Muutosprosessi asiakaslähtöisemmäksi

Abstract

Tämä tutkimus tehtiin ABB Oy Motors & Generators -yksikön Customer Support funktion toimeksiantona. Tutkimuksessa tarkasteltiin sähkömoottorin kokoonpanon aikana tulevia yleisimpiä tilausmuutoksia ja mietittiin ratkaisuja, joilla tulevia tilausmuutoksia pystytäisiin käsittelemään kuormittamatta tilaus-toimitusketjua turhaan ja näin ollen tarjoamaan asiakkaille tilausmuutoksia joustavammin ratkaisuin.

Tutkimuksen ensimmäisessä teoriaosuudessa käsiteltiin yrityksen tai organisaation vision määrittelyä, strategian luontia ja kansainvälistä liiketoimintaympäristöä. Näiden osa-alueiden jälkeen tarkasteltiin toisessa teoriaosuudessa tilaus-toimitusprosessia. Suurempaa kokonaiskuvaa ajatellen yrityksen strategiset päätökset määrittelevät käytettävän tilaus-toimitusprosessin sisällön ja toiminnallisuuden.

Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Ominaispiirteistä kvalitatiiviselle tutkimukselle on vastata kysymyksiin miksi, miten, millainen. Tutkimusmenetelminä tutkimuksessa käytettiin tapaustutkimusta ja osallistuvaa havainnointia.

Kohdeyrityksen yleisimpien sähkömoottoreiden kokoonpanon aikana tulevien tilausmuutoksien käsittelyyn tarvitaan parannusta. Pelkästään kehittämällä omaa prosessia tehokkaammaksi ja joustavammaksi kohdeyritys pystyy säästämään tilausmuutoksista aiheutuvista kustannuksista ja tarjoamaan tilausmuutoksia asiakkailleen halvemmalla hinnalla sähkömoottorin toimitusaikaa pidentämättä.

The thesis was made by the order of Customer Support function of ABB Motors & Generators. The purpose of the thesis was to investigate the most often ordered order changes during the assembly of electrical motors, to investigate how the ordered order changes could be dealt with without causing unnecessary load to order-to-delivery process, and at the same to time find possibilities for the target company to offer order changes for customers in a more flexible way.

The first part of the theoretical background dealt with the vision of the company, creating a strategy, and theory on international business environment. The second part of the theoretical background discussed theory on order-to-delivery process. Thinking in a bigger scale, the strategical decisions of a company or organization define the order-to-delivery process used.

The thesis is a quality based research. The usual background for a quality based research is to answer questions why, how, what kind of. The research methods used were a case study and participant observation.

The modification process used in the target company needs improvement. Just developing the processes in a more efficient and flexible way, the target company can save in costs caused by order changes, and therefore can offer order changes to customers with a cheaper price without affecting the delivery time for ordered electrical motors.