Palvelumuotoilu asiakasosallisuuden edistäjänä ikääntyneiden mielenterveyskuntoutuksessa

Abstract

Kuntoutustyössä niin kuin muussakin sosiaali- ja terveydenhuollon työssä asiakkaat tulee ottaa mukaan itseään koskevaan päätöksentekoon ja toiminnan sekä palvelujen suunnitteluun.

Tässä opinnäytetyössä kehitimme asiakasosallisuuteen perustuvan palvelumuotoilun mallin toimeksiantajamme käyttöön. Käytännössä kehitimme palvelumuotoilun menetelmin mielenterveyskuntoutusta tarjoavan kuntoutumiskodin asukkaiden ja työntekijöiden kanssa yksikön Green Care toimintaa. Prosessi eteni asiakasymmärryksen luomisesta yhteisen kehittämisen kautta toteutukseen ja arviointiin. Prosessissa rakensimme asukasosallisuuteen perustuvan kehittämisen polun ja ohjeet toimeksiantajamme kaikkien yksiköiden käyttöön.

Opinnäytetyössä tuotimme myös tietoa asiakasosallisuuden merkityksestä kehittämistyössä mukana olleille asukkaille ja työntekijöille. Tämä tieto on tärkeää, koska toiminnan sisältöjen kehittämistä ja suunnittelemista itsessään voidaan käyttää lisäämään osallisuuden kokemuksia ja näin lisätä sekä osallistujien positiivisia kokemuksia, että organisaation toiminnan laatua ja haluttavuutta.

In rehabilitation, as well as in any kind of social or healthcare work, clients should be involved in the decision making process and to the development of services.

The thesis assignment was to develop a client participation based service design model for the rehabilitation units of Louna Care Corporation. Thus, a service design method approach was used to develop Green Care activities in one rehabilitation home togeth-er with the clients and the employees. The process started with the creation of client in-sight and then it proceeded through joint development into the implementation and evaluation of the activities. In this process, a service design model based on client par-ticipation was built and the client was provided with instructions, which are available at every unit.

This thesis also provided information on the significance of client participation for those clients as well employees who participated in the development activity. This knowledge is important because, when developing and planning activities, client participation can be used to enhance the feeling of involvement and to promote positive experiences among the clients, as well as enhance the quality of the organizational activities.