- Selaus nimekkeen mukaan Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu

    • Asiakaslähtöinen verkkokauppa 

      Ronkainen, Iiro (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia millainen on asiakaslähtöinen verkkokauppa tarkastelemalla esimerkiksi verkkokaupan käytettävyyttä, löydettävyyttä sekä asiakkaan ostoprosessia verkossa. Opinnäytetyön tavoitteena ...
    • Asiakaslähtöisen kuntoutumisen kehittäminen aikuispsykiatriassa 

      Vuorinen, Taina (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella ja arvioida aikuispsykiatriassa toteutettavan kuntouttavan toimintamallin nykytilaa asiakaslähtöisen kuntoutumisen prosessin näkökulmasta. Arviointi tapahtui toimintamallin ...
    • Asiakaslähtöisyys ammatillisen kuntoutuksen prosessissa: kuvaileva kirjallisuuskatsaus 

      Bräysy, Teija (2024)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöisyyden ilmenemistä ammatillisen kuntoutuksen prosessissa. Tarkoituksena oli saada vastaukset tutkimuskysymyksiin: Mistä asiakaslähtöinen asiakaskokemus rakentuu ammatillisen kuntoutuksen ...
    • Asiakaslähtöisyys koulutetun kokemusasiantuntijan kokemana erikoissairaanhoidossa 

      Jensen, Karin (2023)
      Asiakaslähtöisessä toiminnassa asiakas/ potilas on aina keskiössä, kun palveluita suunnitellaan, toteutetaan, arvioidaan ja kehitetään. Koulutettu kokemusasiantuntija toimii ammattilaisen kanssa yhteistyössä kohti parempaa ...
    • Asiakasneuvonta kotihoidon palveluohjausprosessissa 

      Tulikoura, Eija (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyö on osa vuonna 2015 - 2016 Kotkan kotihoidossa toteutettua asiakasneuvonnan kehittämishanketta. Opinnäytetyön tutkimustehtävinä oli selvittää, millainen on asiakasneuvontaprosessi, millaisia eroja asiakasneuvonta- ...
    • Asiakasosallisuus ja toiminnallisuus ikääntyneiden yhteisöllisessä asumisessa 

      Kontinen, Eila (2024)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena on ikääntyneiden yhteisöllisen asumisen asiakasosallisuus ja toiminnallisuus. Suomen väestö ikääntyy nopeasti, ja yksi ikääntyneiden hoivan ja asumisen vaihtoehto on yhteisöllinen ...
    • Asiakaspalautekysely Kotkan mielenterveys- ja päihdepalveluissa 

      Siitonen, Natalia; Ylä-Kujala, Petri (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palautekyselyn avulla asiakastyytyväi-syyttä Kotkan kaupungin mielenterveys- ja päihdepalveluiden yksiköissä. Tutkimukseen osallistui viisi Kotkan alueella toimivaa yksikköä. ...
    • Asiakaspalautelomakkeen tuottaminen lastensuojeluyksikölle lapsen hyvästä kohtelusta 

      Pellinen, Iiris (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakaspalautelomake Ehot Oy Pitkäjärven erityisen huolenpidon yksikköön. Palautelomake pohjautui Pitkäjärven yksikön Lapsen hyvän kohtelun suunnitelmaan. Palautelomakkeen avulla ...
    • Asiakaspalauteprosessin kehittäminen 

      Rantanen, Eija (2023)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalauteprosessin kehittäminen kouvolalaiselle lvi-alan yritykselle, jolla ei tällä hetkellä ole järjestelmällistä asiakaspalautteen keräämis- ja analysointimenetelmää. Yrityksellä on kaksi ...
    • Asiakaspalauteprosessin kehittäminen Aeronautica Arenalle 

      Behm, Jenna (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalauteprosessin kehittäminen Aeronautica Arenalle. Aeronautica Arena on suomalainen perheyritys, joka tarjoaa elämyksellisiä liikunta- ja tapahtumapalveluita. Opinnäytetyön tutkimusongelmana ...
    • Asiakaspalautteella kohti parempia palveluja Haminan lastensuojelussa 

      Öhberg, Anni; Wilen-Kujala, Sanna (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tiivistelmä Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Haminan lastensuojelun avohuollossa asioivien aikuisten asiakastyytyväisyyttä. Kyselylomakkeella selvitettiin, kuinka avohuollon asiakkaat kokivat tulleensa kohdatuiksi Haminan ...
    • Asiakaspalautteen hyödyntäminen yrityksessä Ahlstrom-Munksjö Glassfibre Oy Karhulan tehdas 

      Anttila, Matti (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kuvaus yrityksen reklamaatioprosessista ja esittää kehitysideat. Tutkimuksen on tarkoitus tukea asiakastyötä ja organisaation oppimista sekä auttaa hallitsemaan läpimenoaikaa ja ...
    • Asiakaspalvelijan hymy kantaa hedelmää 

      Tiainen, Outi (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Kauppakeskuksien asiakaspalvelijat kohtaavat usein nuorisoa, joka viettää aikaansa kauppakeskuksissa. Nuorison ajanvietto liiketiloissa voi aiheuttaa joskus ongelmia. Suomessa nuorison vapaa-ajanviettoon kauppakeskuksissa ...
    • Asiakaspalvelu yksityisellä turvallisuusalalla : Osaamistarpeiden selvitys 

      Miettinen, Joni (Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella yksityisen turvallisuusalan asiakaspalvelun osa-alueita ja selvittää kehityskohteita, joilla yksityisen turvallisuusalan asiakaspalvelua voidaan kehittää asiakaslähtöisempään ...
    • Asiakaspalvelun johtaminen Osuuskauppa Hämeenmaan Prisma-ketjussa 

      Strandvall, Kaisa (2024)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelun johtamista Osuuskauppa Hämeenmaan Prisma-ketjussa. Tutkimusongelmana oli selvittää, mitä hyvä asiakaspalvelu on, millä keinoilla sitä tällä hetkellä johdetaan ja mitä ...
    • Asiakaspalvelun vaikutus myynnin tehostamiseen Tapaus Kotkan K-raudan noutopiha 

      Manninen, Jukka (2021)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun vaikutusta myynnin tehostamiseen. Tapauksena on Kotkan K-raudan noutopiha. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantosopimuksesta Kotkan K-raudan kanssa. Tutkimuksen päämääränä oli ...
    • Asiakaspalveluopas matkailijoiden vinkkaustoimintaan 

      Tiihonen, Niina (2021)
      Opinnäytetyössä luotiin asiakaspalveluopas Cursor Oy:lle matkailijoiden vinkkaustoimintaan Kotkan-Haminan seudulle ja Loviisaan. Oppaan tarkoituksena oli toimia koulutusmateriaalina matkailijoiden vinkkaustoiminnan ...
    • Asiakaspalveluprosessin kuvauksen kehittäminen 

      Havulinna, Emil (2023)
      Opinnäytetyön lähtökohtana oli laatia, kehittää ja tutkia asiakaspalveluprosessin kuvausta toimeksiantajan yrityksessä. Opinnäytetyön aihe ja tarve tulivat toimeksiantajan aloitteesta kuvata ja kehittää yrityksen logistiseen ...
    • Asiakaspalvelutoimintojen digitalisoiminen sekä asiakaspalvelutiimin toiminnan uudelleen organisointi 

      Virkamäki, Jaana (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelutoimintojen digitalisoiminen sekä asiakaspalvelutiimin toiminnan uudelleen organisointi. Opinnäytetyön toimeksiantaja on terveydenhuollon yksityinen palveluntuottaja. Aihe ...
    • Asiakasprofiileilla brändipääomaa yritykselle: Nuoret aikuiset Kouvolan Lakritsi Oy:n asiakkaina 

      Kukkonen, Mira (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle asiakasymmärrystä yritykselle haasteellisesta nuorten aikuisten kohderyhmästä ja heidän kulutuskäyttäytymisestään. Lisäksi etsittiin keinoja soveltaa tutkimuksessa ...