Kylpylähotellin markkinointi sosiaalisessa mediassa

Abstract

Työn tavoitteena oli laatia toimintasuunnitelma Rantasipi Laajavuoren markkinoimisesta sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään, mitä palveluita hyödyntämällä valittua kohderyhmää edustavat henkilöt on mahdollista tavoittaa, millainen sisältö heitä aktivoi ja miten heidät voidaan sitouttaa yrityksen toimintaan sosiaalisen median välityksellä. Teemahaastatteluiden lisäksi hyödynnettiin benchmarkingia, jonka avulla haluttiin saada selville, miten saman tyyppisiä palveluita tarjoavat ja ainakin osittain samaa kohderyhmää tavoittelevat yritykset toimivat sosiaalisessa mediassa.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluun osallistui yhteensä kymmenen valittua kohderyhmää, eli lapsiperheiden vanhempia, edustavaa henkilöä. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina.

Haastatteluissa selvisi, että kiinnittääkseen lapsiperheiden vanhempien huomion sosiaalisessa mediassa on yritysten keskityttävä laadukkaan sisällön tuottamiseen tasaisen aktiivisella tahdilla. Vaikka lapsiin ja perhe-elämään liittyvä sisältö kiinnittääkin vanhempien huomion, kiinnostaa heitä myös muunlainen sisältö. Visuaalinen sisältö, erityisesti kuva, kiinnittää parhaiten kohderyhmän huomion. Yritysten on kohderyhmän mukaan tärkeää olla läsnä sosiaalisessa mediassa, vaikka sieltä poissaolo ei vaikuta olennaisesti palveluiden käyttöön.

Tutkimustuloksia ja niiden perusteella luotua toimintasuunnitelmaa voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksessä sekä muissa samaan hotelliketjuun kuuluvissa, lapsiperheille palveluita tarjoavissa hotelleissa.

The aim of the thesis was to create an action plan for marketing the spa hotel Rantasipi Laajavuori in social media. The aim of the research was to find out through which platforms the tar-get segment could be reached in social media, what kind of content would activate them and how the customer engagement could be created through the social media channels. Besides the theme interviews, the benchmarking method was used to find out how other companies providing similar services and targeting the same market used social media.

The research was qualitative and focused interview was used as the research method. Ten per-sons representing the target group, parents of the families with children, were interviewed. The interviews were executed as individual interviews.

The results of the research showed that in order to attract the attention of the target group, a company has to focus on the quality of the content they post, and they should create the con-tent regularly. Even though the content related to children and family life does attract the attention of the parents, they were also interested in other kind of content. Visual content, especially photos, caught the eye of the target group. According to the target group, it is important for a company to be present in social media. However, even if that is not the case, it does not have an influence on whether or not the target group uses the services of the company.

The results of the research and the action plan that was created based on them, can be utilized by the commissioning company and also by other hotels of the same hotel chain that offer services for families with children.