Haku
Viitteet 1-10 / 128
24/7 Service deskin prosessit ja kehittäminen
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Service Desk -asiantuntijan työtä ja mitä vaatimuksia työ pitää sisällään, kun sitä tehdään ympärivuorokautisesti. Työn toimeksiantaja on suomalainen ICT-alan yritys, jolla on asiakkaita ...
Asiakaspalvelukokemuksen parantaminen digitaalisen markkinoinnin ja brändimielikuvan rakentamisen keinoin
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suorittaa markkinointiin liittyviä toimeksiantoja yritykselle, jossa kirjoittaja työskentelee myyjänä. Työskentelyä seurataan päiväkirjamuotoisesti kymmenen viikon ajan. Jokaiselle ...
Saapuvien puheluiden kartoitus B2B-asiakaspalvelussa sähköisen asioinnin kasvattamiseksi
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomessa toimiva elintarvike- ja juoma-alan yritys. Toimeksianto liittyy yrityksen asiakaspalvelussa tehtyyn organisaatiouudistukseen, jonka taustalla on valmistautuminen digitalisaatioon ...
Asiakaspalvelu Espoon kaupungin sosiaalisessa mediassa
(2019)
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on lisääntynyt koko ajan. Tämän vuoksi on tärkeää, että organisaatioiden asiakaspalveluhenkilöstöä kehitetään ja koulutetaan koko ajan. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Espoon ...
Käytettävyyden kartoitus Case: Louhi Konsoli
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa kehitysehdotus Louhi Net Oy:n Konsoli -palveluun. Tarkoituksena oli tutkia Konsoli -palvelua käytettävyyden näkökulmasta. Hyödynsaaja ja toimeksiantaja tässä opinnäytetyössä on ...
Asiakaspalvelua hotellin kiinalaisturisteille
(2020)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kiinalaisturistin tarpeita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää hotellin asiakaspalvelua siellä yöpyville kiinalaisturisteille. Toimeksiantajana toimi Break Sokos Hotel Flamingo. ...
Service deskin kehittäminen pelialalla
(2021)
Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ...
Ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumissa
(2021)
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumatoimisto Laurea Eventsille. Suunniteltu ohjeistus opastaa, miten haastavissa asiakastilanteissa kannattaa ...
Ammatillinen kehittyminen asiakaspalvelijana
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittyä ammatillisesti ja ymmärtää, kuinka asiakaspalvelussa voidaan toimia paremmin ja asiakaskeskeisemmin. Opinnäytetyöntekijä osallistuu myös kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. ...
Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ...








