"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Tampereen ammattikorkeakoulu

    • Alusvaateliikkeen konseptointi 

      Keränen, Essi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä onnistunut asiakaskokemus alusvaateliikkeessä rakentuu. Tarkoituksena oli luoda alusvaateliikkeelle konsepti. Konseptissa on kyse alusvaatteiden kivijalkamyymälästä, jonka ...
    • Analysis of Dream Hostel Tampere website : with Experience Pyramid 

      Moilanen, Jari (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2014)
      The importance of internet in society today has grown rapidly. People use all kinds of services via internet and it has become so common and secure that they do not even think about it. Internet provides great possibilities ...
    • An analysis of young Chinese customer preferences for B&B services 

      Suo, Yifang (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      With the development of the sharing economy, the sharing accommodation concept has entered the Chinese market. In conjunction with this, the bed and breakfast (B&B) service has also emerged. Although initially a novel ...
    • Arvostelijoista suosittelijoiksi : Net Promoter Score asiakaskokemuksen mittarina 

      Lamminen, Anne (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Net Promoter Score -mittaria voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksen liiketoiminnassa asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Työn tarkoituksena oli luoda työn toimeksiantajalle ...
    • Asennuspalvelun tuotteistaminen ja myynnin kehittäminen : Yritys X 

      Hytönen, Aku (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantajayritys on erikoistunut myymäläympäristöjen suunnitteluun ja valmistamiseen vähittäiskaupan alalle. Kohdeyrityksen tavoitteena on kasvattaa tulevaisuudessa palveluliiketoimintansa liikevaihtoa ...
    • Asiakas hukassa? 

      Boedeker, Mika (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2021)
    • Asiakasarvostelujen vaikutus hotellivalinnassa 

      Erkkilä, Sanna (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, vaikuttavatko asiakkaiden kirjoittamat arvostelut kuluttajan ostopäätöksen tekoon hotellia valittaessa ja voiko hotellin arvostelujen kautta saama maine olla ratkaiseva tekijä ...
    • Asiakaskohtainen markkinointi sekä järjestelmäintegraatio myynnin ja markkinoinnin yhteistyön edistäjinä 

      Laitinen, Pirkko (2023)
      Asiakaslähtöisen ja kasvuun tähtäävän liiketoiminnan ytimessä on ymmärrys siitä, että ylivertaista asiakaskokemusta ei voi tuottaa yhden organisaation toiminnon työllä. Asiakkaan haasteiden ja liiketoiminnan ymmärtämiseen ...
    • Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät vakuutusyhtiön asiakaspalvelussa 

      Kalliomäki, Joona (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja selvittää syitä huonolle asiakaskokemukselle ja tarkemmin huonolle ratkaisuasteelle vakuutusyhtiön asiakaspalvelussa. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Vakuutusyhtiö X. ...
    • Asiakaskokemuksen ja ravintolapalveluiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : City Biljard 

      Laitinen, Roosa (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli oululainen biljardisali City Biljard. Työn tavoitteena oli kehittää yrityksen asiakaskokemusta sekä ravintolan toimintaa. ...
    • Asiakaskokemuksen johtamisen keskeisimmät elementit B2B-ympäristössä 

      Jenny, Tuomi (2022)
      Hyvä asiakaskokemus on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta, sillä positiivinen asiakaskokemus luo yritykselle kilpailuetua. Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää toimeksiantajan laitetoimitusprosessia. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Karjalainen, Vili (2022)
      Asiakaskokemus on erittäin monialainen asiakkaan saaman palvelun laadusta määräytyvä kokonaisvaltainen kokemus, joka määrittää asiakkaan tyytyväisyyttä palveluun ja palvelukokonaisuuteen. Asiakaskokemuksen voidaan tiivistetysti ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen franchising-ketjun palvelukonseptissa : Matkailuautolomatuote 

      Häkli, Jari (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa, joka havainnollistaa tärkeät näkökulmat palvelupolulla osana korkealaatuista asiakaskokemusta, joka on tuotettu franchisingottajien toimesta määritettyä franchising-palvelukonseptia ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Original Sokos Hotel Vaakunassa 

      Lilvanen, Nora (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, että miten asiakaskokemusta voidaan kehittää Original Sokos Hotel Vaakunassa. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Original Sokos Hotel Vaakunalle. Asiakaskokemuksen kehittämistä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen pelialalla asiakaspolun avulla 

      Jaatinen, Tuija (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen pelialalla asiakaspolun avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää Soossin asiakaskokemusta. Teoriaosuus keskittyy verkkokauppaan, digitaaliseen asiakaskokemukseen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen second hand -liikkeessä 

      Pärssinen, Tiinu (2021)
      Asiakkaille kokemus palveluiden kuluttamisesta on noussut itse tuotetta tärkeämpään rooliin. Mitä tunteita palvelu herättää ja mitä asiakas kokee sitä kuluttaessa? Brändi ei ole enää itsessään riittävä luomaan kilpailuetua. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Selecta Finland Oy:llä 

      Erenius, Emmi (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin palveluautomaattialalla toimivan Selecta Finland Oy:n asiakaskokemusta ja sen kehittämistä. Työssä tutkittiin tapaustutkimuksen keinoin tapoja, miten yrityksen tuote- ja palveluvalikoiman, ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen verkkokaupassa : Case Rekki 

      Ollikainen, Viivi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Rekki verkkokaupan palautusprosessia asiakaskokemuksen näkökulmasta. Rekki on vuonna 2016 avattu verkkokauppa, jossa myydään vähän käytettyjä merkkivaatteita. Työ ...
    • Asiakaskokemuksen käsioppaan laatiminen palvelukulttuurin muutoksen tueksi : case Pirkanmaan Osuuskauppa 

      Pajunen, Nita (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalveluhenkilökuntaa koskevan työskentelyn tärkeimmät palvelustrategiaa toteuttavat toiminnot Pirkanmaan Osuuskaupassa ja luoda henkilöstölle pienimuotoinen opas näiden ...
    • Asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmän kehittäminen 

      Pajala, Jimi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi tamperelainen ICT-asiantuntijayritys Triuvare Oy, joka tarjoaa asiakkailleen kokonaisvaltaisia IT-ratkaisuja sekä ratkoo asiakkaidensa IT-ongelmia. Triuvaren päätoimenkuva on tarjota ...