Pankin tarjoamien palveluiden kehittäminen nuorten aikuisten näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia OP Oriveden tarjoamien pankkipalveluiden kehittämiseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää nuorille aikuisille tarjottavia pankkipalveluita etenkin säästämisen asioissa. Opinnäytetyössä tehtävän tutkimuksen avulla kartoitettiin vaatimuksia nuorille tarjottavista palveluista.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään pankkitoimintaa säästämisen näkökulmasta. Säästämisen vaihtoehtoja esitellään Osuuspankin tarjoamien tuotteiden osalta. Lisäksi käsitellään monikanavaista palvelukokemusta osana nuorten säästöpäätöstä.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla sähköistä kyselylomaketta käyttäen. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, jossa oli valmiit vastausvaihtoehdot. Kyselyyn vastasi 46 täysi-ikäistä Oriveden lukion ja ammattikoulun opiskelijaa.

Tutkimuksen perusteella voi todeta, ettei nuorilla aikuisilla ole kovin suurta mahdollisuutta sijoittamiseen ja säästämiseen. Tutkimustulokset osoittavat myös sen, että suuri osa nuorista aikuisista ei ole tietoisia säästämisen eri vaihtoehdoista. Tutkimuksessa myös selvisi, että yhä enemmän pankkiasioita hoidetaan digitaalisten palveluluiden avulla. Nuoret aikuiset käyttävät itse huomattavassa määrin tällaisia palvelukanavia ja haluavat myös saada tietoa sitä kautta. Lisäksi vastauksista kävi ilmi, etteivät vastaajat ole kovinkaan kiinnostuneita sijoittamisen ja säästämisen asioista.

The aim of this thesis was to study the factors that influence the development of the banking services of Orivesi OP. The first goal of this thesis was to explore banking and the different forms of saving. The second aim was to survey multi-channel service experiences, especially from young adults’ point of view. The third goal was to conduct a study for OP Orivesi on the development of young adults’ banking services related to saving.

The theoretical part of the thesis covers banking from the saving perspective. Different saving options are introduced regarding the services offered by Osuuspankki. In addition, the multi-channel service experience as part of the saving decision made by young people is discussed.

The study was conducted with quantitative research methodology, and the data was collected via a structured online questionnaire including different options. A total of 46 adult students of Orivesi Senior High School and Vocational School answered the survey.

Based on the survey, it can be concluded that it is not often possible for young people to invest or to save money. The results also indicate that a major part of young adults do not know about the different saving options. It was also revealed that more and more people are doing their banking through digital services. Young adults themselves use this kind of service channels significantly and want to get information through them. The results also indicate that the respondents were not very interested in investing or saving.