Haku
Viitteet 21-30 / 128
Asiakaspalvelun työnohjeistukset asuntojenvuokraustoimialan yritykselle
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeät työohjeet asiakaspalvelun työntekijöiden käytettäväksi. Tarkoituksena oli asiakaspalvelun ohjeiden yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä ohjeiden saaminen koko tiimille, jotta ...
Päiväkirjaopinnäytetyö Laatutakuun yrittäjä
(2020)
Tässä opinnäytetyössä perehdytään franchising-ketjuyrittäjyyteen. Itse olen toiminut tässä ketjussa yrittäjänä opiskelun ohessa vuodesta 2016 lähtien. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa selkeä kuva franchising ...
Tampereen kaupungin pysäköinninvalvonnan puhelinpalvelun henkilöstön jaksamisen ja asiakaspalvelun kehittäminen
(2020)
Työturvallisuus, työssä jaksaminen ja psykososiaalinen kuormitus ovat tekijöitä, jotka ovat läsnä organisaatioiden toiminnassa. Näiden hallinta vaatii organisaatiolta aktiivista seurantaa, toimintamallien ylläpitoa ja ...
Asiakaskokemuksia Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilusta Kanta-Hämeessä
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kelan asiakkuusvastaavapalvelukokeilun mielekkyyteen vaikuttaneita asiakaskokemuksia Kanta-Hämeen alueella. Ensimmäisen kerran asiakkuusvastaavapalvelua kokeiltiin Itäisessä ...
Glitter Oy:n myymälämyynnin kehittäminen
(2021)
Tämä opinnäytetyö on toteutettu yritykselle Glitter Oy. Tavoitteena oli selvittää, millä keinoin itse myyjä voi kehittää myymälämyyntiä ja parantaa asiakaspalvelun laatua Pareto-periaatteeseen perustuvien ABCD- ja ABC-XYZ ...
Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytila ja kehittyminen
(2019)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytilaa ja kehitystä. Työn tilaajana toimi Espoon kaupunki. Opinnäytetyön tulosten oli tarkoitus auttaa Palvelutoria ymmärtämään ...
Trimble eFeedback Case: Espoon kaupunki
(2020)
Espoo kaupunki on antanut tätä opinnäytetyötä varten toimeksiannon tutkia palautetta Espoon asukaspalautejärjestelmän eFeedbackin keräämästä aineistosta. Tavoitteena oli paitsi selvittää palautteen sisältöä, jakautumista ...
Chat-palvelun kehittäminen asiakasnäkökulmasta
(2020)
Tämän toimintatutkimuksen tavoitteena oli saada selville, mitä asiakkaat toivoisivat chat-palvelulta. Toimintatutkimus oli osa Helsingin kaupungin chat-palvelun käyttöönottoprojektia. Tutkimuksen tarkoituksena oli varmistaa, ...
Palvelujen kehittäminen Eurohostelissa
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Eurohostelin asiakaspalvelun, palvelujen ja viihtyvyyden nykytila, sekä kehityskohteet. Tarkoitus oli selvittää näiden tietojen pohjalta, miten saada asiakkaat valitsemaan ...
Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä
(2019)
Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys.
Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ...









