Asiakastiedon kerääminen ja jalostaminen markkinoinnin automaation avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua markkinointiautomaation keskeisimpiin käsitteisiin, tiedon keräämiseen ja jalostamiseen osana organisaation myynti- ja markkinointiprosesseja. Työ esittelee verkossa tapahtuvia toimenpiteitä joiden avulla potentiaalinen asiakas johdatetaan erilaisten automaatiokampanjoiden avulla kohti ostotapahtumaa ja asiakkuutta.

Työssä käsitellään markkinoinnin automaation toimintamalleja, työkaluja ja mahdollisuuksia osana organisaatioiden digitaalisia strategioita. Lähtökohtana on markkinoinnin ja myynnin muutos, jonka ansiosta ostajat hakevat tietoa ja suorittavat vertailua itsenäisesti verkon avulla suurimman osan ostoprosessista ennen kuin ottavat yhteyttä yritykseen.

Tuloksena voidaan käsittää markkinoinnin automaation tarjoamien työkalujen mahdollisuudet, joiden avulla organisaatioissa voidaan parantaa myynti- ja markkinointiprosessien hallintaa järjestelmän keräämän ja tarjoaman asiakastiedon pohjalta. Keskeisimmät hyödyt liiketoiminnan näkökulmasta näkyvät asiakastiedon hyödyntämisessä sekä prosessien jatkuvana optimointina. Sen mahdollistaa järjestelmän tarkka raportointi, jolla luodaan selkeä kuva verkossa tapahtuvista toimenpiteistä.

The purpose of this thesis was to explore the essential concept of marketing automation, that is, the gathering and refining of data as a part of organization’s sales and marketing processes. This thesis showcases online operations in which a potential customer is led to a purchase decision and customership with automated campaigns.

This thesis covers the operation models, tools and possibilities of marketing automation as a part of an organization’s digital strategies. The starting point here is the change in marketing and sales, where customers gather information and perform comparison independently online for a large portion of the purchasing process before contacting a company.

The possibilities offered by marketing automation tools can be seen as a central theme. They can help to optimize the sales and marketing processes in an organization through the gathered and processed customer data. The main benefits for businesses come from utilizing customer data with constant optimization of processes. This is enabled by the precise reporting produced by the software, which creates a distinct view of ongoing online operations.