Haku
Viitteet 101-107 / 107
Pelin kehittäminen toimintatutkimuksen avulla työn tuottavuuden ja työn mielekkyyden tueksi
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Opinnäytetyö on tehty työn tuottavuuden kehittämishankkeena suomalaisen energiayhtiön contact center-yksikköön. Tarkoituksena on uudistaa palveluyrityksen johtamismalleja ja parantaa kohdeorganisaation työn tuottavuutta ...
"Mennääks syömään vai kauppaan?" : - esimerkkinä yläkoulun kouluruokailu
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Valtakunnallisessa kouluterveyskyselyssä vuosina 2010–2013 kävi ilmi, että kolmannes 8.-9.-luokkalaisista ei syönyt koululounasta päivittäin. Sama havainto tehtiin myös Nurmijärven kunnassa tehdyssä kyselyssä. Tämän ...
Virheen kautta voittoon! Kuluttajaneuvonnan toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
Virhe tuotteessa tai palvelussa ei koskaan ole toivottu lopputulos. Virheitä pyritään välttämään ja työtä korkean laadun eteen tehdään yrityksissä paljon erilaisten laadunvalvontajärjestelmien ja –työkalujen avulla. Tässä ...
Tunnelaskentaan pohjautuva teknologia lentoaseman itsepalvelutoimintojen tukena - esimerkkinä Emphatic Self Service -palvelukonseptiehdotus
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Teknologian kehityksen, kiristyvän kilpailun ja kasvavien matkustajavirtojen myötä lentokent-täympäristöissä on siirrytty etsimään uusia ratkaisuja itsepalvelusta perinteisen henkilökohtaisen palvelun sijaan. Helsinki-Vantaan ...
Pankki osaksi asiakkaansa elämää : - uuden asiakkaan palveluprosessin kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
Tällä hetkellä asiakkailla on valittavanaan enemmän tapoja hoitaa pankkiasioitaan, kuin koskaan aikaisemmin. Kuluttaja-asiakkaat voivat hoitaa pankkiasioitaan useita erilaisia palvelukanavia hyödyntäen aikaan ja paikkaan ...
Asiakaspalvelukonseptin kehittäminen robotille Case Tellu
(2021)
Tämän tutkimuksellisen kehitystehtävän tavoite on kehittää palvelurobottia hyödyntävä asiakaspalvelukonsepti. Ilmiö liittyy digitalisaation ja työn automatisointiin. Konseptin avulla pyritään lisäämään työtehokkuutta ja ...
Asiakasarvoa avustamisella: Digitaalisen apurin kehittäminen tuotevalinnan tueksi palvelumuotoilun keinoin
(2023)
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on luoda asiakkaalle arvoa tuottava digitaalinen palvelu tuotevalinnan avuksi. Opinnäytetyön tarkoituksena on laajemmin ymmärtää arvonluontia ja muodostumista asiakkaan ...