Parasta palvelua : Vanhusten kotihoidon yhtenäinen toimintamalli Kysteri-liikelaitoksen toiminta-alueelle

Abstract

Tiivistelmä: Tässä opinnäytetyössä kehittämisen kohteena olivat vanhusten kotihoidon palvelut. Tavoitteena oli muodostaa Kysteri- liikelaitoksen alueen kuntiin yhtenäiset palvelujen piiriin pääsemisen kriteerit sekä yhtenäiset palvelusisällöt ja asiakaslaskutusperusteet. Samalla tarkoituksena oli parantaa palveluiden tehokkuuden ja kustannusten vertailukelpoisuutta. Kehittämistyötä ohjaaviksi lähtökohdiksi muodostuivat palvelujen asiakaslähtöisyys ja asiakkaiden yhdenvertaisuus.

Kehittämistyö toteutettiin siten, että ensin tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa perehdyttiin uusimpiin valtakunnallisiin kehittämislinjauksiin ja aihetta käsittelevään kirjallisuuteen. Toisessa vaiheessa kotihoidon nykytilaa kartoitettiin kunnista pyydettyjen asiakirjojen ja täydentävän haastattelun avulla. Kolmannessa vaiheessa valtakunnallisten kehittämislinjausten ja kotihoidon nykytilan vertailun perusteella muodostettiin kotihoidon alueelle uudet toimintamalliehdotukset. Kotihoidon palvelujen nykytilanteen perusteella uuden toimintamallin keskeisimmiksi kehitettäviksi alueiksi kohosivat kehittämistehtäviksi nostetut osa-alueet: yhtenäisten asiakaslähtöisten palvelusisältöjen muodostaminen, yhtenäisten kriteereiden ja arviointimenetelmien muodostaminen palveluiden piiriin pääsemiselle, yhtenäisten asiakaslaskutusperusteiden muodostaminen ja yhtenäisten vastuualueiden ja palvelukokonaisuuksien muodostaminen

Keskeisenä kehittämistyön tuloksena ovat Exell- taulukot, jotka ovat tarkoitetut työkaluiksi kuntien väliseen yhteistyöhön palvelujen ja palvelujärjestelmän yhtenäistämisessä. Kehittämistyön tuloksena ovat myös yhtenäistetty vanhusten toimintakyvyn arviointimenetelmä, yhtenäistetyt asiakaslaskutusperusteet ja toimintamalliehdotus palvelujen sisällöistä sekä ehdotus vastuualueiden yhtenäistämisestä.

Palvelujen kustannusten ja tehokkuuden vertaileminen jäävät jatkotutkimusten aiheiksi, koska palvelujen vertailtavuus muodostuu vasta yhtenäisen palvelumallin käyttöönottamisen myötä.

Abstract

This thesis was developed for elderly home care services. The aim was to form a Kysteri-area municipalities, the business's services under a uniform and consistent criteria for access to the contents of the service and customer billing criteria. At the same time was intended to improve service efficiency and cost comparabil-ity. Alive characterized by the development consisted of customer service and customer orientation equality.

The development work carried out so that the first was a literature review, which was devoted to the latest national development policy and title on the literature. In the second phase of the current state of home care identified the municipalities and the additional documents requested through the survey. The third stage of national development policies and the current state of care at home was constructed on the basis of a com-parison of home care within the new approach to the proposals. Home care services in the present context, a new approach to develop through the core areas for increased development tasks in the drawn areas: uniform content to a customer-oriented service, based on uniform criteria and evaluation methods for access to a service single customer billing and the uniform criteria for the formation of the responsibilities of the service and the formation of complexes.

A key development is the result of Exel spreadsheets, which are the tool for inter-municipal cooperation in service and the service of uniformity. Development are also the result of the capacity of the elderly's inte-grated assessment methods, standardized criteria for customer billing and content services approach to the proposal and the proposal for the unification of responsibility.

Services, costs and efficiency comparisons are topics for further research, because services comparable ser-vice consists of a single model for the introduction of time.