Uuden tukitoimintotiimin perustaminen ja toimiva tiimityö

Abstract

Muutoksia pidetään nykyajan ilmiöinä ja ne luovat paineita organisaatioiden kehittymiselle ja uudistumiselle. Erilaiset sisäiset ja ulkoiset muutostekijät pakottavat yritykset jatkuvasti luo-maan uusia toimivampia toimintamalleja, joissa korostuu moniosaaminen ja tehokas tiimi-työ. Aidolla toimivalla tiimityöllä on mahdollista saavuttaa parempia tuloksia, kun tiimin pe-rustamisella on selkeät tavoitteelliset syyt. Myös yrityksen sisäiset tukitoiminnot ovat tärkeä osa päivittäistä työtä ja niiden merkitystä tulisi korostaa enemmän.

Tämä opinnäytetyö on toimeksianto erään Pohjois-Euroopan suurimman finanssipalvelu-konserniin kuuluvan organisaation tukitoimintotiimiltä. Kyseisessä yrityksessä tapahtui or-ganisaatiomuutos, minkä vuoksi perustettiin kokonaan uusi tukitoimintotiimi. Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä tukitoimintotiimille tietopaketti, jossa kerrotaan uuden tiimin perusta-misprosessi, minkälainen uusi tiimi on, mitä kyseisen tiimin toimiva tiimityö pitää sisällään sekä miten muutosprosessi on koettu. Yritystä ja tiimiä käsitellään työssä nimettömästi.

Opinnäytetyö on luonteeltaan toiminnallinen, mutta sen aineiston keruussa hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää ja teemahaastattelua. Teemahaastattelut toteutettiin helmi-kuussa 2017 haastattelemalla tiimin kahta jäsentä sekä tiiminvetäjää. Produktin tekemises-sä hyödynnettiin myös tiimin omaa materiaalia, jotta tietopaketista saatiin monipuolinen.

Produktin toteutus aloitettiin valmistelulla ja suunnittelulla sekä aineiston keruulla. Kirjoitus-työ tehtiin alkukevään 2017 aikana, jonka jälkeen työ viimeisteltiin toimeksiantajan palaut-teen perusteella. Samoihin aikoihin tehtiin myös työn raportti, jossa yhdistyy viitekehys, toi-minnallisen osan tekemisen kuvaus sekä itse produkti. Produkti ja muu raportti laadittiin yhdeksi kokonaisuudeksi, jotta lopputulos olisi mahdollisimman yhtenäinen.

Teemahaastattelujen tulosten perusteella voidaan todeta, että toimiva tiimityö on olennainen osa yhteisesti sovittujen tavoitteiden saavuttamista ja laadukkaan palvelun tarjoamista. Täs-sä tapauksessa toimiva tiimityö koostuu kannustavasta tiiminvetäjästä, osaavista jäsenistä, osaamisen ja tiedon jakamisesta sekä jatkuvasta kehittämisestä. Tuloksista myös selvisi, että tukitoimintotiimin jäsenet kokivat tapahtuneen muutoksen melko positiiviseksi, vaikka aluksi pientä muutosvastarintaa havaittiin. Muun muassa kannustavalla ja innostavalla tii-minvetäjällä oli suuri merkitys muutoksen onnistumisessa.

Produktia voidaan pitää onnistuneena, koska toimeksiantaja on saanut arvokasta tietoa tiimin nykytilasta, onnistumisista sekä tiimityön edelleen kehittämisestä. Työ on tarpeellinen, koska sitä voidaan hyödyntää mahdollisten muiden vastaavien tiimien perustamistilantees-sa ja se antaa tietoa toimivasta tiimityöstä sekä tiimissä tarvittavista vahvuuksista.