Kirjasto kotiin? : ­yleisten kirjastojen ikääntyvien palvelut ja kotipalvelu

Abstract

Tutkimuksen tavoite oli selvittää, miten Suomen suurten kaupunkien yleisissä kirjastoissa on toteutettu ikääntyneiden kirjastopalvelut ja erityisesti kirjaston kotipalvelu. Tutkimusta on tarkoitus käyttää pohjana Turun kaupunginkirjaston kotipalvelutoimintaa kehitettäessä, joten toiveena oli löytää hyviä käytäntöjä palvelun tuottamiseen tehokkaasti.

Muissa tutkimuksissa on todettu kulttuurin merkitys ihmisen hyvinvointiin eri elinkaaren vaiheissa. Yleisten kirjastojen ikääntyneiden palvelut ovat tärkeitä erityisesti niille asiakkaille, jotka ovat koko ikänsä käyttäneet kirjastoa. Kirjastot palvelevat ikääntyneitä varsin monipuolisesti, mutta kun asiakas ei enää pääse itse tulemaan kirjastoon, voi palvelu loppua täysin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, koska tutkimustietoa ja kirjallisuutta aiheesta on vähän. Teemahaastattelun käytön tarkoituksena oli nostaa esiin taustalla olevia asioita ja antaa haastateltaville tilaa kertoa kokemuksistaan ja havainnoistaan.

Haastattelut tehtiin touko-kesäkuussa 2016 Espoossa, Helsingissä, Oulussa, Tampereella, Turussa ja Vantaalla. Haastatteluissa yleisten kirjastojen kotipalvelun ammattilaiset kuvasivat kotipalvelutyön prosesseja ja käytäntöjä. Haastatteluissa nousi esiin se, että nämä kuusi kaupunginkirjastoa järjestävät kotipalveluaan varsin eri tavoin, vaikka joissakin perusprosessit olivat samankaltaisia. Ääripäinä eri tavoista hoitaa kirjaston kotipalvelua ovat Espoon kaupunginkirjasto, jolla on omat kuljetukset ja vakinainen henkilökunta ja toisaalta Vantaan kaupunginkirjasto, joka on ulkoistanut kotipalvelutoiminnan SPR:n vapaaehtoisille.

Yhtä selkeästi parasta tapaa tutkimus ei nostanut esiin. Selkeät prosessit ja niitä hyvin tukevat tietojärjestelmät sekä motivoitunut henkilökunta tuntuvat kuitenkin olevan yhteistä niille kirjastoille, jotka pystyvät tarjoamaan kotipalvelua varsin mittavalle joukolle iäkkäitä asiakkaitaan.

The purpose of this study is to find out how the Public Libraries in the biggest cities of Finland have arranged their services for elderly customers. An especially interesting part is services that libraries offer for elderly customers at home. Turku City Library is planning to develop its home library services and this research is looking for good practices in other cities.

The influence of cultural services for welfare is significant in all age groups. Library services in public libraries are important especially for those customers who have visited the library for a long time. Public libraries serve elderly people in many ways, but if the customer can no more reach the physical library, it is possible that there are no more services available.

Qualitative research and a theme interview is a good combination when there is lack of written information about the field of study like this. The interview method was used to find underlying facts and let the professionals in public libraries describe their experiences and opinions about the library services for elderly customers.

The interviews were made in May and June 2016 in the public city libraries in Espoo, Helsinki, Tampere, Turku and Vantaa. The librarians described the processes and practices in home library services. These six libraries organize their home services in different ways, but the processes are partly similar.

Vantaa City Library has a different way to serve their customers at home. They have volunteers who borrow books and bring them home to elderly customers. Espoo organizes the transport in a totally different way. The public library has an own car and a driver who transports the library material. This study did not find a one and best way to arrange library services for elderly customers. Well-organized processes with supporting information systems and highly motivated professionals are the features of those libraries that are able to serve quite a large amount of elderly customers at home.