämme asiakkaan aikakautta, jolloin asiakas odottaa saavansa hänelle sopivalla tavalla juuri hänelle räätälöityä palvelua. Opinnäytetyön toimeksiantaja energia-alalla toimiva yhtiö tavoittelee kaikessa tekemisessä ... -
Asiakaskokemuksen johtamisen kehittäminen
(2024)Asiakaskokemuksen (CX) muodostumiseen ovat vaikuttaneet yritysten välinen kiristynyt kilpailutilanne sekä asiakkaiden tarve saada mieleenpainuvia kokemuksia, joiden avulla yritysten on mahdollista erottautua markkinoilla ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaskokemuksen kartoittaminen hotellipalveluiden kehittämiseksi – The Folks Hotel Konepaja
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa The Folks Hotel Konepajan asiakkaiden kokemuksia palveluista sekä toiminnasta ja suunnitella tutkimustulosten pohjalta kehittämisehdotuksia. Opinnäytetyössä on toiminnallinen ... -
Asiakaskokemuksen kartoittaminen ja kehityssuunnitelman tekeminen kaupan alan yrityksessä
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli kartoittaa erään yrityksen asiakaskokemuksen nykytilaa ja tehdä kartoituksen perusteella kehityssuunnitelma tulevaisuutta varten. Tavoitteena oli asiakastyytyväisyyskyselyn avulla ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen : Case: Sairaalan poliklinikka
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriin kuuluvan sairaalan poliklinikalla. Haluttiin löytää kehittämisehdotuksia asiakaskokemuksen nostamiseksi. Tutkimuksen teoria ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja hyödyntäminen markkinoinnissa
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoite oli löytää toimeksiantajayrityksen Ideaali Tecin vahvuudet ja heikkoudet digitaalisissa palveluissa sekä kivijalkamyymälässä. Yritys toteuttaa paljon erilaisia palvelukokonaisuuksia, konsultaatiota ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin - Case DHL Express
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)DHL Express on oveltaovelle kuriiripalveluita tarjoava pikakuljetusyritys, joka on osa maailman suurinta logistiikka–alan yritystä, Deutche Post DHL:ää. DHL Expressille on tärkeää pitää yllä korkeaa palveluntasoa. Suureksi ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelupolun mukaisesti
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen asiakkaan tarpeita vastaavassa palvelupolussa. Palvelupolku koostuu asiakkaiden eri palvelutuokioista. Lisäksi työssä tarkastellaan, mitä tarkoitetaan elämyksellä ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen Profession hybridikoulutuksissa
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Profession hybridikoulutusten asiakaskokemusta. Professio Finland Oy on tapahtuma- ja koulutusyhtiö, joka järjestää kymmeniä päättäjätapahtumia sekä useita satoja koulutuksia vuosittain. ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen valmennustilaisuudessa
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mikä on Yritys X:n järjestämän fasilitoinnin peruskurssin asiakaskokemuksen nykytila ja kuinka sitä tulisi kehittää asiakaslähtöisesti. Tarkoituksena oli myös selvittää, mistä ...


















