Käytettävyystutkimus: case Laurea Link

Abstract

Tämän opinnäytetyön päällimäisenä tavoitteena oli tuottaa tietoa haastatteluista ja havainnoinnista käyttäjätutkimuksen metodeina, sekä antaa lukijalle käsitys käytettävyydestä käsitteenä. Teoriatietojen pohjalta toteutettiin käyttäjätutkimus, jonka keskiössä olivat haastattelu ja havainnointi. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Laurea, jonka alkuvuodesta julkaisema Link intranet-sivu toimi tutkimuksen case-esimerkkinä. Link-sivusto on Laurean opiskelijoille tarkoitettu sisäinen sivusto, jonka avulla opiskelijat saavat tietoa opintojensa kulusta.

Opinnäytetyön teoriapohja perustuu havainnoivan haastattelututkimuksen toteuttamiseen. Haastattelututkimuksen sekä havainnoinnin menetelmiä on monia ja näihin menetelmiin on tarkemmin syvennytty tutkimuksen teoriaosuudessa. Työssä on myös eritelty miksi nämä menetelmät on valittu ja mitä hyötyjä ja haittoja niihin sisältyy.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvalitatiivinen tutkimus antoi paremman pohjan tutkimuksen toteuttamisen kannalta siinä mielessä, että tutkimuksessa tutkittiin asioita käyttäjän näkökulmasta, eikä tutkimuksessa ollut tarvetta massiivisten numeeristen tietojen keräämiselle. Haastattelun aikana saatiin myös haastateltavilta rehellistä palautetta Linkin toimivuudesta. Opinnäytetyöhön liittyvä tutkimus toteutettiin pääsääntöisesti Laurean Tikkurilan toimipisteen tiloissa loppuvuodesta 2016.

Koetilanteiden pohjalta saatiin hyvää käyttäjädataa, sekä kommentteja Linkistä. Kokeiden pohjalta tehtiin johtopäätöksiä liittyen Linkiin sekä haastattelututkimuksen toimivuuteen ylipäätänsä. Koetilanteista saatujen tietojen pohjalta lisäksi tuotettiin jatkokehitysideoita koskien Linkiä.

The primary goal of this research paper was to produce data of interviews and observation as methods of usability testing, and also to give some kind of idea to the reader about usability as a concept. On the basis of the theoretical data, an user study was conceived, basing on interview and observation. The case company for this thesis was Laurea, whose intranet site Link (which came online in the beginning of the year 2016) is at the centre of this study. The site in question, Link, is an intranet site, which the students of Laurea use to get information about their studies.

The theoretical basis for the research paper is based on conducting an observational interview study. There are many different variants for interview- and observation methods and these methods have been delved deeper to in the theoretical part of the research paper. It has also been specified in the paper why these methods have been chosen and what pros and cons they both have.

The qualitative method was used in this study. The qualitative method gave a better basis for carrying out the study in the sense that the study analyzed things from the perspective of the user, and there was no need for the collection of massive numerical data. During the interviews the interviewees gave honest feedback on the usability of Link. The study belonging to the thesis was carried out mainly in the Laureas Tikkurila office at the end of year 2016.

During the user tests good amounts of data were gained, and also user comments of Link. Based on the tests, conclusions regarding Link were made. The effectivity of an interview as a study was also confirmed. After all that the data gained from the user tests was used to develop some ideas for further updates regarding Link.