Yrityksen verkkosivun käytettävyyden tutkiminen ja kehittäminen

Abstract

Rancap Oy on oululainen hitsausalan pienyritys, joka vuokraa hitsaajia ja asentajia teollisuuden tarpeisiin pääasiassa Suomeen ja Ruotsiin. Yrityksessä oli syntynyt tarve uudelle web-sisällölle, kun työntekijöiden tietoja haluttiin saada helpommin hallittavaksi. Rancapin yrittäjillä ei ollut itsellään aikaa perehtyä käyttöliittymän käytettävyys- ja suunnitteluasioihin, joten he tarvitsivat ulkopuolisen henkilön paneutumaan asiaan. Työn tavoitteena oli luoda yritykselle verkkosisältö, joka palvelisi useita eri käyttäjäryhmiä: asiakkaita, vanhoja ja potentiaalisia uusia työntekijöitä sekä yrittäjiä itseään. Lisäksi tavoitteena oli tutkia valmiin käyttöliittymän käytettävyyttä eri menetelmillä. Käyttöliittymä suunniteltiin yrityksen verkkosivujen julkiselle puolelle sekä intraan hyödyntämällä käyttäjäkeskeistä suunnittelua. Käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaiheet mukailivat ISO 9241-210 standardia ja muodostivat näin ollen iteratiivisen prosessin. Iteratiivisessa suunnitteluprosessissa määriteltiin käyttötilanne ja käyttäjävaatimukset, luotiin suunnitteluratkaisuja käyttäjävaatimuksiin perustuen ja arvioitiin niitä. Tätä kehää toistettiin niin kauan, että tyydyttävä suunnitteluratkaisu lopulta löytyi. Käytettävyyttä tutkittiin suorittamalla valmiille käyttöliittymälle käytettävyystestaukset viidellä testikäyttäjällä sekä opinnäytetyön tekijän suorittamana heuristinen eli asiantuntija-arviointi heuristiikkalistan perusteella. Löydetyt käytettävyysongelmat luokiteltiin vakavuusarvoihin ja vakavuusarvojen pohjalta ensin arvioitiin ja lopulta suoritettiin parannukset käyttöliittymään. Opinnäytetyön tuloksena yritys sai kolmea eri käyttäjäryhmää palvelevan verkkosisältökokonaisuuden, joka tulee helpottamaan heidän työtään jatkossa.

Rancap Oy is a small enterprice in Oulu focused on renting welders and assemblers to the industry mainly in Finland and Sweden. They decided to update the content of their website to handle the information on their employees easier. The entrepreneurs did not have enough time to learn about user interface or usability, so they needed someone to do the job. The aim of the Master’s thesis was to design an updated content for company’s web-site to serve several user groups: the customers, the employees and the entrepreneurs themselves. In addition, the aim was to analyze the usability of the finished user interface with different methods. The user interface was designed for the company’s website, both for the public site and the intranet, using human centered design process. Human centered design process followed the stages of ISO 9241-210 standard and formed therefore an iterative process. Usage situations and user requirements were determined in the iterative process, after which design conclusions were created based on the user requirements. Finally, the conclusions were evaluated. This circle proceeded so long that a satisfying design conclusion was found. The usability of the finished user interface was tested with the user experiences of five voluntary participants. Also, heuristic evaluation was done by the author using a list of heuristics. The usability problems found in the user interface were categorized by their gravity. The value of graveness was estimated and improvements to the user interface were made accordingly. As a result of the study, Rancap Oy gained a greater understanding of their web site, which serves three different user groups. The new user interface will make their work easier in the future.