- Selaus nimekkeen mukaan Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen kehittäminen monikanavaisuuden avulla 

      Parviainen, Petteri (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen monikanavaisuuden avulla vakuutusyhtiö Fenniassa. Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia on asiakkaidensa omistama, suomalainen vahinkovakuutusyhtiö, joka tarjoaa ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelutiskillä 

      Jukarainen, Jani (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää K-Citymarket Mikkelin palvelutiskillä tapahtuvia asiakaskokemuksia. Tutkimuksen kohteena oli palvelutiskin asiakkaiden kokemus asioinnista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen ratkaisuasiantuntijan työssä itsensä johtamisen ja itsetuntemuksen avulla 

      Niilo-Rämä, Riikka (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten itsensä johtamisella ja itsetuntemuksella voidaan kehittää asiakaskokemusta Kelan ratkaisuasiantuntijan työssä. Opinnäytetyö on toteutettu eteläisen vakuutuspiirin ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen sisustusalan verkkokaupassa 

      Koivusalo, Anna; Pölönen, Vilma (2022)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen verkkokaupassa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi vaasalainen sisustusalan yritys Säde. Tavoitteena oli selvittää, millainen oli Säteen verkkokaupan ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen verkkokaupassa 

      Saali, Heli (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia asiakaskokemuksia Hidasta elämää Suomi Oy:n verkkokaupassa muodostuu. Tarkoituksena oli myös tuottaa toimenpidesuosituksia siitä, kuinka yrityksen verkkokauppaa ...
    • Asiakaskokemuksen merkitys yrityksen toiminnassa 

      Pouhakka, Piia (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Työn tarkoituksena oli tutkia, minkälaisia asiakaskokemuksia yritys Gastropub Betony tuottaa ja mistä tekijöistä asiakkaan yritykselle antama arvo muodostuu. Tutkimuksella selvitettiin myös, onko toiminnassa jotain ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen ja risteilymyynnin kasvattaminen matkamessuilla 

      Immonen, Jasmin (2020)
      Työn tarkoitus oli selvittää, kuinka paljon risteilyvarauksia tehdään matkamessuilla ja niiden jälkeen sekä kuinka messuosastoa, myyntiä ja asiakaskokemusta voidaan parantaa. Tutkimuksella haluttiin saada tilastollista ...
    • Asiakaskokemuksen tutkiminen Könnölän matkailutilalla 

      Liimatta, Marko Erik (2023)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyöni aiheena oli asiakaskokemuksen tutkiminen Könnölän Matkailutilalla. Kohderyhmänä olivat matkailutilalla asioineet asiakkaat. Työn tavoitteen tarkoitus oli selvittää, millaisia tarpeita ...
    • Asiakaskokemus ja palvelupolku Lappeenranta Spassa 

      Holm, Niina; Hovi-Kuikko, Seija (2019)
      Tämän opinnäytteen aiheena on asiakaskokemuksen, asiakastyytyväisyyden ja palvelupolun tutkiminen Lappeenranta Spassa. Opinnäytteessä perehdyttiin ja tutkittiin asiakkaan reagointia palveluun ja sen laatuun niin teoriassa ...
    • Asiakaskokemus kosmetiikan maahantuontiyrityksessä 4Dream 

      Valkonen, Saara (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen kosmetiikan maahantuontiyrityksessä. Toimeksiantajana työlle oli luonnonkosmetiikan maahantuontiyritys 4Dream. Yritys on perustettu vuonna 2015, ja sen ...
    • Asiakaskokemus KSO Autotaloissa 

      Karpale, Tanja (2021)
      Asiakaskokemus on kokonaisvaltainen ja aina yksilöllinen. Sen muodostu-minen alkaa usein digitaalisissa ympäristöissä jo ennen palvelutilannetta se-kä kanavissa, jotka eivät ole yrityksen hallinnoimia. Tänä päivänä meillä ...
    • Asiakaskokemus Ravintola Wanhassa Myllyssä 

      Hämäläinen, Jenni; Uusitupa, Iida (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia ja kehittää Ravintola Wanhan Myllyn asiakaan asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä ravintolan palveluun. Tutkimuksessa tutkittiin asiakaspalvelun laatua ja asiakkaan kokemusta ja tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus second hand -verkkokaupassa 

      Liimatainen, Jasmin (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on toimeksiantajan verkkokaupan asiakaskokemus. Työn tutkimusongelmia olivat seuraavat: millainen on verkkokaupan asiakaskokemus, miten verkkokaupan asiakaskokemusta ...
    • Asiakaskokemus Uudenmaan Päivystysavussa 

      Ahonen, Satu (2021)
      Päivystyspoliklinikoiden ruuhkautuminen on jo jopa maailmanlaajuinen ongelma. Tähän vaikuttavat monet eri syyt. Kunnalliset perusterveydenhuollon palvelut eivät pysty tarjoamaan apua kaikille sitä tarvitseville potilaille, ...
    • Asiakaskokemusmittaus verkkolaskuoperaattorin palveluista ja hyödyistä B2B-asiakkaille 

      Tevajärvi, Tommi (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia talous- ja verkkolaskuoperaattoripalveluita käyttävien B2B-asiakkaiden asiakaskokemusta. Työn tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytilaa, vahvuuksia ja löytää mitä ...
    • Asiakaskokemustutkimus Rami Visulahdelle 

      Martikainen, Laura (2023)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön kohteena oli kahvilaravintola Rami Visulahti Mikkelissä. Tavoitteena oli tutkia ravitsemisalan asiakaskokemusta. Tutkimuksen pääteemat pohjautuivat Gustafssonin ym. (2006) FAMM-malliin ...
    • Asiakaskysely Eloisan terveysneuvontapisteiden asiakkaille 

      Karjalainen, Riikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaskyselyn avulla asiakastyytyväisyyttä Etelä-Savon hyvinvointialueen suonensisäisiä huumeita käyttäville suunnatuissa terveysneuvontapisteissä. Tutkimukseen osallistui neljä ...
    • Asiakaslähtöinen kohtaaminen kotihoidossa 

      Järveläinen, Mari; Viden, Taija (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka asiakaslähtöinen kohtaaminen toteutuu kotihoidossa työskentelevien hoitajien näkökulmasta, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan kohtaamiseen sekä mitä valmiuksia ...
    • Asiakaslähtöinen palvelu : Pihlajalinnan Kouvolan toimipisteen lääkärikeskuksen asiakastyytyväisyystutkimus 

      Mäkelä, Suvituuli; Juntunen, Julia (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakastyytyväisyyden tutkiminen Pihlajalinnan Kouvolan toimipisteen lääkärikeskuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla Pihlajalinnan Kouvolan ...
    • Asiakaslähtöinen palveluopas työikäisille 

      Lahti, Nea (2022)
      Tämän opinnäytetyön pohjana toimii palveluohjauksen näkökulma. Työn tarkoituksena oli luoda palveluohjausta tukemaan palveluopas, joka on suun nattu Essoten työikäisten sosiaalipalvelujen asiakkaille. Opas on kirjoitettu ...