Ympäristökäsitysten vaikutus majoituskäyttäytymiseen

Abstract

Tutkimuksen tavoite oli kartoittaa suomalaisten matkailijoiden matkustustiheyttyä, majoituskäyttäytymistä, ympäristöasenteita ja niiden mahdollisia vaikutuksia niin arki- kuin majoituskäyttäytymiseenkin. Lisäksi selvitettiin matkailijoiden mielestä parhaimmat tavat viestiä majoitusyrityksen tekemästä ympäristötyöstä. Tutkimusaineistosta haluttiin muodostaa matkailijaprofiileja. Toimeksiantajana toimi Green Key Finland. Tutkimusmetodina käytettiin menetelmätriangulaatiota. Kvantitatiivisessa nettikyselyssä kartoitettiin vastaajien matkailukäyttäytymistä ja ympäristöasenteiden vaikutusta arki- ja majoituskäyttäytymiseen, kuten myös viestintämieltymyksiä. Kvalitatiivisessa teemahaastattelussa syvennettiin tietoa viestintämieltymyksistä tavanomaisen hotelliasiakkaan asiakaspolulla. Tutkimuksen perusteella Y-sukupolven matkailijat ovat muuttaneet arkikulutustaan ympäristöystävällisemmäksi, mutta eivät majoituskäyttäytymistään. Ympäristötyöstä ollaan kiinnostuneita, mutta siitä viestiminen tulisi tapahtua hienovaraisesti ja luonnollisesti niin ennen matkaa kuin matkan aikanakin. Y-sukupolven majoituskäyttäytymistä ohjaa pääasiassa sen taloudellinen tilanne. Vaikka ympäristöasioista ollaan kiinnostuneita, tehdään majoitukseen liittyviä päätöksiä harvoin ympäristöystävällisyyden perusteella. Majoitusyritysten tulisi kiinnittää huomiota sosiaalisen median viestintään ja kertoa asiakkaille, mitä konkreettisia vaikutuksia ympäristötyöllä on.

The study mapped the travel frequency and lodging habits of Finnish tourists, their environmental values and their possible effects on everyday life and lodging habits. In addition, it seeks out the best ways to communicate environmental work done by an accommodation company. It was also wished to form traveler profiles out of the research material. The commissioner of the thesis was Green Key Finland. The study used both quantitative and qualitative methods. In the quantitative web questionnaire, the respondents were asked to tell about their current accommodation habits, environmental ideas and whether and how their habits in everyday life and/or travelling had changed to be more environmentally friendly, and, also about their preferred communication channels with their business of choice. The qualitative theme interviews looked more in depth into the latter in the case of an average customer journey in a hotel. The findings are that tourists of the generation Y have changed their everyday life to be more environmentally friendly, but not their accommodation habits. Tourists are interested in environmental work, but it should be communicated subtly and naturally both before and during their stay in a business. The lodging habits of the generation Y are generally guided by their economic situation. Even though there is interest in environmental ideas, decisions about accommodation are rarely based on environmental friendliness. Accommodation businesses should pay attention to social media and communicate the effects of the work that they do for the environment.