"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Tampereen ammattikorkeakoulu

    • "Aina minua on palveltu kiitoksen arvoisesti" : SPR:n asiakkaiden kokemuksia kotipalvelusta 

      Mäenpää, Hanna-Reetta; Nummela, Laura (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyö tehtiin Punaisen Ristin Tampereen osaston kotipalvelulle. Tavoitteena oli selvittää kotipalveluasiakkaiden kokemuksia palvelusta sekä viedä palautetta eteenpäin ensin työntekijöille ja sen jälkeen esimiehille. ...
    • Alusvaateliikkeen konseptointi 

      Keränen, Essi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä onnistunut asiakaskokemus alusvaateliikkeessä rakentuu. Tarkoituksena oli luoda alusvaateliikkeelle konsepti. Konseptissa on kyse alusvaatteiden kivijalkamyymälästä, jonka ...
    • Asiakas- ja käyttäjätuen palveluprosessin kehittäminen 

      Rantanen, Rauno (2022)
      Kehittämistyön tilaajana toimi suomalainen kiinteistö- ja rakentamistalouden kehitysyhtiö Haahtela-kehitys Oy, jonka Helpdesk-toiminta oli kehitystyön kohteena. Tavoitteena oli kehittää yrityksen asiakas- ja käyttäjätuen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät vakuutusyhtiön asiakaspalvelussa 

      Kalliomäki, Joona (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja selvittää syitä huonolle asiakaskokemukselle ja tarkemmin huonolle ratkaisuasteelle vakuutusyhtiön asiakaspalvelussa. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Vakuutusyhtiö X. ...
    • Asiakaskokemuksen johtamisen keskeisimmät elementit B2B-ympäristössä 

      Jenny, Tuomi (2022)
      Hyvä asiakaskokemus on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta, sillä positiivinen asiakaskokemus luo yritykselle kilpailuetua. Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää toimeksiantajan laitetoimitusprosessia. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Karjalainen, Vili (2022)
      Asiakaskokemus on erittäin monialainen asiakkaan saaman palvelun laadusta määräytyvä kokonaisvaltainen kokemus, joka määrittää asiakkaan tyytyväisyyttä palveluun ja palvelukokonaisuuteen. Asiakaskokemuksen voidaan tiivistetysti ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus ja puhelinneuvonnan laatu : Koskiklinikan puhelinneuvonnassa 

      Tuurna, Laura; Valta, Marko (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida ja kuvata Koskiklinikan ajanvarauksen henkilöstön tuottamaa asiakaskokemusta Koskiklinikan hallinnolta saatujen hyvän asiakaskokemuksen kriteerien avulla. Työelämäyhteytenä ...
    • Asiakaskokemus kilpailukeinona : asiakkaan ostopolku ja -prosessi 

      Virta, Jussi (2022)
      Opinnäytetyössä käsitellään ostopolkua- sekä prosessia ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty tilauksena toimeksiantajayritykselle. Toimeksiantajayritys esiintyy työssä nimellä Toimeksiantajayritys. Mistä asiakaskokemus ...
    • Asiakaskokemus Ravintolassa : case: Olympia-kortteli 

      Puttonen, Elina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Tampereella sijaitsevan Olympia-korttelin asiakkaiden kokemuksia. Olympia-kortteli on 21. lokakuuta 2016 avattu kokonaisuus johon kuuluvat ravintola Muusa, Olympia Sali, Olympian ...
    • Asiakaskokemus second hand -vaateliikkeessä : Miela Preloved -kehitystyö 

      Laaksonen, Ida (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin second hand -liikkeen asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Työn tavoitteena oli kehittää asiakaskokemusta second hand -liikkeessä ja saada laajempi kuva asiakaskokemukseen ...
    • Asiakaskokemus sähköisissä kanavissa vakuutusyhtiössä 

      Pellinen, Mia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sähköisten kanavien asiakaskokemusta vakuutusyhtiössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi LähiTapiola Pirkanmaa. Tutkimus toteutettiin kyselynä, joka lähetettiin yli 2000 ...
    • Asiakaskäyttäytyminen kaupan palvelutiskillä 

      Selkilä, Tia (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää asiakaskäyttäytymistä kaupan palvelutiskillä. Työssä tehdyssä tutkimuksessa haluttiin tietää, miksi asiakas käyttää palvelutiskejä, mitä hän sieltä yleensä ostaa ja vaikuttavatko ...
    • Asiakaslähtöinen viestintä Pohjola Vakuutuksessa : Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden vertailu eri kanavissa 

      Elina, Lidia (2024)
      Opinnäytetyössäni syvennyttiin Pohjola Vakuutuksen asiakaspalvelukanavien toimintaan ja niiden vaikutukseen asiakaskokemukseen ja -tyytyväisyyteen vuoden 2023 aikana. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka eri ...
    • Asiakaslähtöisen markkinoinnin kehittäminen 

      Hakanen, Maria (2021)
      Tarkoituksena oli tarkastella ja kehittää toimeksiantajan markkinointia. Näkökulmaksi valikoitui asiakaskokemus ja asiakasymmärrys, joka on palveluliiketoiminnassa ensisijaisen tärkeää. Lopputulemana on antaa uudenlaista ...
    • Asiakaslähtöisyyden toteutuminen röntgenhoitajan työssä 

      Thomander, Jenni (2023)
      Hoitoalalla on alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota asiakaslähtöiseen hoitotyöhön. Röntgenhoitajien työtä ohjaavat lainsäädäntöön pohjautuvat röntgenhoitajan ammattieettiset ohjeet. Vaikka ammattietiikka on kaikille ...
    • Asiakaspalaute ja sen prosessointi : henkilöstön näkökulma 

      Laine-Alonen, Päivi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää palautteen hyödyntämistä yhteistyössä keittiöhenkilökunnan kanssa. Lisäksi selvitettiin palautteen keräämisen keinoja ja esteitä palautteen saamiselle ja hyödyntämiselle. Tutkimus ...
    • Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely Acutessa 

      Koivula, Moona-Kaisa (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen yritys Acute FDS Oy, joka kehittää ja tuottaa potilastietojärjestelmää fysioterapian, kuntotestauksen, erikoissairaanhoidon ja työterveyshuollon toiminnanharjoittajille. ...
    • Asiakaspalvelu ajoneuvojen huollossa 

      Einola, Tomi (2020)
      Yritys, jolle tutkimus tehtiin, kärsii tyytymättömistä asiakkaista. Tarkoitus oli selvittää, mitkä asiat vaikuttavat asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tutkimuksen avulla selvitettiin, mitä asioita ihmiset nykyään arvostavat ...
    • Asiakaspalvelu avaimena ostopäätökseen : Tutkimus asiakaspalvelun tärkeydestä ja vaikutuksesta asiakkaan ostopäätökseen kenkäkaupassa 

      Romppanen, Elina (Pirkanmaan ammattikorkeakoulu, 2009)
      Andiamo Jaana Ruotsalainen Oy on aina panostanut asiakkaidensa hyvään palveluun. Tutkimuksen idea lähti liikkeelle halusta selvittää kuinka paljon palvelu vaikuttaa asiakkaiden ostopäätökseen kenkäkaupassa. Tutkimuksen ...
    • Asiakaspalveluchatin käyttöönoton mahdollisuudet : case: Tampereen Messut Oy 

      Jokipolvi, Maiju (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitkä ovat asiakaspalveluchatin käyttöönoton mahdollisuudet messuyhtiölle ja onko se ylipäänsä kannattavaa. Työn tarkoituksena oli olla apuna päätöksenteossa Tampereen Messut ...