Haku
Viitteet 101-110 / 128
Miten sosiaalisen työympäristön muutos siirryttäessä avotoimistosta etätyöhön vaikuttaa asiakaspalvelijoiden päätöksentekoon?: case: AJ-konserni
(2022)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalisen työympäristön muutos avotoimistosta etätyöhön vaikutti AJ-konsernin asiakaspalvelijoiden päätöksenteon tapoihin. Päätöksenteon tavoista tutkimuksessa ...
Tietopankkien käyttöönotto organisaatioissa
(2022)
Tämän opinnäytetyön pohjana toimii kumppaniyritykselle suoritettu tietopankinpäivitysprojekti, jolla parannettiin materiaalin saavutettavuutta ja rakennetta. Salassapidollisista syistä itse materiaalia ei tässä työssä ...
Päiväkirjaopinnäytetyö asiakkuusasiantuntijan roolissa
(2022)
Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakkuusasiantuntijan toimintamalleja arjessa sekä omia ja yrityksen kehityskohteita Microsoftin pilvipalveluiden asiantuntijaorganisaatiossa. Tavoitteena on saada selkeämpää työkuvaa ...
Tiimissä oman vastuualueen hoitaminen
(2022)
Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena. Toimeksiantaja oli Siemens Healthineers. Työssä raportoidaan päivittäistä työtä, analysoidaan sitä ja sitten kehitetään työskentelytapoja. Viikoittain reflektoidaan omaa ...
Classic Pizza- ravintoloiden asiakastyytyväisyys
(2023)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Classic Pizza Restaurant, joka on Restel Oy:n omistama ravintolaketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus Classic Pizza -ketjun pääkaupunkiseudun ...
Sosiaalisten normien tunnistaminen asiakaspalvelutiimin päivittäisjohtamisen työkaluksi
(2023)
Sosiaalisten normien tunnistaminen missä tahansa organisaatiossa ja tiimissä luo mahdollisuuden käyttää niitä työkaluna parempaan johtajuuteen. Sosiaaliset normit mahdollistavat organisaation johdonmukaisen ja ennakoitavan ...
Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ...
Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen sosiaalisessa mediassa
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada syvällistä ymmärrystä Mediakonserni Keskisuomalaisen sosiaalisen median kanavien asiakkaiden viestintätarpeista ja odotuksista. Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan kommentointia ...
Asiakasneuvojan rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä ja asiakasymmärryksen lisäämisessä
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten asiakasneuvoja voi omassa työssään vaikuttaa asiakaskokemukseen päivittäisessä työssään. Tavoitteena oli myös tutkia tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakaskokemuksen kehittämiseen ...
Toimiva chat - vakuutusyhtiön sähköinen asiakaspalvelu sujuvaksi
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten vakuutusyhtiön sähköistä chat-palvelua voisi kehittää toimivammaksi sekä asiakas- että työntekijänäkökulmasta. Opinnäytetyön työelämäkumppani oli eräs Suomessa toimiva ...





