Perusterveydenhuollon puhelinpalvelut ja raportointi : Mikkelin terveyskeskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella Mikkelin terveyskeskuksen puhelinvaihteen toimintaa ja sen raportointia. Opinnäytetyö koostuu tutkimisesta, haastatteluista ja raportoinnin analysoinnista. Lisäksi työssä mahdollistetaan raportoinnin helppo yhtenäistäminen tulevaisuudessa. Tällä hetkellä terveyskeskukselta tulee yhteensä kolme erilaista raporttia, mutta ne on kuitenkin raportoitava yhtenäisenä.

Suurin osa työstä on perehtymistä puhelinvaihteeseen ja terveyskeskuksen toimintaan puhelinvaihteen osalta. Tutkimuksista ilmeni, että raportointi on helppoa toteuttaa ja terveyskeskusten puhelinliikenne on kohtuullisesti vaatimusten mukaista.

Purpose of this thesis is to observe Mikkeli’s basic health care call centre activity and reporting of it. This thesis consists of research, interviews and analyzing of reports. Additionally a result of summing of these reports easily is made possible in the future. At the moment there are three separate reports about the call activity which should all be reported as a one.

The most part of this work consists of observing of call centres and basic health care’s call activity. The results concluded that the reporting is easy to implement and the activity is working reasonably enough.