"Ei mikään virkamies vaan ihminen ihmiselle" : Omaishoitajien kokemuksia järjestössä työskentelevän omaishoidon ohjaajan antamasta ohjauksesta ja neuvonnasta

Abstract

Toteutin työelämälähtöisen opinnäytetyöni yhteistyössä Oulun seudun omaishoitajat ja läheiset ry:n kanssa. Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tuoda esille omaishoitajien kokemuksia kolmannen sektorin Omaistuki-toiminnassa työskentelevän omaishoidon ohjaajan ohjauksesta ja neuvonnasta sekä tällaisen kolmannen sektorin toiminnan tarpeellisuudesta. Tavoitteena oli tuottaa yhdistykselle tietoa, jota he voivat käyttää palveluohjauksen ja neuvonnan suunnittelussa ja kehittämisessä, sekä toiminnan rahoittajalle tehtävässä selvityksessä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin vuoden 2017 alussa haastattelemalla neljää omaishoitajaa, jotka ovat asioineet omaishoidon ohjaajan kanssa. Litteroitu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Omaishoidon ohjaajaan oltiin yhteydessä monenlaisissa ongelmatilanteissa, ja palveluohjauksen sekä neuvonnan tarpeet vaihtelivat. Omaishoitajat olivat tyytyväisiä omaishoidon ohjaajan antamaan palveluohjaukseen ja neuvontaan, jota kuvailtiin välittäväksi sekä tietoperusteelliseksi. He kokivat saavansa kokonaisvaltaista ohjausta, tukea ja ymmärrystä. Haastateltujen mielestä omaishoidon ohjaajan persoonalla on erityisen tärkeä osa ohjaus- ja neuvontatyössä.

Kolmannen sektorin toimija koettiin helpommin lähestyttävänä ja puolueettomana vaihtoehtona kaupungin palveluohjaukselle. Haastatteluissa ilmi tulleet kehittämisideat liittyivät uudenlaisiin toimintoihin, sekä tiiviimpään yhteistyöhön järjestön ja kaupungin välille.

Jatkotutkimusaiheeksi esitän tutkimusta omaishoitajien kokemuksista kaupungin tarjoamasta palveluohjauksesta sekä neuvonnasta Oulun kaupungin alueella.

Avainsanat: omaishoito, palveluohjaus, neuvonta, järjestölähtöinen auttamistyö, omaishoidon ohjaaja, Omaistuki-toiminta

This thesis was written in cooperation with Oulun seudun omaishoitajat ja läheiset ry. The purpose of this thesis was to bring up family carers' experiences of third sector family carers' councellors supervision and advisory as well as the need for this third sector operation. The objective was to produce information for the organization that can be used as a guide when planning and developing their case management procedures as well as when giving operation statement to investors. This thesis was carried out as qualitative research. The data was gathered in the beginning of 2017 by interviewing four family carers who had sought guidance from family carers counsellors. Transcribed data was analyzed using data-driven content analysis.

Family carers sought advice from family care counsellors in many different situations and needs for advisory and case management varied. In general family carers were satisfied with the family carer counselor’s supervision and advisory and it was described as caring and thoroughly knowledgeable. They felt as though they received support, guidance and understanding from the counsellor. The interviewees also thought that the personality of family carer counsellor is a big part of supervision and advisory work.

The third sector organization was found to be an easily approachable and neutral alternative to public sector case management. Family carers proposed new operation modules as well as closer cooperation between the organization and public sector during their interviews.

As for further studies, I propose a study of the experiences of the family carers of the public sector case management services in Oulu City area.

Key words: family care, case management, advisory, third sector, family carers' counsellor