Haku

Sisäisen asiakaspalvelun merkitystä yrityksissä ei aina täysin tunnisteta. Sanotaan, että sisäisen asiakaspalvelun laadun tulisi olla yhtä hyvää kuin ulkoisen asiakaspalvelun, sillä hyvä sisäisen asiakaspalvelu mahdollistaa ...

Tämän opinnäytetyön aiheena oli laatia perehdyttämismanuaali erään suomalaisen laivavarustamon yhden tietyn alussarjan koneosastolle. Työ toteutettiin kaksiosaisena. Ensimmäisessä osassa perehdyttämistä tarkastellaan ...

Suomen Diabetesliitto ry:ssä alkoi syksyllä 2016 perheille suunnatun lapsen diabetes aiheisten verkkosivujen osan uudistustyö ja perheille suunnatun materiaalin päivitys. Rajauksen jälkeen työn aiheeksi muodostui lapsen ...

Tässä työssä on selvitetty rikos- ja riita-asioiden sovittelussa työskentelevien sovittelun ohjaajien roolia asiakkaan tuki- ja jatkopalveluihin ohjaamisessa. Sovittelun taustaideologina on restoratiivinen oikeus ja ...

Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää AVH-kuntoutujien kuntoutumista fyysisen aktiivisuuden osalta vaativan kuntoutuksen osastolla. Opinnäytetyön tavoite oli arvioida BIKVA-mallin avulla fyysisen aktiivisuuden mahdollisuuksia ...

Verohallinnon asiakaspalvelu palvelee kaikkia suomalaisia. Vuonna 2016 Verohallinnossa otettiin käyttöön asiakasyhteydenottojen kirjaamisjärjestelmä, jonka tavoitteena on kerätä tietoa asioinnin pullonkauloista ja eri ...

Motivaatio ohjaa toimintaa tavoitteiden saavuttamiseksi. Työmotivaatiota on tutkittu motivaatioon verrattuna vähän. Käsitteet työtyytyväisyys, työn merkitys ja työn ilo liittyvät vahvasti työmotivaatioon. Ammattitaitoinen ...

Tämän opinnäytetyön aiheena on nuorisoseuran toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla. Toimeksiantajana toimii Villähteen Nuorisoseura ry ja opinnäytetyön keskeinen kysymys on: Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan ...

Tämän opinnäytetyön avulla selvitettiin, mitä tapahtui kodin ulkopuolelle sijoitettujen lasten ja nuorten lasten elämänkuluissa ennen kodin ulkopuolelle sijoittamiseen johta-neen prosessin alkua. Lisäksi selvitettiin, ...

Palveluohjaus on asiakaslähtöinen työtapa. Sen tarkoituksena on etsiä asiakkaan yksilölliset palvelutarpeet ja löytää niihin sopivat palvelut. Päihdeasiakas kärsii usein kumuloituneista ongelmista. Heidän on haettava useita ...