Terveyssanasto venäjänkilelisille maahanmuuttajille

Abstract

Hyvä, selkeä ja molemmin puolin ymmärrettävä vuorovaikutus palvelee sekä terveys-alan ammattilaisia että asiakkaita. Tutkimusten mukaan kommunikointia helpottavia välineitä terveydenhuollossa tällä hetkellä ei ole riittävästi.

Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli helpottaa venäläistaustaisten asiakkaiden asiointia terveydenhuollossa. Teoriaosuudessa pyrittiin selvittämään hoitotilanteissa syntyviä kommunikaatio-ongelmia ja erityisesti keskityttiin perusterveydenhuollon asiakkaiden kokemuksiin. Alkukartoitus tästä aiheesta suoritettiin kyselyllä, jossa nousivat vahvasti esille kieli-, kommunikaatio- ja ymmärtämisongelmat perusterveydenhuollon vastaanottotilanteissa. Opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa terveyssanasto perusterveydenhuollossa asioiville venäläistaustaisille asiakkaille. Tuotos on selkeä ja helppo-lukuinen ja kuva auttaa asioiden hahmottamisessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kansalaistalo.

Opinnäytetyön kohderyhmänä ovat venäjänkieliset asiakkaat, joilla on tarve käyttää terveydenhuollon palveluita. Jatkossa vastaavanlaisia sanastoja tarvitaan myös muilla kielillä ja lapsille kuvioitu versio terveyssanastosta helpottamaan yhteistä vuorovaikutusta ja estämään väärinymmärtämisen mahdollisuutta hoitotilanteessa.

Good, clear and mutually understandable communication serves both healthcare professionals and clients. According to studies, there is lack of tools that facilitate communication in healthcare.

The purpose of this practice-based thesis was to facilitate healthcare visits among Russian speaking clients. The aim in the theoretical section of the thesis was to explore misunderstandings in nursing situations and the focus was especially on the experiences of patients or clients attending primary health care services. An initial survey was carried out using a questionnaire. The issues that strongly emerged were problems related to language, communication and understanding during primary health care visits. The objective of the thesis was to create a glossary for Russian speaking clients attending primary health care services. The glossary is clear and easy to read and illustrations facilitate the conceptualisation of the topics. The thesis was commissioned by Kansalaistalo.

The target group of the thesis are Russian speaking clients attending healthcare services. In the future, similar glossaries are needed for other languages, too. For children there should also be an illustrated version of the glossary to facilitate interaction and prevent misunderstandings in care situations.