Haku
Viitteet 91-100 / 128
Digitalisaation tuoma muutos pankin asiakaspalvelutyöhön työntekijän näkökulmasta
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten digitalisaation tuoma muutos on vaikuttanut pankkialalla työn tekemiseen työntekijän näkökulmasta ja millaisena työntekijät kokevat asiakaspalvelutilanteen muuttuneessa ...
Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa
(2023)
Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä ...
Asiakaspalvelu tilitoimistossa X
(2023)
Tässä opinnäytetyössä perehdyin Tilitoimisto X asiakaspalveluun ja sen kehityskohteisiin. Tilitoimisto X on 15 vuotta alalla toiminut nykyään kansainvälinen yritys, joka kuitenkin kamppailee asiakaspoistuman kanssa.
Halusin ...
Myyntiä tukevan sovelluksen kehittäminen Stockmann-tavaratalolle
(2023)
Ilman hyvää asiakaspalvelua myyntiä on mahdotonta toteuttaa, jolloin hyvätkin tuotteet ja palvelut jäävät toissijaisiksi. Myynnin kehittämisen tulisi olla jatkuvaa ja aina yritysten pitäisi yrittää keksiä uusia innovaatioita ...
Asiakaspalvelun moninaiset työtehtävät
(2023)
Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön päätavoitteena on tarkastella asiakaspalvelun roolia sekä päivittäisiä työtehtäviä tekniikan alan tukkukaupassa pääkaupunkiseudulla. Tavoitteena on kuvata työtehtävien monipuolisuutta ...
Asiakasarvioiden vaikutus hotelliliiketoimintaan
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia julkisena olevien asiakasarvioiden yhteyttä hotellin asiakaspalautteiden hyödyntämiseen, hotellin houkuttelevuuteen sekä myynnin kasvuun. Tutkimus tuotti vastauksia siihen, miten ...
Prosessien kehittäminen asiakaspalvelun ja tukitiimien välillä
(2023)
Opinnäytetyö on tehty työpäiväkirjamuodossa, jossa seurasin päivittäistä työskentelyäni. Ympäristönä toimi sähköyrityksen B2B- asiakaspalvelu. Tarkoituksena opinnäytetyölle oli löytää kehitysideoita eri prosesseihin ...
Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ...
Asiakastyytyväisyyskysely Tilitoimisto X:lle
(2023)
Tämä opinnäytetyö aiheena on asiakastyytyväisyyskysely ja tehtiin toimeksiantona Tilitoimisto X:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilitoimiston palveluihin. Kysely antaa tilitoimistolle ...
Kohti asiakaslähtöisempää asiakaskokemusta : case: K-Rauta Merituuli
(2023)
Tämän opinnäytetyö on tehty yhteistyössä K-Rauta Merituulen kanssa ja sen tavoitteena on olla avuksi myymälän asiakaslähtöisyyden kehittämisessä ja asiakkaille muodostuvan asiakaskokemuksen parantamisessa.
Myymälässä ...





