Voimaantuva työyhteisö : case OPK Yhteyskeskus, Kuopio

Abstract

Tutkimuksessa selvitettiin työyhteisön voimaantumista kuopiolaisessa finanssialan yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli selvittää millainen voimaantumiskulttuuri työyhteisössä vallitsee, millaiset tekijät edistävät tai heikentävät voimaantumista nyt tai lähitulevaisuudessa ja millaisilla kehittämistoimilla työntekijöiden voimaantumista voidaan edistää.

Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena toukokuussa vuonna 2009. Kokonaistutkimukseen vastasivat OPK:n Kuopion Yhteyskeskuksen myyntineuvottelijat (n=24). Tutkimuksen viite-kehyksenä toimi Siitosen (1999) voimaantumisteoria.

Tutkimustulosten mukaan OPK:n Kuopion Yhteyskeskuksessa vallitsee otolliset olosuhteet voimaantumiskulttuurin rakentamiselle. Tällä hetkellä voimaantumista edistävät muun muassa tietoisuus tavoitteista, arvostuksen ja luottamuksen tunteet, tasa-arvoisuus ja myönteinen ilmapiiri. Voimaantumista estäviä tekijöitä puolestaan ovat vähäiset osallistumisen mahdollisuudet, virheiden pelko, viestintä ja lannistumisen tunteet työssä.

Työyhteisön voimaantumista voidaan edistää esimerkiksi mahdollistamalla myyntineuvottelijoiden osallistumista ja vaikuttamista omaan työhönsä liittyviin asioihin sekä kannustamalla heitä vastuun ottamiseen omasta kehittymisestään. Työyhteisön voimaantumista voidaan edesauttaa myös työntekijöiden keskinäisellä tuntemisella ja luottamuksen tunteen kasvattamisella.

Vaikka tulokset eivät ole yleistämiskelpoisia jokaiseen työyhteisöön, voidaan tulosten perusteella sanoa, että yhteyskeskustyyppisessä työympäristössä johtamisen muutoksella voimaannuttamisen orientaatiosta voimaantumisorientaatioon voidaan vaikuttaa positiivisesti esimerkiksi työhyvinvointiin, tuloksellisuuteen ja työntekijöiden sitoutuneisuuteen.

This study was to investigate empowerment of a work community in a contact centre of the financial sector based in Kuopio. The objective was to find out what kind of work community empowerment culture prevails, what factors encourage or discourage empowerment now or in the near future and with what kinds of development actions could be taken to promote empowerment.

The research was conducted as a questionnaire survey in May, 2009. The questionnaire was filled in by the sales negotiators (n=24) of the OP-Pohjola Group Central Cooperative, Contact Centre Kuopio. The framework of the study was based on the empowerment theory of Siitonen (1999).

The results of the investigation indicate that favourable circumstances prevail for the creation of empowerment culture at the OP-Pohjola Group Central Cooperative, Contact Centre Kuopio. Currently, empowerment is promoted by, for example, consciousness of objectives, feelings of appreciation and trust, equality and a positive atmosphere. On the other hand, factors hindering empowerment are remote possibilities of participation, fear of mistakes, communication and feelings of demoralization at work.

Work community empowerment could be promoted, for instance, through enabling sales negotiators to participate in and influence matters related to their work and by encourage them in taking responsibility for their own development. Empowerment of the work community could also be assisted further through workers' mutual recognition of each other and increasing the feeling of trust.

Although these results cannot be used as generalizations to all work communities, based on the results it is arguable that, in a contact centre type of work environment, the change of leadership from the orientation of empowerment-as-enablement to empowerment-as-authorization could positively affect, for example, job satisfaction, profitability and the commitment of workers.