Toimintaprosessien kehittäminen ja vakiointi : Strategian tuominen osaksi toimintaprosesseja

Abstract

Yrityksissä suurena haasteena tänä päivänä on strategian toteuttaminen ja erityisesti uusien strategioiden tuominen osaksi päivittäistä toimintaprosessia. Nämä haasteet johtuvat pitkälti vanhoista toimintamalleista ja siitä, että johtamisjärjestelmä ei toteuta asetettuja tavoitteita. Mikäli halutaan tavoitella muutosta, on muutos lähdettävä toimintamallien muokkaamisesta aina johtamisjärjestelmästä toimintaprosesseihin. Strategiatyön tärkeimpänä osana voidaan pitää jalkauttamista.

Työn aiheena oli toimintaprosessien kehittäminen ja vakiointi. Työssä käsitellään strategiatyön tärkeitä elementtejä: toimintaprosesseja ja mittaristoa. Erityisesti näiden luominen ja kehittäminen olivat työn kannalta tärkeitä käytännön tason tavoitteita, jotka tämän työn kautta toteutettiin kohdeyritykselle. Kohdeyrityksessä oli strategiapäivityksen kautta syntynyt tarve jalkauttaa strategia osaksi päivittäistä tekemistä, ja tähän haasteeseen työllä lähdettiin vastaamaan.

Työn teoriaosuudessa lähdettiin aukaisemaan strategian vaatimia toimintamalleja tämän käytäntöön tuomisessa. Lisäksi keskityttiin prosessiajatteluun ja mittaristoihin erityisesti Balanced scorecard:n kautta. Näitä aiheita maustettiin hieman toimitusten testaamisen ja validoinnin kautta sekä toimitusten riskienhallinan kautta.

Pääpaino työssä oli käytännöntasolle tuotetut toimitusprosessimallit kohdeyrityksen tilaus-toimitusprosessille, jotka käytännössä laadittiin alusta-alkaen. Näitä toimitusprosesseja tukemaan pohjattiin lisäksi mittaristoehdotelmalla,jonka kautta voidaan yrityksessä laatia strategiaa toteuttava mittaristo osaksi päivittäistä tekemistä. Erityisesti mittariston tärkeys strategian toteuttajana ja tavoitteellistajana nousi työn aikana esille.

Työn kautta kohdeyritys sai mahdollisuuden jalkauttaa strategian osaksi päivittäistä tekemistä ja vastata tällä tavoin toimintaympäristöstä nouseviin haasteisiin tehokkaalla tavalla.

The challenge that companies faces today is execution of the strategy and especially daily operation with new strategy. These challenges are result of old manors and management system failures in new strategy execution. The pursuit for the change must start from modifying the operative structures all the way to management system executive processes. The most important part of strategy work is the deployment of the strategy.

The topic for the work Process development and standardization. The thesis processes the important elements of strategy work: operational processes and measurement system. Especially creation of these elements was the most important practical result for the target company. Strategy update had borne the need for new strategy deployment in target company and this thesis tries to produce ways to this.

The theory part for thesis starts from explaining the strategy deployment in operational level. The thesis also focuses to process thinking and measurement system. The measurement system theory introduces especially balanced scorecard system. These topics are flavored with theory of delivery testing, validation and delivery risk evaluation.

The main result for the thesis were the operational level process models for target company supply process. The processes created for this thesis from the from the scratch. The measurement system proposal was created to support for these processes. This way the target company can create the measurement system to support their strategy in daily basis. Especially the influence of the good measurement system impact to strategy deployment was one main topics on this thesis.

Through this thesis, the target company can deploy their strategy to daily operations and this way answer to the demand rising from the operational field in future.