"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Tampereen ammattikorkeakoulu

    • The importance of emotions in business markets : Ways to improve business relationships with emotional experience 

      Spies, Dagmar (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      This bachelor’s thesis is commissioned by VALIT (Value Indicator Tool) which is a Tekes funded R&D-project of Tampere University of Applied Sciences, Tampere University of Technology, University of Vaasa and VVT Research ...
    • Inbound-markkinoinnin opas PK-yrityksille 

      Seppänen, Matti (2023)
      Teknologian kehittyessä asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut kovaa vauhtia, eikä perinteiset markkinoinnin keinot enää meinaa tehota. Tyrkyttämisen aikakausi on ohi ja asiakkaat tahtovat saada markkinointia heidän ...
    • Integrated Multichannel Customer Service Plan For Stark 

      Oinasmaa, Roosa (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      The main objective of this thesis was to introduce three compatible integrated customer service templates for Stark according to the needs and wants of the customer service department. These providers all offer integrated ...
    • Isännöintitoimiston asiakasuskollisuuden vahvistaminen asiakaskokemusta kehittämällä 

      Kujanpää, Vesa (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka isännöintitoimiston asiakasuskollisuutta voidaan lisätä asiakaskokemusta kehittämällä. Kehittämistyössä tutkittiin, mitä on asiakasuskollisuus ja asiakaskokemus sekä millaiset ...
    • Itsepalvelukassat lounasravintoloissa 

      Juuti, Jenni (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Työn tarkoituksena on tutkia, miten itsepalvelukassa vaikuttaa asiakaskokemukseen. Työssä selviää, mitä ihmiset odottavat palvelulta ja missä tilanteissa he ovat valmiita käyttämään itsepalvelukassoja. Työtä ei ole tehty ...
    • ”Ja sit pitäis olla rohkeutta tehdä vähän toisella tavalla”: julkisen terveyspalvelun hyvä asiakaskokemus 

      Satola, Ilona (2019)
      Vuonna 2018 sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuksen yhteydessä oli toteutumassa valinnanvapaus, jossa asiakkaat olisivat saaneet valita terveyspalvelujensa tuottajan. Valinnanvapaus olisi avannut terveyspalvelujen kentän ...
    • Järjestelmätoimittajan valintaan vaikuttaneet tekijät ja asiakaskokemus myyntiprosessissa 

      Penttinen, Heidi (2022)
      B2B liiketoimintaa tekevässä yrityksessä tehdään lukuisia myyntihankkeita vuosittain ja osallistutaan useisiin kilpailutuksiin. Toisista ponnisteluista palkintona on uusi asiakkuus, kun taas osa hankkeista puolestaan ...
    • Kahvikaistan kehittäminen visuaalisesti 

      Eerikäinen, Anni (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia kehitettävän kahvikaistan visuaalista ilmettä palvelumuotoilun avulla. Kahvikaista olisi kahvila, josta saisi takuuvarmasti nopean kahvin mukaan unohtamatta ainutlaatuista ...
    • Kahvilapalvelujen kehittäminen itsepalvelumyynnin avulla 

      Seppänen, Saija (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin Meilahden sairaala-alueella työskentelevän henkilökunnan tarvetta saada kahvilapalveluja myös niinä aikoina, kun alueen kahvilat ja ravintolat ovat ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kaltereiden takaa muutosten polulle : Rikostaustaisten henkilöiden kokemuksia Tampereen kaupungin palvelujärjestelmästä 

      Vuorenmaa, Marika; Raittinen, Virpi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Tampereen kaupungin palvelujärjestelmää rikostaustaisille sekä rikostaustaisiin kohdistuvan asiakaspalvelua. Työelämätahona oli KRIS Tampere ry, jonka kautta haastateltavat löytyivät. ...
    • Kaskipuu Oy:n asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Snellman, Satu (2022)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli suomalainen ovia ja ikkunoita valmistava perheyritys Kaskipuu Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa yrityksen pientalosaneeraus-asiakassegmentin palvelupolku ja asiakaskokemuksen ...
    • Kauneushoitolan liiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla 

      Sahala, Alexandra (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön taustalla on A Class Concepts Oy:n (jäljempänä Kitty Cat) kasvustrategia. Yrityksen tavoite on olla Suomen suurin kauneushoitola vuoteen 2020 mennessä. Tavoitteeseen pääseminen vaatii yritykseltä ...
    • Kemikaaliton siivous asiakaskokemuksen tehostajana 

      Toivonen, Minna (2020)
      Ympäristönäkökulmien huomioimista pidetään tärkeänä. Myös siivouksessa on alettu ottamaan entistä enemmän ympäristöasioita huomioon. Markkinoille tulee jatkuvasti uusia kemikaalittomia siivousmenetelmiä ylläpitosiivousaineiden ...
    • Kemvit Oy:n jälleenmyyjien tarpeiden kartoitus ja tuotekuvaston kehittäminen 

      Siidoroff, Sylvi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö sai aiheensa puhtausaineita valmistavan Kemvit Oy:n tuotteiden ulkoasun muutoksesta sekä tuotekuvastojen uudistumisen tarpeesta. Kemvit Oy uusi tuotteidensa ulkoasun huomattavasti entistä värikkäämmäksi ...
    • Keskitetyn hankinnan organisointi 

      Kurki, Petra (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli siirtyä Tampereen Infra Liikelaitoksessa hajautetusta hankintatoiminnasta osittain keskitettyyn hankintatoimintaan ja luoda uusi hankinta-prosessi ja hankintaorganisaatio. Tutkimusmenetelmä ...
    • Ketterät kokeilut asiakaskokemuksen kehittämisen tukena 

      Kivikari, Maarit (2023)
      Ammatillisen koulutuksen laatustrategiassa vuoteen 2030 on keskeiseksi tavoitteeksi kirjattu laadunhallinnan yhdensuuntaiset periaatteet ja puitteet koskien ammatillisen koulutuksen eri toimijoiden laadunhallintaa ja sen ...
    • Kiitos palautteestasi! : Tekme Oy 

      Setälä, Iina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakaspalautteita ja niihin vastaamista. Tarkoituksena on kehittää aineistoa teemoittaen asiakaspalautteisiin vastaamista sekä tehdä opas palautevastausten laatimisen avuksi. Lisäksi ...
    • Kilpailija-analyysi kierrätystavaramyymälälle 

      Nerg, Miku (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Tampereella toimiva kierrätystavaramyymälä, joka kerää lahjoitustavaran myynnillä varoja hyväntekeväisyyteen. Työn päämääränä oli tutustua valikoituihin kilpailijoihin ja laatia ...
    • Kivijalkaliikkeen aistielämys asiakaskokemuksen perustana 

      Kovalainen, Karoliina (2020)
      Kaupan alalla on jo jonkin aikaa ollut käsillä poikkeukselliset ajat. Kuluttajat eivät enää hae kivijalkaliikkeistä ainoastaan tuotteita tai palveluita, saati asiakaspalvelua, vaan he kaipaavat kaikkia aisteja stimuloivia ...
    • Koettu palvelun laatu ja asiakkaiden suositteluhalukkuus ravintola Zarillon Tampereen toimipisteissä 

      Riski, Saara; Siikala, Noora (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Casarillo Oy. Tutkimusongelmamme oli selvittää Hervannan ja Keskustan Zarillon ravintoloiden asiakkaiden kokemaa palvelun laatua ja suositteluhalukkuutta kyselylomakkeella. Työn ...