Asiakastyytyväisyystutkimus SimPro2015-konferenssi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ensimmäistä kertaa järjestetyn kansallisen, tieteellisen simulaatio-oppimisen SimPro2015-konferenssin osallistujien kokemuksia ja asiakastyytyväisyyttä tapahtumaa kohtaan. SimPro2015-konferenssin tavoitteena on edistää suomalaisen terveydenhuollon täydennyskoulutuksen ja siihen liittyvän tutkimuksen kehittämistä. Tutkimuksella kerättiin tapahtuman onnistumisesta palautetta, jonka pohjalta työn toimeksiantaja voi kehittää tapahtumaa jatkossa entistä paremmaksi.

Työn toimeksiantajana oli MinSim Oy, joka on vuonna 2013 perustettu, terveydenhuollon simulaatiokoulutuksia tarjoava yritys. Simulaatiokoulutuksilla tarkoitetaan potilastilanteiden jäljittelyä ammattilaisten ja opiskelijoiden oppimisessa.

Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä sekä asiakastyytyväisyyden muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin SimPro2015-konferenssin osallistujilta paperisen kyselyn avulla paikan päällä konferenssissa. Kohderyhmänä olivat kaikki konferenssin 107 osallistujaa. Heistä vastauksen jätti 46 osallistujaa, mikä oli 43 % kaikista osallistujista.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että osallistujat olivat ensimmäiseen tieteelliseen simulaatio-oppimisen konferenssiin pääosin tyytyväisiä. Etenkin luennot, työpajat ja verkostoi-tumismahdollisuudet koettiin hyviksi ja tapahtuman ohjelma kokonaisuudessaan sai paljon kiitosta. Suurin osa osallistujista kertoi odotustensa konferenssin suhteen täyttyneen ja tutkimuksella saatiin myös tietoa osallistujien toiveista seuraavia konferensseja silmällä pitäen. Tutkimuksen tulokset auttavat MinSim Oy:n edustajia kehittämään SimPro-tapahtumaa ja muokkaamaan sitä entistä enemmän kohderyhmiä kiinnostavampaan suuntaan.

The purpose of this study was to examine the participants' experiences and customer satis-faction related to the national SimPro2015 conference, a scientific event on simulated learning, organized for the first time. The SimPro2015 conference aims to promote in-service training within Finnish health care and research related to its development. The survey collected feedback on the success of the event so that the assignor of the work could further improve the event.

The work was assigned by MinSim Oy, a company established in 2013 for providing health care simulation training. Simulation trainings mean imitations of patient situations in the learning of professionals and students.

The theoretical part deals with customer satisfaction as well as the factors affecting cus-tomer satisfaction. The research part of the thesis was carried out as a quantitative survey, and the data was collected in the SimPro2015 conference with a paper-based question-naire. The target group was all the 107 participants of the conference. Out of them, 46 participants, representing 43% of the total number, responded to the survey.

According to the study results, the participants were mostly satisfied with the first scien-tific conference on simulation learning. In particular, the lectures, workshops and network-ing opportunities were perceived as beneficial, and the conference program as a whole was greatly complimented on. Most of the respondents felt that their expectations had been met, and the survey also gave information about the participants’ wishes with regard to the next event. The results of this study will help MinSim Oy’s representatives to further develop the SimPro-conference to a direction where the interests of the target groups are served even better that before.