”Se puhuu mulle” : Asiakkaiden kokemuksia Evondos® automaattisen lääkeannostelupalvelun käytöstä Ylöjärvellä

Abstract

Suomessa on yksi Euroopan nopeimmin ikääntyvistä väestöistä. Samaan aikaan ollaan leikkaamassa julkisista palveluista ja laitoshoitopaikoista. Huoltosuhteen (työllisten ja työvoiman ulkopuolella olevien suhde) heikkeneminen lisää ongelmia vastata tulevaisuuden haasteisiin sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluissa. Trendinä on lisätä ja tuoda yhä erilaisia palveluja ihmisten kotiin. Erilaisten teknologioiden käyttö terveydenhuollossa ja lääkkeenjaossa on ajankohtainen asia nyt ja tulevaisuudessa. Suomessa lääkkeiden annostelupalvelu on ollut käytössä useampia vuosia. Sen käyttö koetaan haastavaksi, koska muutoksien tekeminen ei ole helppoa ja kaikki lääkkeet eivät sovellu annosjakeluun. Samoin apteekkien annosjakelua on kritisoitu hinnoittelusta. Muissa Pohjoismaissa sen käyttö on ilmaista tai huomattavasti Suomea halvempaa. Kuitenkin toimiessaan annosjakelu tekee lääkehoidosta luotettavampaa ja kustannustehokkaampaa. Lääkehävikin arvioidaan pienenevän.

Apteekin annosjakelun pohjalta on tullut erilaisia palveluita kuten Evondos® -automaattinen lääkeannostelupalvelu. Siihen laitetaan annosjakelun lääkkeet ja Evondos® palvelu syöttää lääkkeet ja ilmoittaa puheäänellä, milloin on aika ottaa lääkkeet. Jos asiakas ei ota lääkkeitä, palvelu hälyttää siitä kotihoitoon tai omaisille. Näin varmistetaan lääkkeen ottaminen. Teknologioiden hyödyntäminen lisää luotettavuutta, saattaa vähentää kotihoidon käyntejä ja lisää itsenäisyyden tunnetta käyttäjien keskuudessa.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Evondos® -automaattisen lääkeannostelupalvelun käyttäjien kokemuksia palvelun käytöstä. Opinnäytetyö tehtiin teemahaastatteluna haastateltavan luona ja otoskoko oli kolme henkilöä. Teemahaastattelussa haluttiin tietoja käyttäjän perustiedoista kuten sairauksista, terveydentilasta, itsenäisyydestä ja selviytymiskyvystä. Evondos® -palvelusta haluttiin tietoja käytettävyydestä, käytön opettelusta ja sen helppoudesta sekä käyttäjien kokemuksista laitteen käytöstä. Tämä työ on laadullinen ja sen tehtävä on tuoda uutta tietoa ja ymmärtää käyttäjien mielipiteitä automaattisen lääkeannostelupalvelun käytöstä. Tästä syystä oli merkityksellistä tutkia Evondos® -palvelun käyttäjien kokemuksia automaattisesta lääkeannostelupalvelusta.

Tulokset olivat positiivisia. Evondos® -palvelu otettiin hyvin vastaan käyttäjien keskuudessa. Sen käyttö oli helppoa, toiminnassa ei ollut häiriöitä ja sen koettiin tuovan turvaa elämään. Suoranaista kritiikkiä ei tullut. Palvelusta pidettiin sen helppokäyttöisyyden takia. Käyttäjät kokivat Evondos® -automaattisen lääkeannostelupalvelun lisäävän heidän itsenäisyyden ja selviämisen tunteita elämässä.

Finland has one of the oldest populations in Europe. At the same time there’s need to cut down expenses on public services and institutional care. Ratio between working persons vs non-working persons is decreasing. It creates a lot of challenges now and in the future. A trend is to increase services and equipment brought to one’s home. Use of different technologies in nursing and medicine dispensing is our future now. In Finland automated dose dispensing has been in use for several years. There’s criticism that making changes to doses and the fact that not all of the medicines are suitable for automated dose dispensing makes the system challenging. One of the critics says it is not good value for money and it’s too expensive. In other Nordic countries, use of automated dispensing system is free of charge or is costs less than in Finland. Automated dose dispensing is said to be more reliable and cost-effective. It’s assumed it creates less medicine waste compared to traditional way of medicine dispensing.

Medicine dispensing service provided by pharmacy creates new opportunities for related services. One of them is Evondos® automatic medicine dispensing service. Evondos® service is filled in with dispensed medicines and service is giving out bags at the designed time and manner. When it’s time to take medicine, the service will alarm by human voice. If customer does not take medicines at the time, there will be alarm to relatives, closest ones or home nursing personnel. This procedure is used to make sure medicines are taken as they should be. Using these sort of technologies enhances security, may decrease number of paid visits by home nursing service or increase level of independency.

Purpose of this thesis was to find out how customers find Evondos® service and how they like about it. This research was carried out as a theme interview and sample size was 3 persons. Basic information such as illnesses, health condition, independency and abilities to survive were asked in theme interview. It was also asked how persons had received information about usability, learning how to use the service or how easy it was to use. As a final it was asked how persons liked about Evondos® service. This research is qualitative research and its purpose is to find new information and understand users’ opinions about Evondos® automatic medicine dispensing service. Therefore, it was meaningful to carry out this research and find answers to these questions.

Results were positive. Evondos® automatic medicine dispensing service was used eagerly among the users. Use of it was easy, there were no problems of using it and it was bringing security to users’ lives. There were no critics. Evondos® service was liked because it was easy to use. Users found it to create degree of freedom and independency in their lives.